En un entorno repleto de competencia, creciente sofisticación de los clientes y cambiantes tendencias tecnológicas y de consumo, mantenerse delante de la competencia en lo que respecta a la generación de clientes potenciales es uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas en la actualidad.
Los buenos especialistas en marketing saben que las marcas deben adaptarse a estos y a todo tipo de factores externos en constante cambio para mantenerse en la delantera. Esto plantea la pregunta: ¿Qué avance en la tecnología de consumo o empresarial será el próximo «factor de cambio» en tu sector, o potencialmente en todos los sectores?
Un cambio claro es la popularidad cada vez mayor de los mensajes comerciales, tanto entre los proveedores como entre los clientes.
¿Por qué las soluciones de mensajes comerciales generan tanto valor para las marcas, y qué tipo de desventajas enfrentarás si la competencia las adopta antes? A continuación, analizaremos las formas en que la adopción temprana puede potenciar la generación de clientes potenciales de tu equipo y, a la vez, deleitar a tus clientes.
Un motor de generación de clientes potenciales: ¿Qué hace que los mensajes comerciales sean tan efectivos?
Si te quedaste pasmado al ver cómo un competidor, o varios, integraron bots de chat, una plataforma de mensajes de texto y otras funciones de mensajes en su estrategia de marketing, probablemente no seas el único. Exploremos entonces las ventajas que los mensajes comerciales pueden aportar a las iniciativas de generación de clientes potenciales de tu empresa mediante algunos ejemplos reales de sus capacidades.
Una encuesta reciente reveló que el 67 % de los encuestados consideraban que la posibilidad de comunicarse por mensaje de texto con una empresa haría que su experiencia de compra fuera más cómoda en general.]]>1]]>Por su parte, muchas marcas parecen haberse dado cuenta de esto: otro estudio con anunciantes reveló que el 42 % usaba un servicio de mensajes de texto para ]]>2]]>
Además de deleitar a sus clientes aficionados a los mensajes de texto, las marcas también pueden obtener algunos beneficios valiosos de las plataformas de mensajes comerciales: de hecho, un estudio de 2022 encargado por Meta determinó que el 58 % de los anunciantes informaron de un aumento en la generación de clientes potenciales después de incorporar los mensajes comerciales.3
Mejores tiempos de respuesta junto con asistencia en tiempo real
En un mundo cada vez más conectado digitalmente, los clientes no están dispuestos a esperar en línea, redactar un correo electrónico ni navegar por formularios online o menús de llamadas complicados. En cambio, prefieren interactuar con las marcas de la misma manera instantánea y familiar en que lo hacen con sus amigos y familiares: por mensaje de texto.
Los mensajes ofrecen a los clientes una comodidad práctica a la hora de interactuar con tu empresa: asistencia durante las 24 horas (ya sea a través del personal o de respuestas automáticas), así como una naturaleza conversacional asincrónica que permite al cliente abandonar la conversación y volver a ella cuando le resulte más conveniente. Esto no solo ayuda a eliminar varias barreras que obstaculizan interacciones positivas con los clientes, sino que también te permite forjar conexiones más estrechas, ayudar a mejorar su satisfacción general y, por último, impulsar la generación de clientes potenciales y el crecimiento.
Por ejemplo, imagina una tienda de ropa con presencia de comercio electrónico y una ubicación física. Tu cliente podía encontrar tu sitio web, buscar un producto particular, buscar tamaños y pasar por varios menús para determinar si un color, un tamaño o una prenda en particular estaban disponibles.
Sin embargo, con una plataforma de mensajería robusta, un cliente podría enviar rápidamente un mensaje de texto, como “¿X está disponible en grande?”, y recibir una respuesta inmediata, con la velocidad y precisión de un asistente personal. Las necesidades del comprador se atienden rápidamente y, además, identificaste un nuevo cliente potencial.
La suscripción a mensajes: un “boleto dorado” para captar la atención del cliente
Preguntar directamente a los compradores si aceptan recibir mensajes y contenido útiles de tu empresa puede ser una excelente manera de mejorar el éxito de tu campaña y acercarte a tus clientes.
¿Parece contradictorio? Considera esto: Las personas que se suscriben a tus campañas de marketing se identifican a sí mismas como interesadas en tu marca y sus productos. En otras palabras, la aceptación funciona como un filtro que garantiza que solo los clientes interesados reciban tus mensajes, lo que constituye un mecanismo simple pero eficaz de generación de clientes potenciales.
Combina esto con campañas de mensajes no spam que ofrezcan un valor real y tangible a los clientes más activos, y contarás con un público integrado de clientes potenciales entusiastas que desean ser consolidados.
