Melanjutkan hubungan dengan pelanggan setelah pembelian
Anda berhasil melakukan penjualan. Selamat! Anda telah meraih pencapaian penting dan menghasilkan pendapatan untuk bisnis Anda. Jadi, apa yang perlu dilakukan sekarang? Apa yang bisa Anda tawarkan agar pelanggan baru terus berinteraksi?
Ribuan perusahaan telah beralih ke WhatsApp untuk mencari solusi. Berkirim pesan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan menawarkan fitur yang tidak bisa ditawarkan melalui saluran telekomunikasi tradisional. Percakapan pribadi, integrasi chatbot, dan kemampuan asinkron menjadikan pesan ideal untuk menjalin interaksi pelanggan yang berkelanjutan.
Apa pun kebutuhan pelanggan, kapan pun mereka membutuhkannya.
Keuangan pelanggan tidak pernah berhenti. Dengan berkirim pesan, bisnis Anda bisa menjadi mitra yang selalu siap membantu dalam hal kesejahteraan finansial pelanggan. Chatbot membantu Anda memberikan solusi segera. Agen langsung menjawab bahkan pertanyaan yang paling detail. Semua ini, untuk kenyamanan pelanggan Anda, langsung di ponsel mereka.
Jadi, bagaimana tepatnya bisnis Anda bisa mempertahankan hubungan pelanggan menggunakan pengiriman pesan?
Lihat informasi akun
Dengan pengiriman pesan, pelanggan Anda bisa melihat informasi akun mereka dengan menekan satu tombol. Nasabah bisa meminta laporan saldo, transaksi terbaru, dan laporan lengkap melalui chatbot otomatis. Dengan berkirim pesan, mereka tidak perlu menggunakan browser atau menelepon dan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Transfer uang
Bagi pelanggan yang memiliki beberapa akun, mereka dapat mentransfer uang dengan mudah. Dengan berkirim pesan, mereka bisa mengirim pesan singkat dan langsung mentransfer uang. Gaji sudah masuk dan mereka ingin mentransfer sebagian ke tabungan? Selesai. Waktunya belanja besar? Mereka dapat mentransfer dana dari rekening tabungan ke rekening giro dengan pesan cepat lainnya.
Melaporkan aktivitas penipuan atau kartu yang dicuri
Pencurian identitas, penipuan kartu kredit, dan kartu yang hilang adalah hal yang menakutkan bagi siapa saja. Saat hal tersebut terjadi, pelanggan perlu mengetahui bahwa mereka dapat mempercayai bisnis Anda untuk menanganinya secepatnya. Dengan berkirim pesan, mereka bisa dengan cepat melaporkan transaksi penipuan dan langsung mendapatkan jawaban.
Chatbot atau agen langsung dapat dengan cepat menyelidiki tagihan dan memberikan jawaban yang dibutuhkan, ketika mereka membutuhkannya. Membatalkan kartu yang hilang dan meminta kartu baru hanya dengan pesan singkat bisa membangun kepercayaan pelanggan yang bisa menciptakan relasi jangka panjang.
Menangguhkan/memulai ulang pembayaran saya
Urusan keuangan bisa rumit. Pengeluaran tak terduga dapat membuat nasabah panik untuk memastikan mereka tidak melakukan overdraft. Anda bisa mengurangi sebagian stres itu dengan menawarkan kontrol pembayaran melalui pesan. Pelanggan bisa menghentikan dan memulai pembayaran dengan percakapan singkat, serta merasa memegang kendali atas keuangan mereka saat berinteraksi dengan perusahaan Anda.
Pemberitahuan batas pengeluaran
Biaya overdraft menciptakan pengalaman negatif bagi pelanggan Anda. Bantu mereka menghindari pengeluaran berlebih melalui peringatan batas pengeluaran. Jika mereka melakukan pembelian yang mendekati batas, notifikasi cepat melalui pesan bisa menjadi cara yang berguna untuk membantu mereka melacak pengeluaran.
Mereset kata sandi
Lupa kata sandi adalah hal yang menjengkelkan, apa pun jenis bisnis Anda. Pengiriman pesan dapat menghilangkan semua langkah yang biasanya diperlukan untuk mereset kata sandi. Daripada beralih antara halaman web dan email, pelanggan Anda cukup mengirim permintaan, menjawab pertanyaan keamanan, dan mengatur kata sandi baru — semuanya melalui pesan. Cepat dan mudah, tanpa perlu repot seperti biasanya.
Akulaku memanfaatkan fitur berkirim pesan untuk komunikasi yang berkelanjutan
Akulaku adalah perusahaan keuangan dan platform e-commerce di Asia Tenggara, dengan anak perusahaan di Indonesia, Filipina, Vietnam, dan Malaysia. Perusahaan ini memungkinkan pelanggan di pasar berkembang untuk memenuhi kebutuhan keuangan mereka melalui pembiayaan konsumen, investasi digital, perbankan digital, dan broker asuransi.
Akulaku ingin menyeimbangkan pesan pelanggan yang sangat banyak sambil membuat setiap pelanggan merasa dihargai, dengan sistem tepercaya yang memastikan interaksi pelanggan tidak akan terputus secara tiba-tiba. Menemukan saluran yang andal untuk layanan dan komunikasi yang juga memaksimalkan kenyamanan selama perjalanan pelanggan sangatlah penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. WhatsApp terbukti menjadi platform yang tepat untuk kebutuhan mereka.
Setelah menerapkan WhatsApp sebagai platform pengiriman pesan, Akulaku melihat:
- 50% peningkatan skor kepuasan pelanggan dengan WhatsApp
- 16% peningkatan kepuasan pelanggan dengan pesan berisi daftar
- 30% penghematan biaya menggunakan WhatsApp untuk mengirim OTP
- 90% peningkatan skor kepuasan pelanggan
“Dengan Platform WhatsApp Business, kami membantu memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman paling kaya dan paling efisien saat menjawab pertanyaan mereka. Kenyamanan menjadi bagian dari setiap aspek dalam prosesnya, mulai dari kestabilan saluran hingga cara pesan yang berisi daftar dilanjutkan dari interaksi sebelumnya. Penggunaan WhatsApp benar-benar meningkatkan interaksi pelanggan kami.”
~Yang Hao, Product Manager
Mempertahankan hubungan dengan berkirim pesan
Pasca-pembelian adalah bagian dalam perjalanan pelanggan di mana Anda bisa memperoleh pendapatan berulang dan jangka panjang. Anda telah berhasil meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian awal. Sekarang Anda berpeluang untuk menjadikan mereka pelanggan setia.
Pengelolaan akun, pemberitahuan pengeluaran, dan komunikasi yang dipersonalisasi bisa membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meninggalkan kesan mendalam.
WhatsApp menyediakan platform bagi Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan pada tingkat yang sama saat mereka mengobrol dengan teman dan keluarga. WhatsApp menawarkan hubungan percakapan yang sulit ditiru melalui email dan panggilan telepon.
Namun, pascapembelian hanyalah satu langkah dalam perjalanan pelanggan. Pelajari terus bagaimana berkirim pesan bisa membentuk setiap langkah dalam perjalanan ini dengan artikel kami.
