Use as mensagens para apresentar seus serviços aos clientes com eficácia
Apresentar novos produtos e serviços aos seus clientes é uma das coisas mais importantes que a sua empresa pode fazer, embora também seja uma das mais difíceis. Existem milhões de prestadores de serviços financeiros disponíveis, e todos eles estão trabalhando muito para garantir que se mantenham à frente da concorrência. Então, como se manter à frente da concorrência ao apresentar seus novos produtos e serviços? As mensagens podem ser sua arma secreta. Entregar suas comunicações diretamente no telefone do cliente, em uma plataforma que ele usa o tempo todo, coloca você em uma posição de destaque.
Chamar a atenção com mensagens
As mensagens conectam os clientes em um nível mais pessoal do que os canais de marketing tradicionais. Enviar conversas diretamente para o telefone deles, em uma plataforma com a qual estão familiarizados, gera oportunidades incríveis para que eles descubram seus novos serviços. A possibilidade de conversar com sua empresa nos próprios termos pode ser um divisor de águas quando se trata de mostrar o quanto você pode ser valioso para o bem-estar financeiro deles.
Certo, sabemos que as mensagens são importantes. Mas como exatamente você pode usá-las a seu favor? Vamos começar:
Dúvidas sobre crédito
Os clientes podem verificar a pontuação de crédito por mensagem. Você pode informá-los sobre as pontuações atuais e mostrar as mudanças recentes.
Fale com um conselheiro
Alocação de poupança, compra de um carro, compra de uma casa, ter um filho e muitos outros fatores podem mudar as metas financeiras dos seus clientes. Com o uso de mensagens para ter um consultor a pedido, você fica mais perto do que nunca. A possibilidade de ter conversas importantes na plataforma de preferência do cliente, no momento que ele escolher, pode ser um grande incentivo para ele entrar em contato.
Aprimorando as aulas sobre poupança
Transformar sua empresa em um recurso educacional é uma das coisas mais valiosas que você pode fazer. O envio de lições e dicas de poupança via Messenger fornece material educativo e útil na ponta dos dedos dos clientes. Quando os clientes descobrem o valor dos seus serviços, é mais fácil conduzi-los pela jornada.
Novas ofertas de hipóoteca
Você está oferecendo novas opções de hipotecas? As taxas de juros mudam? Conte aos seus clientes. Seja um cliente que deseja comprar uma casa ou um proprietário de imóvel que pensa em refinanciar, novas opções de hipoteca podem ajudar muitos clientes a descobrir suas opções.
Promoção de crédito sazonal e por tempo limitado
Promoções sazonais e de fim de ano são comuns no mercado atual, mas as mensagens podem ajudar suas promoções a se destacar. Entregar as principais informações diretamente aos telefones dos seus clientes coloca você em contato direto com eles, o que dá a você uma vantagem em relação à mídia tradicional.
Notifique os clientes sobre promoções ou brindes que sua empresa está realizando via Messenger. Você pode associá-los a novos serviços e oferecer descontos ou brindes ao vencedor. As mensagens permitem que elas participem da competição diretamente pelo telefone, sem complicações e sem etapas complexas.
Promoção de novo serviço
Se você desenvolveu um novo serviço, merece mostrá-lo! As mensagens podem ajudar os clientes a descobrir seus serviços sem precisar navegar pelas redes sociais ou páginas da web e levá-los diretamente ao novo serviço.
National Australian Bank
O National Australia Bank (NAB) é uma das maiores instituições financeiras da Austrália. Há quase 40 anos, ela ajuda os australianos a alcançar suas metas financeiras.
Em 2020, em um momento de incerteza e falta de confiança, o NAB queria aumentar o suporte para clientes de pequenas e médias empresas com um suporte de empréstimo mais personalizado e conveniente. O NAB queria aumentar as consultas online sobre empréstimos comerciais e ampliar a participação no mercado.
Usando anúncios de clique para o Messenger no Feed de Notícias, o NAB convidou potenciais mutuários a perguntar a um Especialista em Negócios do NAB sobre as taxas competitivas do Empréstimo de Opção do NAB Business. No Messenger, as pessoas se conectavam em tempo real a uma equipe de Especialistas em Negócios do NAB, que identificava as necessidades comerciais e fornecia suporte e orientações convenientes sobre os produtos de empréstimo disponíveis.
Como foi o desempenho do programa?
- 83% de redução no custo por consulta online (em comparação com anúncios comuns no Feed de Notícias)
- 6X mais cadastros do Messenger (em comparação com outros canais online no mesmo período)
- 85% dos clientes “muito satisfeitos” com a experiência de consulta
A experiência do Messenger da NAB colocou as pessoas em contato com especialistas em negócios em tempo real, gerando cadastros de menor custo e um grande grupo de novos clientes satisfeitos.
Incentive a descoberta com mensagens
Plataformas como o WhatsApp são ideais para comunicação pessoal e conversacional e melhoram sua conexão com os clientes. Ao dar à sua empresa a capacidade de se conectar com clientes em um nível mais individual, eles poderão descobrir seus serviços com mais facilidade e você poderá agregar mais valor às suas vidas financeiras.
Conseguir que eles passem dessa etapa crucial da jornada do cliente permite que você configure compras, assinaturas e ganhe clientes de longo prazo que você poderia ter perdido sem as mensagens.
Mas a descoberta é só uma das etapas da jornada do cliente. Continue aprendendo como as mensagens podem dar forma a cada etapa desse caminho com nossos artigos:
