Uma das melhores formas de entender um assunto é consultar os especialistas que trabalham com ele diariamente, e o sucesso crescente dos canais de mensagens empresariais não é exceção.
É por isso que vale a pena considerar os resultados de um estudo recente da Meta que explorou as atitudes de profissionais de marketing empregados em empresas de grande porte: ele descobriu que 81% dos profissionais de marketing que usam soluções de mensagens comerciais esperam ter um retorno positivo sobre o investimento em marketing este ano, mais do que aqueles que sentem o mesmo sobre o marketing externo (76%) e que estão logo atrás de meios principais como o marketing em redes sociais e a TV (ambos com 86%).
Uma preferência marcada por canais de mensagens comerciais está surgindo entre consumidores e profissionais de marketing. Mas o que exatamente explica um nível de confiança tão alto?
Abaixo, vamos nos aprofundar um pouco mais nos resultados da nossa pesquisa e explorar os benefícios que fazem os líderes de marketing voltarem a usar os canais de mensagens comerciais.
Maior engajamento com clientes em potencial em todo o funil de marketing
Embora não seja possível segurar a mão do cliente enquanto ele atravessa o funil de marketing, as soluções de Business Messaging podem levar você a um nível de acompanhamento gentil e eficaz.
A maioria dos profissionais de marketing com quem conversamos sente que as mensagens são a ferramenta de orientação perfeita. Mais especificamente, 56% dos profissionais de marketing que usam soluções de mensagens comerciais disseram que o fazem porque permite que eles mantenham contato com clientes/leads durante toda a jornada do comprador. Outros 50% dos profissionais de marketing disseram acreditar que as marcas podem usar esses canais para ajudar os clientes nas fases antes e depois da compra.
Seja para abordar dúvidas dos clientes em todas as etapas do funil, usar recursos avançados como automação, implementar mensagens direcionadas ou enviar respostas rápidas, as mensagens permitem que as equipes de marketing interajam com os clientes no ritmo deles e no canal de preferência deles. Na verdade, outros 56% dos profissionais de marketing que usam canais de mensagens relatam que um dos principais benefícios é “fornecer respostas rápidas aos clientes”.1
Um público cativo, mas confortável!
Não é nenhum segredo que os clientes modernos quase sempre estão no celular e que as mensagens de texto são, cada vez mais, o meio pelo qual eles se sentem mais confortáveis para conversar com amigos, colegas e familiares. O número de pessoas que usam apps de mensagens no celular em todo o mundo atingiu três bilhões pela primeira vez em 2021 e deve chegar a 3,5 bilhões até 2025.2
Esse público cativo pode fazer maravilhas para suas taxas de alcance e engajamento: um estudo descobriu que mensagens de empresa enviadas por texto podem alcançar uma taxa de abertura de até 98%.3 Surpreendentemente, esse número supera outros canais em até 400% ou mais.
Agora, esses clientes estão ansiosos para interagir com as marcas de maneira semelhante e tendem a recompensar as marcas que são capazes de atender a essas expectativas. Um estudo descobriu que 46% dos consumidores procuram ativamente empresas que oferecem alternativas a conversas por telefone, como opções de texto e conversa.4 Outro estudo descobriu que 49% dos consumidores compartilhariam o número de telefone com uma marca em troca de um desconto, e mais de 50% forneceriam o número para receber um presente grátis ou frete grátis.5
Portanto, se os clientes aceitarem receber suas mensagens de marketing, faça o possível para que eles não arrependam da decisão. Essa é uma oportunidade incrível de fornecer mensagens relevantes, direcionadas e personalizadas que agregam valor ao destinatário. Se você oferecer algo significativo para os consumidores, será muito mais provável que eles vejam sua mensagem e também interajam com ela.
Maior satisfação/fidelidade do cliente
Atender e, idealmente, superar as expectativas dos clientes deve ser uma das principais prioridades dos profissionais de marketing. Felizmente, Todas essas respostas rápidas nos espaços em que os clientes se sentem mais confortáveis quase sempre levam a um aumento notável na satisfação deles.
Os líderes de marketing que participaram da pesquisa confirmaram essa informação: 51% deles destacaram que um “benefício importante” do BMS era oferecer conveniência, enquanto 49% afirmaram que ele “simplificou a comunicação” com os clientes.6
Embora muitos clientes continuem interagindo com empresas por meio de canais antigos, como ligações telefônicas ou e-mail, isso ocorre em grande parte porque eles acreditam que essas são as únicas opções disponíveis. Na verdade, mais de dois terços dos consumidores acreditam que a possibilidade de conversar por mensagem de texto com as empresas aumentaria a praticidade das compras.7
Um fato promissor é que esses dados também parecem estar correlacionados com a idade: por exemplo, 87% das pessoas da geração Y preferem enviar mensagens de texto para as empresas em vez de usar canais antigos.8 O setor está mudando, e sua empresa não pode ficar para trás!
Economia e eficácia
Embora possa parecer que adicionar um novo canal ao investimento em marketing da sua marca possa acarretar uma série de custos iniciais e operacionais proibitivos, muitos líderes de marketing identificaram a “economia de custos” como um grande benefício da incorporação das mensagens comerciais na experiência da marca.
De acordo com nosso estudo, 60% dos profissionais de marketing que usam canais de mensagens os descrevem como “muito acessíveis”, mais do que todos os outros canais analisados.
Especialmente quando combinados com ferramentas únicas, como respostas automáticas a perguntas frequentes ou dúvidas comuns sobre produtos, seus agentes ficam livres para interagir com clientes que têm apenas os problemas mais sensíveis ou complicados.
Aumento de receita/geração de conversões
A pergunta que não quer calar: as mensagens comerciais geram receita, principalmente quando comparadas a outros canais semelhantes? Felizmente, pesquisas sugerem que a resposta a essa pergunta é um “sim” ruidoso.
Um estudo descobriu que 79% das empresas relataram que o uso de conversas ao vivo teve um efeito positivo nas vendas, receitas e fidelidade do cliente.9 A mesma pesquisa também descobriu que 51% dos clientes afirmaram que comprariam novamente de uma empresa se ela oferecesse suporte por conversa ao vivo.
Quando você considera o quanto um aumento marginal na retenção de clientes pode ser significativo para o resultado de uma empresa (uma análise da Bain & Co. concluiu que um aumento de 5% na retenção de clientes poderia resultar em um aumento de até 25% na receita]]>10]]>), é fácil entender por que tantos profissionais de marketing são rápidos em adotar o canal. Combinadas com a capacidade de reduzir custos, as soluções de mensagens comerciais são capazes de gerar um crescimento significativo da receita para sua empresa.
Conclusão
Com seus benefícios comprovados de satisfação do cliente, economia de custos, conveniência e potencial para gerar conversões, fica cada vez mais difícil ignorar a mudança em direção a soluções de mensagens comerciais como apenas uma tendência passageira.
As mensagens comerciais permitem que as marcas encontrem os clientes onde eles já estão, proporcionando um nível de conveniência e familiaridade que não apenas melhora a experiência do cliente, mas também promove a fidelidade à marca. À medida que mais empresas adotam essa estratégia de marketing, garanta que sua equipe (e seus clientes) não fiquem para trás.
Esses não são os únicos benefícios que líderes de marketing como você procuram. Confira nosso Guia definitivo da Plataforma do WhatsApp Business para profissionais de marketing e saiba como profissionais de marketing estão usando as ferramentas da plataforma para encantar os clientes.
