Tidak semua orang yang mengunjungi situs web Anda akan membeli sesuatu, bahkan tidak dekat-dekat.
Data dari IRP menemukan bahwa rata-rata tingkat konversi untuk bisnis e-commerce pada Agustus 2022 hanya 1,62%. Studi terbaru dari Wordstream menemukan bahwa 25% situs web yang menggunakan Google Ads untuk menarik pelanggan memiliki rasio konversi kurang dari 1%, dan rata-rata rasio konversi, apa pun industrinya, adalah 2,35%.
Dengan rata-rata tingkat konversi yang rendah, interaksi prospek sangatlah penting. Semuanya bermula dengan mengidentifikasi alasan prospek Anda memantul dan menemukan cara untuk berinteraksi kembali dengan mereka.
Berikut 7 alasan umum mengapa prospek meninggalkan corong marketing Anda, serta tips untuk berinteraksi kembali dengan mereka melalui aplikasi berkirim pesan.
Anda meminta terlalu banyak informasi di formulir
Menurut studi CXL, untuk situs web e-commerce dan ritel, rata-rata bounce rate di halaman web antara 20% dan 45%. Alasan utama pengunjung meninggalkan situs web adalah karena mereka langsung dibombardir dengan formulir pencatatan prospek yang panjang.
Kecuali Anda menawarkan insentif tambahan untuk menyelesaikan formulir panjang (seperti diskon), buat formulir Anda sesingkat mungkin. Saat ini, Anda tidak perlu banyak informasi dari prospek untuk terhubung dengan mereka. Untuk mulai mengirimkan pesan kepada prospek, Anda hanya perlu nomor telepon mereka.
Jika Anda memerlukan beberapa detail untuk menyaring prospek, Anda masih tidak perlu mendapatkan semua data pelanggan sekaligus. Buat formulir online Anda ringkas untuk mendapatkan informasi kontak dasar dan minta mereka untuk setuju mengirim pesan.
Pelanggan makin suka berkomunikasi via saluran ini. Menurut penelitian SimpleTexting 2021, 62% konsumen sudah berlangganan untuk menerima teks dari bisnis pada tahun lalu. Studi ini juga menemukan bahwa 78% responden paling sering menggunakan smartphone sepanjang hari untuk memeriksa, mengirim, dan menjawab pesan teks.
Jangkau prospek melalui percakapan untuk mendapatkan data pelanggan yang relevan dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda bisa menggunakan aplikasi pengiriman pesan untuk menanyakan pelanggan apa yang membawa mereka ke situs web Anda. Tanyakan produk spesifik apa yang mereka cari dan apakah perlu bantuan menemukannya.
Aplikasi pengiriman pesan membantu Anda mengisi secara bertahap formulir pengumpulan prospek yang tidak lengkap. Manfaatkan preferensi pelanggan modern untuk berinteraksi dengan merek melalui pengiriman pesan guna lebih memahami niat mereka dan gunakan informasi pribadi yang mereka berikan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan mengarahkan mereka ke produk yang paling sesuai dengan minat mereka.
Anda terlalu bergantung pada marketing email
Email bisa menjadi saluran marketing yang efektif, tetapi juga bisa membanjiri kotak masuk pelanggan. Dalam survei Yes Lifecycle Marketing, 55% konsumen melaporkan bahwa mereka mengabaikan email marketing karena terlalu banyak.
Beri jeda kotak masuk pelanggan Anda dengan menjangkau mereka lewat pesan juga.
Menurut SimpleTexting, 59,1% konsumen membalas pesan teks dalam 1-2 menit, sementara 37,2% membalas email dalam 1 jam setelah menerimanya.
Manfaatkan tren ini dan tambahkan upaya marketing email Anda dengan pesan percakapan. Aplikasi perpesanan bisa melakukan apa pun yang bisa dilakukan email, seperti mengelola kepatuhan persetujuan dan mengirim tombol yang bisa diklik dengan ajakan bertindak (CTA). Dan tentu saja, aplikasi pengiriman pesan bisa memulai percakapan secara realtime dengan pelanggan melalui agen atau chatbot.
