Em um ambiente repleto de concorrência, sofisticação do cliente e tendências tecnológicas/de consumo em constante mudança, manter-se à frente da concorrência quando se trata de geração de leads é um dos maiores desafios enfrentados pelas marcas atualmente.
Bons profissionais de marketing sabem que as marcas precisam se adaptar a eles e a muitos outros fatores externos em constante mudança para se manterem à frente. Isso levanta a pergunta: qual será o próximo avanço na tecnologia de consumo ou de negócios que terá um impacto significativo no seu setor ou em todos os setores?
Uma mudança clara é a popularidade cada vez maior das mensagens da empresa, tanto entre os fornecedores quanto entre os clientes.
Por que as soluções de mensagens empresariais agregam tanto valor às marcas? E quais desvantagens você enfrentará se a concorrência adotá-las primeiro? Abaixo, vamos falar sobre as maneiras como a adoção antecipada pode potencializar a geração de leads da sua equipe, ao mesmo tempo que encanta os clientes.
Um mecanismo de geração de leads: por que o Business Messaging é tão eficaz?
Se você já assistiu com curiosidade a um (ou vários) concorrentes integrarem chatbots, uma plataforma de mensagens e outros recursos de mensagens à estratégia de marketing, provavelmente não é o único. Então, vamos explorar as vantagens que as mensagens comerciais podem oferecer para os esforços de geração de leads da sua empresa, analisando alguns exemplos reais dos seus recursos.
Uma pesquisa recente descobriu que 67% dos entrevistados acreditam que poder enviar mensagens de texto para uma empresa aumentaria a conveniência geral da experiência de compra.]]>1]]>Muitas marcas atentas, por sua vez, parecem estar percebendo isso: outro estudo descobriu que 42% dos profissionais de marketing entrevistados usam um serviço de mensagens de texto para ]]>2]]>
Além de encantar os clientes que gostam de texto, as marcas também podem colher benefícios valiosos das plataformas de mensagens empresariais. Na verdade, um estudo encomendado pela Meta em 2022 descobriu que 58% dos profissionais de marketing relataram um aumento na geração de leads depois de incorporarem as mensagens empresariais.3
Tempos de resposta melhorados, combinados com suporte em tempo real
Em um mundo cada vez mais conectado digitalmente, os clientes não gostam muito de ficar na espera, redigir um e-mail ou navegar por formulários online ou menus de ligação complicados. Em vez disso, eles preferem interagir com as marcas da mesma forma familiar e instantânea que interagem com amigos e familiares: por texto.
As mensagens oferecem aos clientes muita praticidade no que diz respeito ao engajamento da empresa: suporte 24 horas (seja por meio de equipe ou respostas automatizadas), bem como uma natureza conversacional assíncrona, que permite ao cliente sair e voltar à conversa quando for mais conveniente para ele. Além de ajudar a remover várias barreiras para interações positivas com seus clientes, isso permite desenvolver conexões mais próximas, ajudar a melhorar a satisfação geral e impulsionar a geração de cadastros e o crescimento.
Por exemplo, imagine uma loja de roupas com uma presença de comércio eletrônico e uma localização física. Ela podia encontrar seu site, pesquisar um produto específico, pesquisar tamanhos e navegar por vários menus para determinar se uma cor, um tamanho ou uma peça específica estava em estoque.
Porém, com uma plataforma de mensagens robusta, um cliente pode enviar um SMS rapidamente perguntando “o produto X está disponível em grande?” e receber uma resposta imediata, com a velocidade e a precisão de um concierge pessoal. As necessidades do comprador são rapidamente atendidas, e você identificou um novo lead em potencial.
Aceitação: o “bilhete dourado” para a atenção do cliente
Pedir diretamente aos consumidores que optem por receber mensagens e conteúdo úteis da sua empresa pode ser uma ótima maneira de melhorar o sucesso da sua campanha e de se aproximar dos clientes.
Parece contraintuitivo? Pense no seguinte: as pessoas que aceitam suas campanhas de marketing estão se identificando como interessadas na sua marca e nas ofertas dela. Em outras palavras, a aceitação funciona como um filtro para garantir que apenas os clientes engajados recebam suas mensagens, um mecanismo de geração de leads simples, mas poderoso.