Porcentajes de apertura altos
Si te preocupa que tus mensajes lleguen al público adecuado, no eres el único. Es un temor común entre los anunciantes y es fácil entender por qué: todo tu trabajo creativo, analítico y colaborativo será en vano si nadie lo ve.
Afortunadamente, una de las mayores fortalezas de la plataforma es su capacidad de integrarse a la perfección en los hábitos de mensajes que tienen tus clientes potenciales. Un estudio reveló que uno de cada tres clientes revisa sus notificaciones de texto en el plazo de ]]>un minuto]]> después de recibir un mensaje.]]>4]]> Ese nivel de hiperconcentración en nuestros dispositivos personales genera un asombroso porcentaje de apertura del 98% para todos los mensajes SMS, mucho más alto que los porcentajes de interacción observados en otros canales.]]>5]]>
En otras palabras, tus mensajes pueden ser vistos por el público que elijas y con rapidez. Si incluso una pequeña parte de esos 98 % de clientes se convierten en clientes potenciales de tu empresa, es probable que en poco tiempo se conviertan en clientes y, posiblemente, en clientes recurrentes.
Campañas personalizadas
Siempre y cuando hayas obtenido su consentimiento al principio de la interacción, las plataformas de mensajes comerciales te permiten recopilar información relevante sobre tus clientes, como el historial de compras, las preferencias de tipos de productos (por ejemplo, la talla de la ropa), los horarios de compras y más.
Si se emplean correctamente, estos puntos de datos se pueden usar para desarrollar campañas personalizadas para los compradores, lo que constituye una herramienta poderosa para generar clientes potenciales y ventas. No solo sabemos que los clientes tienden a recompensar a las marcas que se esfuerzan por personalizar su experiencia de compra6, sino que la personalización también puede simplificar el recorrido de compra de los clientes. ¿Quién quiere tener que hacer clic en un montón de páginas irrelevantes para encontrar los productos que realmente necesita?
Por ejemplo, piensa en cómo un proveedor de telecomunicaciones importante podría personalizar la experiencia del cliente a través de canales de mensajería de texto: la empresa podría enviar un mensaje de texto automatizado cuando llegue el momento de que el cliente actualice su dispositivo, cuando esté disponible un nuevo plan que se ajuste mejor a su presupuesto o necesidades de datos, o tal vez para promocionar un descuento cruzado en un servicio de transmisión de deportes.
Es posible que el cliente no esté tan atento a las ofertas de su proveedor de telefonía móvil, pero desde luego estará pendiente de su teléfono, y los anunciantes pueden aprovechar esa receptividad.
El poder de la automatización
Aunque algunas personas pueden ser reticentes a incorporar la automatización en sus campañas de marketing, quizás debido a asociaciones negativas con iteraciones anteriores de la tecnología, vale la pena destacar que la tecnología experimentó algunos avances significativos en los últimos años. De hecho, un estudio de 2022 determinó que hasta el 70 % de las consultas de clientes en plataformas de mensajes comerciales de Meta se responden satisfactoriamente mediante automatización.7
Especialmente cuando se combinan con el alto porcentaje de apertura del canal, el uso de bots de chat y mensajes activados por eventos se suma como otra ventaja oculta de las plataformas de mensajes comerciales. Pequeños empujoncitos como “carrito abandonado” o “descuento de fidelidad” serán mucho más efectivos como un mensaje de texto directo, en lugar de un correo electrónico que podría perderse en los filtros.
En lo que respecta específicamente a la generación de clientes potenciales, la automatización también puede eliminar una gran parte del trabajo preliminar del proceso de calificación. Esto se logra al identificar las necesidades de un comprador y el nivel de preparación para la compra mediante preguntas predeterminadas que se le hacen a cualquier persona que se ponga en contacto con tu marca en la plataforma, rápidamente y sin que los miembros humanos de tu equipo de marketing se involucren.
¿Dejar que el futuro pase de largo tu empresa?
A diferencia de algunas tendencias tecnológicas que se consideraron revolucionarias en su momento, la adopción de las herramientas de mensajes comerciales se basa en muchos datos y en un razonamiento sólido.
No solo deleitarás a los clientes (67 % de los cuales expresan una preferencia por los canales de mensajería8), sino que también contarás con una herramienta formidable para generar clientes potenciales, retener a los clientes existentes e impulsar las ventas. Esta es solo una de las razones por las que la adopción temprana de esta tecnología emergente puede dar a tu marca una ventaja competitiva significativa frente a otros actores del mercado.