Terlalu lambat menanggapi pertanyaan pelanggan
Tanggapan cepat sangat penting untuk konversi. Riset terbaru HubSpot menunjukkan bahwa 82% pelanggan yang disurvei menginginkan tanggapan segera atas pertanyaan marketing atau penjualan mereka.
Aplikasi pengiriman pesan mempermudah pengiriman tanggapan cepat. Meskipun agen tidak tersedia, chatbot bisa langsung menanggapi pelanggan dengan menjawab pertanyaan sederhana, membagikan sumber informasi, dan mengarahkan ke agen langsung jika masalahnya rumit.
Pelanggan juga lebih suka menggunakannya untuk berkomunikasi. Menurut laporan internal Forrester, 30% pelanggan akan beralih dari saluran lama (telepon, email, dll.) ke perpesanan begitu tersedia untuk layanan pelanggan. Dengan menggunakan chatbot aplikasi pengiriman pesan, peritel mode Modanisa menyelesaikan 70% pertanyaan pelanggan tanpa perlu beralih ke dukungan langsung.
Meskipun chatbot mungkin tidak dapat menyelesaikan setiap masalah nasabah, pertanyaan masih segera diakui. Ketika agen langsung perlu turun tangan untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks, mereka dapat melakukannya secara efektif dengan konteks dari aplikasi pengiriman pesan tentang percakapan tersebut. Laporan Forrester kami juga menemukan bahwa berkirim pesan meningkatkan efisiensi agen sebesar 35% untuk pertanyaan yang masih membutuhkan agen.
Anda tidak mengedukasi pelanggan
Para pembeli digital dewasa ini sangat mandiri. Mereka suka melakukan risetnya sendiri dan memecahkan masalahnya secara mandiri. Menurut Zendesk, 70% pelanggan “berharap perusahaan memiliki portal layanan mandiri atau konten yang tersedia bagi mereka.”
Jika Anda tidak memberi mereka kesempatan untuk mempelajari produk Anda sendiri, mereka akan beralih ke pesaing yang melakukannya.
Dengan menggunakan pesan, Anda bisa dengan mudah membagikan jawaban untuk pertanyaan umum (FAQ), menawarkan informasi perbandingan produk, dan tutorial. Permudah pelanggan untuk menemukan konten edukasi dengan menjangkau mereka di saluran yang mereka sukai.
Dilengkapi dengan kemampuan kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP), chatbot bisa memahami apa yang pelanggan cari dan mengirimkan sumber daya yang relevan kepada mereka.
Melalui edukasi, Anda membina prospek dan mempertahankan interaksi mereka meskipun mereka belum siap untuk membeli. Makin baik pula pemahaman mereka terhadap produk Anda dan cara kerjanya, makin mudah untuk menekankan manfaat produk Anda.
Anda tidak menyaring dan mengelola prospek dengan cukup baik
Meskipun ini pekerjaan yang sulit, kualifikasi prospek sangat layak untuk diupayakan, terutama bagi tenaga penjualan Anda.
Menurut Sales Insights Lab, tim penjualan percaya bahwa 50% klien yang mereka ajak bicara tidak cocok dengan apa yang mereka jual. Kualifikasi prospek membantu tim penjualan menghindari kehilangan waktu untuk prospek yang kemungkinan tidak akan melakukan konversi dan fokus mempertahankan prospek yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian.
Langkah pertama dalam kualifikasi prospek adalah mengembangkan serangkaian pertanyaan yang memisahkan orang yang cocok dengan persona pelanggan target Anda dengan mereka yang tidak cocok. Dengan aplikasi pengiriman pesan, Anda bisa mengajukan pertanyaan ini kepada prospek dengan mudah dan cepat.
Tindakan menyetujui pesan direct langsung menjadikan pelanggan sebagai prospek yang kuat, karena mereka berinteraksi dengan merek Anda secara sadar dan tertarik untuk menerima komunikasi langsung dari Anda.
Saat Anda menggunakan aplikasi pengiriman pesan untuk berinteraksi dengan prospek, Anda memiliki keuntungan tambahan untuk mengategorikan prospek berdasarkan status kualifikasi mereka.
- Prospek yang tidak memenuhi syarat yang belum dirawat cukup lama, yang berarti Anda masih belum yakin dengan apa yang mereka butuhkan dan apakah Anda bisa menebaknya.
- Prospek yang memenuhi syarat marketing (MQL) yang sudah menunjukkan minat dan siap menerima komunikasi marketing seperti email.
- Prospek berkualitas penjualan (SQL) yang sudah menanggapi upaya marketing, mempelajari produk, dan siap terhubung dengan agen penjualan.
- Prospek berkualifikasi konversi (CQL) yang telah melakukan tindakan yang menunjukkan kesiapan untuk membeli, seperti mengklik CTA atau mengirimkan formulir kontak.
Aplikasi perpesanan memiliki fitur yang memungkinkan Anda melabeli semua percakapan pelanggan sebagai MQL, SQL, atau CQL untuk melacak progres mereka. Atau gunakan label yang lebih sederhana dan berorientasi tindakan seperti “pelanggan baru”, “orderan baru”, “menunggu pembayaran”, dan “dibayar” untuk mengikuti perjalanan pelanggan dan menjaga percakapan Anda tetap rapi.
Promo tidak sesuai
Marketer tahu bahwa mengajak orang ke situs web hanyalah setengah dari keseluruhan pekerjaan. Merek harus menawarkan produk di halaman web mereka yang sesuai dengan minat pengunjung. Aplikasi pengiriman pesan bisa membantu Anda membuat penawaran khusus dengan menggunakan bot untuk berinteraksi dengan pengunjung situs dan memahami preferensi mereka.
Salah satu cara termudah untuk melakukannya via aplikasi perpesanan adalah dengan membuat katalog produk dan mengirimkannya ke prospek. Dengan Katalog, prospek bisa menelusuri seluruh katalog Anda dan melihat gambar, deskripsi, dan harga untuk semua produk Anda.
Anda bahkan bisa mengelompokkan produk serupa dan mengirimkan daftar item yang lebih spesifik kepada prospek yang telah menunjukkan minat pada jenis produk tertentu. Selanjutnya, Anda bisa mengikuti data yang terkait dengan cara mereka berinteraksi dengan katalog produk Anda dan menyempurnakan pendekatan Anda berdasarkan insight ini.
Terkadang, cara termudah untuk mencocokkan pelanggan dengan produk yang mereka inginkan adalah dengan mempermudah mereka melihat dan berinteraksi dengan produk Anda, serta menindaklanjuti data yang diperoleh dari tindakan mereka.
Anda mencoba memburu-buru konversi
Kesegeraan untuk mencapai kesepakatan memang bisa dimaklumi. Namun, memburu-buru prospek untuk melakukan pembelian bukanlah ide yang bagus. Anda malah akan menyakiti mereka dan/atau menyerah terlalu dini.
Dengan aplikasi pengiriman pesan, Anda bisa mempertahankan calon pelanggan tanpa memaksa mereka untuk membeli. Anda bisa mengirimkan sumber informasi edukasi tentang topik yang mereka minati saat mereka masih mengenal merek Anda.
Jika sudah siap membeli, pelanggan bisa memberi tahu Anda dan tim Anda melalui pesan. Misalnya, mereka mungkin menanyakan informasi harga melalui obrolan. Pada titik ini, Anda bisa mengajak mereka secara perlahan untuk melakukan pemesanan dengan mengirimkan diskon dan promo khusus lainnya melalui pesan.
Gunakan aplikasi perpesanan untuk menutup celah di corong Anda dan menjaga pelanggan tetap berinteraksi
Dengan aplikasi perpesanan, Anda bisa membuat prospek tetap berinteraksi selama yang diperlukan untuk mengonversinya, sehingga mereka bisa melakukan pembelian dengan cara yang mereka inginkan dan di saat yang tepat bagi mereka.
Pengelolaan ini idealnya mencegah bouncing. Namun, jika Anda kehilangan prospek, Anda selalu bisa berinteraksi kembali dengan mereka secara bertahap melalui pengiriman pesan untuk mengajak mereka kembali.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang bagaimana pengiriman pesan bisa menjalin interaksi kembali dengan prospek yang hilang dan menurunkan bounce rate seiring berjalannya waktu, silakan baca Blog WhatsApp Business.
