आज के समय में ब्रांड के सामने जो सबसे बड़ी चुनौतियाँ हैं, उनमें से एक है प्रतिस्पर्धा की भरमार, कस्टमर का ज़्यादा खर्च करने का कैंक्शन और लगातार बदलते तकनीकी/उपभोक्ता ट्रेंड के बीच लीड जेनरेशन के मामले में अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहना.
अच्छे मार्केटर जानते हैं कि ब्रांड को आगे रहने के लिए इन सभी चीज़ों और अन्य सभी तरह के बाहरी चीज़ों से तालमेल बैठाना पड़ता है, जो लगातार बदलती रहती हैं. इससे सवाल उठता है: उपभोक्ता या बिज़नेस टेक्नोलॉजी में आगे कौन-सी सुधार आपकी इंडस्ट्री में “नए मुकाम” हासिल करेंगी या संभावित रूप से हर इंडस्ट्री में?
एक स्पष्ट बदलाव यह है कि बिज़नेस मैसेजिंग की लोकप्रियता वेंडर और कस्टमर्स, दोनों के बीच तेज़ी से बढ़ रही है.
ब्रांड्स के लिए बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशन इतने फ़ायदेमंद क्यों हैं – और अगर आपके प्रतिस्पर्धी पहले ही इसका उपयोग कर रहे हैं, तो आपको किस तरह के नुकसान का सामना करना पड़ेगा? नीचे, हम उन तरीकों पर बात करेंगे, जिनसे आप अपनी टीम के लीड जेनरेशन को बेहतर बना सकते हैं और अपने कस्टमर्स को खुश रख सकते हैं.
लीड जेनरेशन इंजन: बिज़नेस मैसेजिंग को क्या चीज़ असरदार बनाती है?
अगर आपको यह देखकर हैरानी होती है कि आपका कोई एक या कई प्रतिस्पर्धी अपनी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी में चैटबॉट, टेक्स्टिंग प्लेटफ़ॉर्म और अन्य मैसेजिंग क्षमताओं को कैसे इंटीग्रेट करते हैं, तो आप अकेले नहीं हैं. तो, आइए बिज़नेस मैसेजिंग की क्षमताओं के कुछ वास्तविक उदाहरणों के बारे में जानकर, इसके फ़ायदों के बारे में जानें, जिनसे आपके बिज़नेस के लीड जेनरेशन की कोशिशों में मदद मिल सकती है.
हाल ही में हुए एक पोल में शामिल होने वाले 67% लोगों का मानना है कि अगर उन्हें किसी बिज़नेस को मैसेज भेजने की सुविधा मिली, तो उनके लिए खरीदारी करना और भी आसान हो जाएगा.]]>1]]>साथ ही, कई ब्रांड अपनी तरफ़ से इस सुविधा को उपलब्ध कराने पर काम कर रहे हैं: एक अन्य स्टडी में पता चला है कि सर्वे में शामिल 42% मार्केटर्स ने ]]>2]]> के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग सर्विस का उपयोग करने की बात कही है
अपने टेक्स्ट मैसेज पसंद करने वाले कस्टमर्स को खुश रखने के साथ-साथ, ब्रांड को बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म से कुछ महत्वपूर्ण फ़ायदे मिल सकते हैं: दरअसल, 2022 में की गई Meta की एक स्टडी से पता चला है कि 58% मार्केटर्स ने बिज़नेस मैसेजिंग का उपयोग करने से लीड जेनरेशन में बढ़ोतरी हासिल की.3
“रियल-टाइम” सपोर्ट के साथ जवाब मिलने में लगने वाले औसत समय में सुधार
हमारी दुनिया में डिजिटल कनेक्शन लगातार बढ़ रहे हैं और इस वजह से कस्टमर्स को इंतज़ार करना पसंद नहीं है, वे ईमेल भेजना या ऑनलाइन फ़ॉर्म भरना या कॉल मेनू पर जाना पसंद नहीं करते हैं. इसके बजाय, वे ब्रांड के साथ उसी तरह से एंगेज होना चाहते हैं, जिस तरह से वे अपने दोस्तों और परिवार के साथ एंगेज होते हैं: टेक्स्ट के ज़रिए.
जब आपके बिज़नेस से एंगेज होने की बात आती है, तो मैसेजिंग कस्टमर्स को कुछ सुविधाएँ देता है: 24-घंटे का सपोर्ट (चाहे स्टाफ़ के ज़रिए हो या ऑटोमेटेड रिस्पॉन्स के ज़रिए), साथ ही साथ बातचीत का ऐसा तरीका जो कस्टमर को उनके हिसाब से बातचीत छोड़ने और उस पर वापस लौटने की सुविधा देता है. इससे न सिर्फ़ आपके कस्टमर्स के साथ अच्छे इंटरैक्शन में आने वाली कई रुकावटों को दूर करने में मदद मिलती है, बल्कि आपको अपने कस्टमर्स के साथ करीबी संबंध बनाने, उनकी पूरी तरह से संतुष्टि को बेहतर बनाने और आखिर में लीड जेनरेशन और तरक्की हासिल करने में भी मदद मिलती है.
उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स पर मौजूदगी और स्थायी पता वाले लोकेशन के साथ कपड़ों के स्टोर की कल्पना करें. आपके कस्टमर आपकी वेबसाइट को ढूँढ सकते हैं, कोई खास प्रोडक्ट सर्च कर सकते हैं, साइज़ सर्च कर सकते हैं और यह पता लगाने के लिए कई मेनू देख सकते हैं कि कोई रंग, साइज़ या खास कपड़े स्टॉक में हैं या नहीं.
हालाँकि, एक मज़बूत मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ, कस्टमर तुरंत यह टेक्स्ट कर सकता है, “क्या X बड़े साइज़ में उपलब्ध है?” और उसे तुरंत ही जवाब मिल सकता है – जो कि निजी कंसीयर्ज की स्पीड और सटीकता के बराबर है. इस तरह से शॉपर की ज़रूरतों को तेज़ी से पूरा किया जाता है और आप एक नई संभावित लीड को पहचान पाते हैं.
ऑप्ट-इन: कस्टमर का ध्यान आकर्षित करने का “गोल्डन टिकट”
शॉपर्स से सीधे आपकी कंपनी से मददगार मैसेज और कंटेंट पाने का विकल्प चुनने के लिए कहना, आपके कैंपेन की सफलता को बेहतर बनाने और अपने कस्टमर्स के करीब पहुँचने का एक शानदार तरीका हो सकता है.
क्या यह आपको अजीब लगता है? इस पर विचार करें: जो लोग आपके मार्केटिंग कैंपेन में ऑप्ट इन करते हैं, वे आपके ब्रांड और उसके ऑफ़र में दिलचस्पी दिखा रहे हैं. दूसरे शब्दों में, ऑप्ट-इन की सुविधा एक फ़िल्टर के रूप में काम करती है, जिससे यह पक्का होता है कि सिर्फ़ एंगेज होने वाले कस्टमर्स को आपके मैसेज मिल रहे हैं – यह आसान है, लेकिन एक असरदार लीड जेनरेशन इंजन है.
इसे स्पैम कंटेंट फैलाने वाले मैसेजिंग कैंपेन से बचाकर रखें जो आपके सबसे उत्साहित कस्टमर्स को असल मायने में उपयोगी और वास्तविक वैल्यू देते हैं और आपके पास ऐसी ऑडियंस बनकर तैयार होगी जो आगे बढ़ने की इच्छा रखते हैं.
मैसेज खोले जाने की दर में बढ़ोतरी
अगर आपको इस बात की चिंता है कि आपके मैसेजिंग सही ऑडियंस तक पहुँच रहे हैं या नहीं, तो आप अकेले नहीं हैं. यह मार्केटर्स के बीच आम तौर पर फैली हुई चिंता है और यह समझना आसान है कि ऐसा क्यों है – आपका सारा क्रिएटिव, एनालिटिकल, कोलेबरेटिव काम बेकार चला जाएगा अगर कोई भी उसे अंततः नहीं देखता है!
अच्छी बात यह है कि इस प्लेटफ़ॉर्म की सबसे बड़ी ताकत यह है कि यह आपके संभावित कस्टमर के मैसेजिंग से जुड़े सामान्य तरीकों के हिसाब से खुद को ढाल सकता है. एक स्टडी से पता चला है कि 3 में से 1 कस्टमर मैसेज मिलने के ]]>एक मिनट]]> के अंदर अपने टेक्स्ट नोटिफ़िकेशन चेक करता है.]]>4]]> हमारे पर्सनल डिवाइस पर इस तरह का हाइपरफ़ोकस सभी SMS मैसेज के लिए 98% का चौंकाने वाला ओपन रेट है – जो अन्य चैनलों पर देखे गए एंगेजमेंट रेट से बहुत ज़्यादा है.]]>5]]>
इसका मतलब है कि आपके मैसेज आपके द्वारा चुनी गई ऑडियंस द्वारा देखे जा सकते हैं – और तुरंत देखे जा सकते हैं. अगर उन 98% कस्टमर्स में से छोटी संख्या भी आपके बिज़नेस के लिए लीड बन जाती है, तो आप देखेंगे कि वे कुछ ही समय में कस्टमर्स में बदल जाएँगे – और शायद बार-बार आने वाले कस्टमर्स में भी.
पर्सनलाइज़ किए गए कैंपेन
इस बात को ध्यान में रखते हुए कि आपने अपने इंटरैक्शन की शुरुआत में ही उनकी सहमति ले ली है, बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म आपको अपने कस्टमर्स के बारे में प्रासंगिक जानकारी जुटाने की सुविधा देते हैं, जैसे कि खरीदारी का इतिहास, प्रोडक्ट टाइप की प्राथमिकताएँ (जैसे कपड़े का साइज़), उनका शॉपिंग शेड्यूल और अन्य चीज़ें.