Combine isso com campanhas de mensagens que não parecem spam e que oferecem valor real e tangível para seus clientes mais interessados, e você terá um público integrado de clientes em potencial entusiasmados e ávidos por atenção.
Altas taxas de abertura
Se você se preocupa que suas mensagens alcancem o público certo, saiba que não é só você. Esse é um medo comum entre os profissionais de marketing. É fácil entender o porquê: todo seu trabalho criativo, analítico e colaborativo será em vão se ninguém acabar vendo o que você fez.
Felizmente, um dos pontos mais fortes da plataforma é, mais uma vez, sua capacidade de se integrar perfeitamente aos hábitos normais de mensagens do cliente em potencial. Um estudo constatou que um em cada três clientes abrem as notificações de texto em até ]]>um minuto]]> após recebê-las.]]>4]]> Esse nível de foco intenso nos dispositivos pessoais gera uma taxa de abertura de 98% para todas as mensagens SMS, muito mais alta do que as taxas de engajamento observadas em outros canais.]]>5]]>
Em outras palavras, suas mensagens podem ser vistas pelo público escolhido e com rapidez. Se até mesmo uma pequena parte desses 98% de clientes se tornarem cadastros para sua empresa, é provável que eles se tornem clientes e, possivelmente, clientes recorrentes.
Campanhas personalizadas
Com o consentimento obtido no início da interação, as plataformas de mensagens comerciais permitem coletar informações relevantes sobre os clientes, como histórico de compras, preferências de tipo de produto (por exemplo, tamanho de vestuário), horário de compras e muito mais.
Se usados da forma adequada, esses pontos de dados podem ajudar a desenvolver campanhas personalizadas para seus clientes, uma ferramenta poderosa para gerar cadastros e vendas. Sabemos que os clientes tendem a recompensar marcas que se esforçam para personalizar a experiência de compras.6 A personalização também pode simplificar o caminho de compra para seus clientes. Quem quer clicar em várias páginas irrelevantes para encontrar os produtos de que realmente precisa?
Por exemplo, uma grande empresa de telecomunicações pode personalizar a experiência do cliente usando canais de mensagens de texto: a empresa pode enviar uma mensagem automática quando for o momento de o cliente atualizar o dispositivo, quando um novo plano for disponibilizado para atender melhor ao orçamento ou às necessidades de dados do cliente ou, talvez, para promover um desconto em um serviço de streaming de esportes.
Pode ser que o cliente não esteja tão atento às ofertas da operadora, mas ele certamente vai verificar seu próprio celular. E é aí que os profissionais de marketing podem usar essa capacidade de resposta a seu favor.
O poder da automação
Algumas pessoas talvez sejam relutantes em incorporar a automação em suas campanhas de marketing, talvez por causa de associações negativas com iterações anteriores da tecnologia. No entanto, é importante destacar que a tecnologia teve alguns avanços significativos nos últimos anos. Na verdade, um estudo de 2022 descobriu que até 70% das dúvidas de clientes nas plataformas de mensagens comerciais da Meta são respondidas com sucesso apenas por automação.7
Especialmente quando combinado com a alta taxa de abertura do canal, o uso de chatbots e mensagens acionadas por eventos serve como outro ponto forte oculto das plataformas de mensagens comerciais. Pequenos toques como “carrinho abandonado” ou “desconto de fidelidade” serão muito mais eficazes como uma mensagem de texto direta, em vez de um e-mail que pode se perder nos filtros.
Em termos de geração de cadastros especificamente, a automação também pode eliminar uma grande parte do trabalho do processo de qualificação, identificando as necessidades de um comprador e o nível de preparação para a compra por meio de perguntas pré-determinadas feitas a qualquer pessoa que entre em contato com sua marca na plataforma, de forma rápida e sem esforço dos membros humanos da sua equipe de marketing.
Deixando o futuro passar sua empresa?
Ao contrário de algumas tendências tecnológicas que já foram consideradas revolucionárias, a adesão às ferramentas de mensagens empresariais é apoiada por muitos dados e uma lógica incontestável.
Além de encantar os clientes (67% dos quais expressam preferência por canais de mensagens8), você também terá uma ferramenta poderosa para geração de leads, retenção de clientes e vendas. Esse é apenas um dos motivos pelos quais a adoção antecipada dessa tecnologia emergente pode dar à sua marca uma vantagem competitiva significativa em relação a outras empresas do setor.
