Aumente o reengajamento com recursos exclusivos de mensagens
Manter os clientes interessados é fundamental para a longevidade de qualquer empresa. Mas, inevitavelmente, alguns clientes começam a se afastar. O que você pode fazer para engajá-los novamente? Você pode ajudar a garantir a receita futura, relacionamentos duradouros e engajamento de qualidade usando mensagens para acompanhamento.
Você já fez a parte difícil ao garantir a compra inicial. Agora, precisa manter os clientes interessados e convertê-los em clientes fiéis de longo prazo que continuam gerando receita para sua empresa.
Como fazer os clientes voltarem
Como as mensagens podem reengajar seus clientes? Notificações especiais, conversas individuais com consultores financeiros, dicas de investimento e novas ofertas são apenas alguns exemplos. A flexibilidade das mensagens permite que seus profissionais de marketing usem a criatividade para encontrar maneiras novas e empolgantes de trazer os clientes de volta.
Notificações de ofertas especiais
Tem receio de que seus clientes percam o interesse ou ignorem seus serviços? Enviar uma notificação sobre uma oferta especial diretamente para o telefone deles por meio de mensagens pode ajudar a reconquistá-los.
Talvez você esteja realizando uma promoção de 4 de julho ou oferecendo um desconto no primeiro treinamento de investimento. Você pode criar ofertas personalizadas com base em compras anteriores, mostrando que o cliente é importante para você.
Uma notificação de mensagem é uma ótima maneira de chamar a atenção imediatamente e garantir uma resposta essencial.
Fale com um consultor financeiro
Seus consultores financeiros podem ser essenciais para manter os clientes investidos e engajados com sua empresa. Essa conexão individual não tem como ser superada! As mensagens permitem que seus consultores se conectem com os clientes no horário e nos termos deles. Com a possibilidade de obter aconselhamento de qualquer lugar, seus clientes podem aproveitar sua experiência sobre mudanças contínuas no mercado, decisões de investimento ou escolhas de longo prazo diretamente no telefone.
As mensagens podem ajudar a estabelecer relacionamentos de longo prazo entre seus conselheiros e os clientes deles. Eles podem ser alguém que o cliente sempre pode contatar diretamente pelo telefone e, assim, ter a tranquilidade de que está recebendo o melhor aconselhamento, independentemente da situação. A conveniência aliada à qualidade faz das mensagens a ferramenta de comunicação financeira perfeita.
Mostre as informações sobre o novo empréstimo
Você está oferecendo novos empréstimos ou atualizando os existentes para que sejam mais atraentes? Use essas novas ofertas para chamar a atenção de clientes que possam estar perdendo o interesse. É difícil ignorar a promessa de uma oferta melhor, principalmente quando se trata de coisas tão impactantes quanto empréstimos. Você pode usar mensagens multimídia para enviar infográficos que mostram os benefícios das novas ofertas ou compará-las a empréstimos de concorrentes para destacar o valor dos seus serviços.
Dicas de investimento
Quem não gosta de conselhos gratuitos? Enviar aos seus clientes mensagens curtas com dicas e truques de qualidade pode mantê-los engajados e interessados nos serviços que você tem a oferecer. Uma mensagem rápida informando a conta de investimento com melhor desempenho nos últimos cinco anos pode fazer com que o cliente entre em contato para abrir uma conta própria. Enviar a pais, mães ou responsáveis uma estatística sobre poupar para a faculdade pode convencê-los a consultar um consultor financeiro sobre como criar uma conta com você.
Como a Mutua Madrilena usou mensagens para aumentar o engajamento de seus clientes
Uma das principais seguradoras da Espanha, a Mutua Madrilena, classificada como a primeira em produtos de não vida, também é uma das mais inovadoras. Ela permite que clientes em todo o país façam sinistros e gerenciem suas apólices via WhatsApp.
Como a marca garante o engajamento dos clientes e reengaja aqueles que podem estar perdendo o interesse? Vamos analisar como a empresa usou o WhatsApp a seu favor.
Automação e integração
A Mutua Madrileña se uniu aos parceiros de integração Infobip e Emergya para criar o assistente virtual EME e desenvolver as integrações necessárias para conectar o WhatsApp à sua pilha de tecnologia existente. A Mutua Madrileña iniciou o projeto em 2018 e lançou seu primeiro serviço baseado no WhatsApp em setembro de 2020, assim que a segunda onda da pandemia da COVID-19 atingiu a Espanha.
Ansiosos por obter visibilidade e controle sobre suas finanças em um momento desafiador, os proprietários de apólices e os clientes em potencial migraram em massa para os canais digitais em busca de suporte em tempo real. Em apenas seis meses após a implementação do assistente virtual EME, a Mutua Madrileña recebeu 468 mil mensagens de clientes pelo WhatsApp, o que corresponde a mais de 23% das solicitações recebidas por meio de canais digitais de conversa. Além de acelerar o tempo de resposta aos clientes, isso também ajudou a seguradora a reduzir seus custos internos ao abordar as perguntas com mais eficiência.
“Nosso setor atende a uma nova geração de clientes, pessoas cada vez mais propensas a usar canais digitais e que querem ter suas necessidades atendidas na hora. É aí que a Plataforma do WhatsApp Business realmente brilha, permitindo oferecer serviços mais simples e fáceis de acessar em tempo real, sem adicionar pressão às nossas equipes de atendimento ao cliente.”
Juan Larrauri Diaz, chefe de estratégia digital da Mutua Madrileña
Em um ano, a Mutua Madrileña conquistou:
- 30% de redução no tempo de resolução de sinistros de acidentes automobilísticos
- Tempo de resposta de 0,5 segundo para mensagens recebidas
- 300% de crescimento nas taxas de adesão de clientes
- 2x mais rapidez na entrega de novos serviços digitais em comparação com a web e os apps
- 91% de sucesso na resposta a pedidos feitos por assistentes virtuais
A comunicação de qualidade manteve os clientes engajados e garantiu que o relacionamento não se desfizesse após as compras e interações iniciais.
Reengajamento = receita
Com os clientes existentes, você já fez a parte difícil. Você já mostrou por que seus serviços são valiosos, chamou a atenção dos clientes e os convenceu a fazer a primeira compra. Não deixe todo esse trabalho ir para nada!
Reengajar os clientes é uma das etapas mais importantes para gerar receita. Elas já estão abertas a comprar seus produtos e serviços, mas cabe a você continuar a agregar valor. Entrar em contato por mensagem pode ser a chave para reengajar clientes apáticos ou que só procuraram a empresa para resolver uma necessidade específica. Eles viram o valor de um dos seus serviços anteriormente, mas não consideraram suas outras ofertas.
Conversas e ofertas personalizadas podem ser a diferença entre manter clientes e perdê-los. Conquistar a confiança dos clientes e incentivá-los a conhecer seus produtos é fundamental. Além disso, um novo engajamento inicia uma nova jornada do cliente sempre que ele demonstra interesse em um dos seus outros produtos.
Mas o reengajamento é só uma das etapas na jornada do cliente. Continue aprendendo com nossos artigos como as mensagens podem dar forma a cada passo do caminho.