सही तरीके से उपयोग किए जाने पर इन डेटा पॉइंट का उपयोग आपके शॉपर्स के लिए पर्सनलाइज़ किए हुए कैंपेन बनाने के लिए किया जा सकता है – लीड और बिक्री जेनरेट करने के लिए असरदार टूल. हम यह नहीं जानते कि कस्टमर्स उन ब्रांड को रिवॉर्ड देते हैं जो उनके खरीदारी अनुभव को पर्सनलाइज़ करने के लिए अतिरिक्त माइलेज पर जाते हैं, 6 पर्सनलाइज़ेशन आपके कस्टमर्स के लिए खरीदारी का रास्ता भी आसान बना सकता है. आपको जिन प्रोडक्ट की असल में ज़रूरत है, उन्हें खोजने के लिए कौन इतने सारे गैर-ज़रूरी और अप्रासंगिक पेजों पर क्लिक करना चाहेगा?
उदाहरण के लिए, जानें कि कोई टेलीकॉम प्रोवाइडर टेक्स्टिंग चैनलों का इस्तेमाल करके अपने कस्टमर के अनुभव को कैसे पर्सनलाइज़ कर सकता है: कस्टमर को अपना डिवाइस अपग्रेड करने का समय बताने के लिए, जब उनके बजट या डेटा की ज़रूरतों के हिसाब से कोई नया प्लान उपलब्ध हो या फिर स्ट्रीमिंग स्पोर्ट्स सर्विस पर क्रॉस-प्रमोशनल डिस्काउंट को प्रमोट करने के लिए, बिज़नेस ऑटोमेटेड टेक्स्ट भेज सकता है.
हो सकता है कि कस्टमर खुद अपने मोबाइल सर्विस प्रोवाइडर के ऑफ़र के बारे में ज़्यादा जागरूक न हो, लेकिन वे निश्चित रूप से अपने मोबाइल की जाँच करेंगे – और मार्केटर इस प्रतिक्रिया का उपयोग अपने फ़ायदे के लिए कर सकते हैं.
ऑटोमेशन की क्षमता
हालाँकि कुछ लोग अपने मार्केटिंग कैंपेन में ऑटोमेशन को शामिल करने में हिचकिचाहट का अनुभव कर सकते हैं – शायद टेक्नोलॉजी के पहले के दौर के कुछ नकारात्मक संबंधों की वजह से – यह ध्यान देने वाली बात है कि टेक्नोलॉजी में हाल ही के दिनों में कुछ महत्वपूर्ण सुधार हुए हैं. असल में, 2022 में की गई एक स्टडी से पता चला है कि Meta बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर कस्टमर्स के 70% सवालों का जवाब सिर्फ़ ऑटोमेशन के ज़रिए दिया जाता है.7
ख़ास तौर पर जब इसे चैनल के ज़्यादा ओपन रेट के साथ जोड़ा जाता है, तो चैटबॉट और ईवेंट से ट्रिगर होने वाले मैसेज का उपयोग बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म की एक और शक्ति के रूप में काम करता है. “छोड़ा गया कार्ट” या “लॉयल्टी डिस्काउंट” जैसे छोटे नज, डायरेक्ट टेक्स्ट मैसेज के रूप में ज़्यादा असरदार साबित होंगे, बजाय ईमेल के जो फ़िल्टर में खो सकते हैं.
खास तौर पर लीड जेनरेशन के मामले में, ऑटोमेशन योग्यता की प्रोसेस से जुड़े ज़्यादातर काम कर सकता है, जिसमें शॉपर की ज़रूरतों का पता लगाना और प्लेटफ़ॉर्म पर आपके ब्रांड से संपर्क करने वाले किसी भी व्यक्ति से पहले से तय किए गए सवालों के ज़रिए खरीदारी के लिए उनकी तैयारी की सीमा का पता लगाना शामिल है – यह काम तेज़ी से और आपकी मार्केटिंग टीम के मानवीय सदस्यों के किसी प्रयास के बिना किया जा सकता है.
क्या आप अपने बिज़नेस को आने वाले समय के हिसाब से अपडेट नहीं कर रहे हैं?
पहले जो टेक्नोलॉजी ट्रेंड को कभी रिवोल्यूशनरी गेमचेंजर माना गया था, उनके विपरीत बिज़नेस मैसेजिंग टूल्स के बढ़ते उपयोग के पीछे बहुत सारा डेटा और ठोस तर्क है.
आप न सिर्फ़ कस्टमर्स को खुश करेंगे – जिनमें से 67% टेक्स्टिंग चैनलों को प्राथमिकता देते हैं8 – बल्कि अपनी लीड जेनरेशन, कस्टमर रिटेंशन और बिक्री के लिए एक शानदार टूल को अनलॉक करेंगे. यह एक वजह है कि इस उभरती हुई टेक्नोलॉजी को पहले अपनाने से आपके ब्रांड को मार्केटप्लेस में अन्य प्लेयर्स के खिलाफ़ महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी बढ़त मिल सकती है.
