किसी भी चीज़ से पार्टी खराब नहीं होती है, जब कोई कस्टमर अपने डिजिटल शॉपिंग कार्ट में खरीदने के लिए प्रोडक्ट डालता है, लेकिन वह चेकआउट नहीं करता है और अपनी खरीदारी पूरी नहीं करता है. यह अनुमान लगाया गया है कि लगभग 70% ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट छोड़ दिए जाते हैं,1 जिससे मेगा सेल डे और छुट्टियों के सीज़न में बिज़नेस के लिए होने वाली बिक्री की खुशी (और मुनाफ़ा) तेज़ी से दूर हो सकता है.
चूँकि कार्ट अबांडनमेंट एक आम बात है, इसलिए फिर से एंगेज करने वाले कैंपेन किसी भी मर्चेंट की मार्केटिंग स्ट्रेटेजी का ज़रूरी हिस्सा हैं, खास तौर पर व्यस्त बिक्री के पीक सीज़न के दौरान. WhatsApp for Business, उन छोड़ी गई शॉपिंग कार्ट को रिकवर करने के लिए स्ट्रेटेजी बनाने में मदद कर सकता है जो कारगर और असरदार हो. इसका तरीका जानने के लिए आगे पढ़ें.
खरीदारी में रुकावट, खरीदारी का डर और मौसमी सेल में खरीदारी करने वाले लोग
शॉपर्स अपनी खरीदारी पूरी किए बिना अक्सर अपने कार्ट में प्रोडक्ट क्यों जोड़ देते हैं? मोटिवेटर्स में आसानी से ध्यान भटकने से लेकर चेकआउट में आने वाली रुकावट, शिपिंग के लिए अचानक से ली जाने वाली फ़ीस या बेहतर डील को छोड़ने के आखिरी समय में होने वाला डर तक शामिल हो सकता है. 2023 में, वैल्यू कई उपभोक्ताओं के लिए एक मुख्य प्राथमिकता रही, जिनमें से 52% उपभोक्ताओं ने पिछले सालों की तुलना में खुद को वित्तीय रूप से कम सुरक्षित महसूस किया.2 इसका मतलब है कि सीज़न के दौरान खरीदारी करने वाले कई शॉपर्स एक्टिव रूप से छूट की तलाश में हैं, जो कार्ट में सामान डालने के बाद भी वे ऐसा करना जारी रख सकते हैं.
इन सभी परिस्थितियों से निपटने के लिए, मर्चेंट को कार्ट रिकवरी के लिए पर्सनलाइज़ की गई अप्रोच की ज़रूरत होती है, जो कन्वर्जन के मनचाहे परिणाम तक पहुँचने के लिए खरीदारी के अनुभव को आसान बनाती है, न कि मुश्किल.
WhatsApp आपको शॉपर्स को फिर से एंगेज करने, सीधे उनके छोड़े गए कार्ट से लिंक करने और ज़रूरत पड़ने पर टार्गेट किए गए इंसेंटिव के साथ उनकी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक वersatile और जाना-पहचाना चैनल देता है. सबसे अच्छी बात यह है कि WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की मदद से आप बड़े पैमाने पर इस प्रोसेस को ऑटोमेट कर सकते हैं.
अपने कस्टमर्स के साथ WhatsApp पर लगातार बातचीत करते रहने से, शॉपिंग कार्ट रिमाइंडर्स वैल्यू डिलीवर करने और कस्टमर्स को असरदार तरीके से फिर से एंगेज करने के कई तरीकों में से एक हो सकते हैं. ये मूल्यवान कनेक्शन समय के साथ बढ़ सकते हैं और आने वाले समय में आपके बिज़नेस और आपके कस्टमर्स के बीच मज़बूत रिलेशनशिप बनाने में मदद कर सकते हैं.
छोड़े गए कार्ट को बिक्री (और खुश कस्टमर्स) में बदलने का तरीका
जब कस्टमर्स WhatsApp पर आपके बिज़नेस से जुड़ी जानकारी पाने के लिए ऑप्ट-इन कर लेते हैं, तो आप उन्हें उनके शॉपिंग कार्ट में छोड़े गए प्रोडक्ट के बारे में याद दिलाकर वापस ला सकते हैं और इससे आपको बिक्री बढ़ाने में मदद मिल सकती है.
WhatsApp आपको ऐसे बेहतरीन पर्सनलाइज़ किए हुए मार्केटिंग मैसेज कैंपेन डिलीवर करने की सुविधा देता है, जो आपकी वेबसाइट या ऐप से कार्ट में छोड़े गए आइटम के ईवेंट से अपने-आप चलाए जाते हैं. मैसेज में कार्ट कंटेंट की फ़ोटो और जानकारी दिखाई जा सकती है, ताकि कस्टमर्स को याद दिलाया जा सके कि उन्होंने क्या छोड़ दिया है और वे सीधे शॉपर के कार्ट से लिंक किए जा सकते हैं. इसका लक्ष्य आपके कस्टमर के लिए उनकी खरीदारी को पूरा करना आसान बनाना है.
आप आसानी से एक के बाद एक ऐसे मैसेज भेज सकते हैं, जिनमें छूट, फ़्री शिपिंग या अन्य प्रोत्साहन देकर डील पक्की की जा सकती है.
]]>Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर]]> की मदद से आप WhatsApp पर ऐसा आसान और आकर्षक अनुभव बना सकते हैं जो शॉपर्स को उनकी खरीदारी पूरी करने के लिए गाइड करता है. आपका पार्टनर मुख्य चरणों को ऑटोमेट करने, थ्रेड में खरीदारी (जहाँ उपलब्ध हो) की सुविधा चालू करने या आपकी वेबसाइट के साथ इंटीग्रेट करने में आपकी मदद कर सकता है.
यहाँ देखें कि आपके कस्टमर को एंड-टू-एंड मैसेजिंग अनुभव कैसा दिखाई दे सकता है:
कैसे किया: WhatsApp के ज़रिए Lojas Renner ने अपने ऑनलाइन कन्वर्जन में 50% से ज़्यादा की बढ़ोतरी हासिल की
कार्ट अबैंडमेंट की दरों में बढ़ोतरी का सामना करते हुए, फ़ैशन और लाइफ़ स्टाइल रिटेलर Lojas Renner को एक ऐसे कम्युनिकेशन चैनल की ज़रूरत थी जो कस्टमर की दिलचस्पी को फिर से जगाने और उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए गए पर्सनलाइज़ किए हुए मैसेज डिलीवर करने में सक्षम हो.
उन्होंने दूसरे चैनलों की तुलना में WhatsApp पर 70% ज़्यादा मैसेज पढ़े जाने की दर हासिल की और इससे खरीदारी पूरी करने के लिए वापस लौटने वाले कस्टमर्स की संख्या भी बढ़ी. कुछ मामलों में, कस्टमर्स ने चेकआउट करने से पहले अपने कार्ट में प्रोडक्ट की संख्या को काफ़ी बढ़ाया है.
सीज़नल सेल के दौरान बिक्री में बढ़ोतरी करने के अन्य तरीके एक्सप्लोर करें
बड़े सेल ईवेंट के दौरान कार्ट रिकवरी बहुत ज़रूरी होती है और यह किसी भी ई-कॉमर्स स्ट्रेटेजी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है. लेकिन यह तो बस शुरुआत है.
क्या आप चाहते हैं कि ज़्यादा कस्टमर्स आपके प्रमोशन का फ़ायदा उठाएँ? या हो सकता है कि आप ज़्यादा डिजिटल ट्रैफ़िक को स्टोर में बिक्री में बदलना चाहें? बिज़नेस के लिए WhatsApp आपकी इन चीज़ों में मदद करके बिज़नेस के ऐसे कई परिणामों को सपोर्ट कर सकता है, जो आपके लिए सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं:
- पर्सनलाइज़ किए गए प्रमोशन चलाएँ
- लीड जेनरेशन बढ़ाएँ
- सुझाव देकर बिक्री करने के प्रोसेस को ऑटोमेट करें
- क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग को बेहतर बनाएँ
- ऑर्डर पूरा होने से जुड़े कम्युनिकेशन ऑप्टिमाइज़ करें
- ऑनलाइन से ऑफ़लाइन कॉमर्स को बूस्ट करें
हमारे WhatsApp for Business प्लेबुक में यूज़ केस से जुड़ी सभी जानकारी देखें और यहाँ से छुट्टियों और मेगा सेल डे के लिए कई तरह के रिसोर्स पाएँ.
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1Baymard Institute, 2024.
2YouGov की “सीज़नल हॉलिडे स्टडी” (ऑस्ट्रेलिया, ब्राज़ील, कनाडा, फ़्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, जापान, मेक्सिको, दक्षिण कोरिया, स्वीडन, थाईलैंड, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, वियतनाम में छुट्टियों में खरीदारी करने वाले 18-64 साल की उम्र के 17,906 शॉपर्स पर Meta द्वारा की गई ऑनलाइन स्टडी), दिसंबर 2023.
