Dalam lanskap yang penuh dengan kompetisi, meningkatnya kecanggihan pelanggan, dan pergeseran tren teknologi/konsumen, tetap unggul dari pesaing Anda dalam hal penciptaan prospek merupakan salah satu tantangan terbesar yang dihadapi merek saat ini.
Marketer yang baik paham bahwa merek harus beradaptasi dengan perubahan ini, dan semua faktor eksternal lain yang terus berubah agar tetap terdepan. Hal ini menimbulkan pertanyaan: Kemajuan apa dalam teknologi konsumen atau bisnis yang akan menjadi “game changer” berikutnya di industri Anda, atau bahkan di semua industri?
Salah satu perubahan yang jelas adalah popularitas berkirim pesan bisnis yang berkembang pesat, baik di kalangan vendor maupun pelanggan.
Mengapa solusi pesan bisnis bisa memberikan nilai yang besar bagi brand – dan kerugian apa yang akan dihadapi jika pesaing Anda menggunakannya terlebih dahulu? Di bawah ini, kita akan membahas cara-cara yang bisa dilakukan penerapan awal untuk melejitkan penciptaan prospek tim Anda, sekaligus memanjakan pelanggan.
Mesin Penciptaan Prospek: Apa yang membuat perpesanan bisnis sangat efektif?
Jika Anda telah menonton dengan kebingungan saat pesaing, atau beberapa pesaing, mengintegrasikan chatbot, platform pengiriman pesan teks, dan kemampuan pengiriman pesan lainnya ke dalam strategi marketing mereka, Anda mungkin tidak sendiri. Jadi, mari kita jelajahi keuntungan yang bisa diberikan perpesanan bisnis untuk upaya penciptaan prospek bisnis Anda dengan mengamati beberapa contoh kemampuannya di dunia nyata.
Polling terbaru menemukan bahwa 67% responden percaya bahwa kemampuan berteksting dengan bisnis akan meningkatkan keseluruhan kenyamanan pengalaman berbelanja mereka.]]>1]]>Dan banyak merek yang penuh perhatian, dari pihaknya, tampaknya memperhatikan: studi lain menemukan bahwa 42% marketer yang disurvei melaporkan menggunakan layanan berkirim pesan teks untuk ]]>2]]>
Selagi memanjakan pelanggan yang senang mengirim teks, brand juga bisa meraih manfaat berharga dari platform pesan bisnis. Faktanya, studi yang diprakarsai Meta pada 2022 menemukan bahwa 58% marketer melaporkan peningkatan penciptaan prospek setelah memasukkan pesan bisnis.3
Waktu Reaksi yang Lebih Cepat Dipadukan dengan Dukungan “Realtime”
Di dunia yang semakin terhubung secara digital, pelanggan tidak terlalu suka menunggu lama, menyusun email, atau mengisi formulir online atau menu panggilan yang rumit. Sebaliknya, mereka lebih suka berinteraksi dengan merek dengan cara yang sama, familiar, dan instan seperti berinteraksi dengan teman dan keluarga: yaitu melalui teks.
Dari sisi pelanggan, berkirim pesan menawarkan kemudahan berinteraksi dengan bisnis Anda: dukungan 24 jam (baik melalui staf atau tanggapan otomatis), serta asinkronitas percakapan yang memungkinkan pelanggan untuk berkeluar dan kembali ke percakapan pada waktu yang paling nyaman bagi mereka. Hal ini tidak hanya membantu menghilangkan beberapa hambatan dalam menciptakan interaksi positif dengan pelanggan, tetapi juga memungkinkan Anda membangun hubungan yang lebih dekat, membantu meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan, dan pada akhirnya mendorong penciptaan prospek dan pertumbuhan.
Misalnya, bayangkan sebuah toko pakaian dengan eksistensi e-commerce dan lokasi fisik. Pelanggan bisa menemukan situs web Anda, mencari produk tertentu, mencari ukuran, dan membuka beberapa menu untuk menentukan apakah warna, ukuran, atau pakaian tertentu tersedia atau tidak.
Namun, dengan platform berkirim pesan yang kuat, pelanggan bisa dengan cepat mengirim pesan teks, “apakah X tersedia dalam ukuran besar?” dan langsung mendapatkan jawaban—dengan kecepatan dan akurasi layaknya pramutamu pribadi. Kebutuhan pembeli segera terpenuhi, dan Anda telah mengidentifikasi calon prospek baru.
Persetujuan: “Tiket Masuk” ke Perhatian Pelanggan
Meminta pembeli secara langsung untuk setuju menerima pesan dan konten bermanfaat dari perusahaan Anda bisa menjadi cara efektif untuk meningkatkan keberhasilan kampanye dan mendekatkan diri dengan pelanggan.
Tampak tidak masuk akal? Pertimbangkan hal ini: Orang yang setuju untuk menerima kampanye marketing Anda mengidentifikasi diri mereka sebagai orang yang tertarik dengan merek Anda dan penawarannya. Dengan kata lain, tindakan persetujuan bertindak sebagai filter untuk memastikan hanya pelanggan yang berinteraksi yang menerima pesan Anda – sebuah mesin penciptaan prospek yang sederhana, tetapi efektif.
Kombinasikan dengan kampanye pesan non-spam yang memberikan nilai nyata dan konkret kepada pelanggan Anda yang paling berminat, dan Anda akan memiliki pemirsa bawaan berupa calon pelanggan yang antusias dan ingin dipertahankan.
Tingkat Pesan Dibuka Tinggi
Jika khawatir pesan Anda tidak menjangkau pemirsa yang tepat, Anda tidak sendiri. Ini adalah ketakutan umum di kalangan marketer, dan alasannya mudah dipahami. Semua karya kreatif, analitik, dan kolaboratif Anda akan sia-sia jika tidak ada yang benar-benar melihatnya.
Untungnya, salah satu kekuatan terbesar platform ini terletak pada kemampuannya untuk berintegrasi secara mulus dengan kebiasaan berkirim pesan calon pelanggan Anda. Studi menemukan bahwa 1 dari 3 pelanggan memeriksa notifikasi teks dalam ]]>satu menit]]> setelah menerima pesan.]]>4]]> Level fokus yang tinggi pada perangkat pribadi kita menghasilkan 98% tingkat pesan dibuka yang luar biasa untuk semua pesan SMS, jauh lebih tinggi daripada tingkat interaksi yang dilihat di saluran lain.]]>5]]>
Dengan kata lain, pesan Anda dapat dilihat oleh pemirsa yang Anda pilih, dan dilihat dengan cepat. Meski hanya sebagian kecil dari 98% pelanggan tersebut, jika mereka menjadi prospek bisnis Anda, kemungkinan besar mereka akan segera menjadi pelanggan, dan mungkin juga pelanggan berulang.
Kampanye yang Dipersonalisasi
Dengan asumsi Anda telah mendapatkan persetujuan di awal interaksi, platform perpesanan bisnis memungkinkan Anda mengumpulkan informasi yang relevan tentang pelanggan seperti riwayat pembelian, preferensi jenis produk (misalnya, ukuran pakaian), jadwal belanja, dan lain-lain.
Jika digunakan dengan tepat, poin data ini bisa digunakan untuk mengembangkan kampanye yang dipersonalisasi untuk pembelanja Anda, yang merupakan fitur yang ampuh untuk menghasilkan prospek dan penjualan. Kami tidak hanya tahu bahwa pelanggan cenderung memberi penghargaan pada merek yang berusaha lebih keras untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka,6 personalisasi juga bisa menyederhanakan jalur pembelian untuk pelanggan. Siapa yang ingin mengklik banyak halaman yang tidak diperlukan dan tidak relevan untuk menemukan produk yang benar-benar Anda butuhkan?
Contohnya, pertimbangkan bagaimana penyedia telekomunikasi bisa mempersonalisasi pengalaman pelanggan via saluran perpesanan: bisnis bisa mengirim pesan otomatis ketika sudah waktunya pelanggan mengupgrade perangkat, ketika ada paket baru yang lebih cocok dengan anggaran atau kebutuhan data pelanggan, atau mungkin untuk mempromosikan diskon di layanan streaming olahraga.
Meskipun pelanggan mungkin tidak begitu cermat dalam mengikuti penawaran dari operator ponsel mereka, mereka pasti akan memeriksa ponselnya—dan marketer dapat memanfaatkan responsivitas tersebut.
Kekuatan Otomatisasi
Meskipun beberapa mungkin ragu untuk menggabungkan otomatisasi ke dalam kampanye marketing mereka – mungkin karena beberapa asosiasi negatif dengan iterasi teknologi sebelumnya – perlu dicatat bahwa teknologi ini telah mengalami beberapa kemajuan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Faktanya, studi pada tahun 2022 menemukan bahwa hingga 70% pertanyaan pelanggan di platform perpesanan bisnis Meta berhasil dijawab hanya melalui otomatisasi.7
Terutama saat digabungkan dengan rasio terbuka saluran yang tinggi, penggunaan chatbot dan pesan yang dipicu oleh peristiwa berfungsi sebagai kekuatan tersembunyi lain dari platform pesan bisnis. Dorongan kecil seperti “keranjang belanja yang ditinggalkan” atau “diskon loyalitas” akan jauh lebih efektif sebagai pesan teks langsung, daripada email yang mungkin terjebak di filter.
Khususnya dalam hal penciptaan prospek, otomatisasi juga mampu meringankan beban kerja dalam proses penyaringan, mengidentifikasi kebutuhan pembelanja dan tingkat kesiapan mereka untuk membeli melalui pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya yang diajukan kepada siapa saja yang menghubungi brand Anda di platform – dengan cepat, dan tanpa upaya dari anggota tim marketing manusia.
Membiarkan Bisnis Anda Terlewatkan di Masa Depan?
Tidak seperti beberapa tren teknologi yang pernah dianggap akan menjadi revolusioner yang mengubah segalanya, ada banyak data dan penalaran logis yang mendasari lonjakan penggunaan fitur berkirim pesan bisnis.
Anda tidak hanya akan menyenangkan pelanggan, 67% di antaranya menyatakan preferensi pada saluran perpesanan8, tetapi juga membuka fitur yang andal untuk penciptaan prospek, retensi pelanggan, dan penjualan. Ini hanyalah salah satu alasan mengapa adopsi awal teknologi yang berkembang ini bisa memberikan keuntungan kompetitif yang signifikan bagi merek Anda dibandingkan pemain lain di pasar.
