Dans un contexte de concurrence féroce, d’évolution de la sophistication de la clientèle et de tendances technologiques/de consommation en constante évolution, garder une longueur d’avance sur vos concurrents en matière de génération de prospects est l’un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd’hui.
Les équipes marketing compétentes savent que les marques doivent s’adapter à ces facteurs et à toutes les autres variables externes en constante évolution afin de garder leur longueur d’avance. Cela soulève la question suivante : quel progrès technologique à venir dans le domaine du grand public ou des entreprises changera la donne dans votre secteur, voire dans tous les secteurs ?
L’un des changements les plus clairs est la popularité croissante des messages professionnels, tant auprès des fournisseurs que des clients.
Pourquoi les solutions de messagerie professionnelle apportent-elles une telle valeur aux marques, et quels sont les inconvénients si la concurrence les adopte avant vous ? Nous verrons ci-dessous comment l’adoption précoce de cette solution peut stimuler la génération de prospects de votre équipe, tout en satisfaisant au mieux votre clientèle.
Une plateforme de génération de prospects : qu’est-ce qui rend la messagerie professionnelle si efficace ?
Vous n’êtes probablement pas la seule personne à vous demander pourquoi un ou plusieurs concurrents intègrent des bots de discussion, une plateforme de messagerie et d’autres fonctionnalités de messagerie à leur stratégie marketing. Explorons donc les avantages que les messages professionnels peuvent apporter aux efforts de génération de prospects de votre entreprise en nous plongeant dans quelques exemples réels de leurs capacités.
Un sondage récent a révélé que 67 % des personnes interrogées estimaient que la possibilité d’échanger des messages avec une entreprise rendrait leur expérience d’achat plus pratique.]]>1]]>De leur côté, de nombreuses marques font preuve de vigilance : une autre étude a montré que 42 % des spécialistes du marketing interrogés utilisaient un service de messagerie pour ]]>2]]>.
En plus de ravir la clientèle qui aime communiquer par texto, les marques peuvent également tirer des avantages précieux des plateformes de messagerie professionnelle. En effet, une étude commandée par Meta en 2022 a révélé que 58 % des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de la génération de prospects après avoir adopté la messagerie professionnelle.3
Amélioration des délais de réponse et assistance en temps réel
Dans notre monde de plus en plus connecté, les clients n’apprécient guère être mis en attente, rédiger un e-mail ou encore remplir des formulaires en ligne ou composer des numéros d’appel complexes. À la place, cette génération préfère communiquer avec les marques de la même manière familière et instantanée que avec ses proches : par messages.
L’envoi de messages permet à la clientèle d’interagir facilement avec votre entreprise : elle peut bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24 (que ce soit par l’intermédiaire du personnel ou de réponses automatiques) et profiter du caractère asynchrone des conversations, qui lui permet de quitter et de reprendre la conversation à sa convenance. Cette approche écarte les obstacles qui entravent les interactions positives avec la clientèle, mais permet également de tisser des liens plus forts, d’améliorer la satisfaction globale et de favoriser la génération de prospects et la croissance.
Par exemple, imaginez un magasin de vêtements avec une boutique e-commerce et un emplacement physique. Elle ou il aurait dû trouver votre site Web, rechercher un produit particulier, puis des tailles, et consulter plusieurs menus pour déterminer si la couleur, la taille ou le vêtement de son choix étaient en stock.
Grâce à une plateforme de messagerie efficace, la clientèle peut rapidement envoyer un message pour demander si un article est disponible en grand et recevoir une réponse immédiate, avec la rapidité et la précision d’un service de conciergerie personnalisé. Les besoins de la personne sont rapidement satisfaits, et vous avez identifié un nouveau prospect potentiel.
Les messages opt-in : un « ticket gagnant » pour attirer l’attention de la clientèle
Demander directement aux acheteur·ses si elles ou ils souhaitent recevoir des messages et des contenus utiles de la part de votre entreprise peut être un excellent moyen d’améliorer les résultats de votre campagne et de vous rapprocher de votre clientèle.
Cela vous semble contre-intuitif ? Gardez à l’esprit que les personnes qui s’inscrivent à vos campagnes marketing s’identifient comme étant intéressées par votre marque et ses offres. En d’autres termes, l’inscription permet de filtrer l’audience pour s’assurer que seules les personnes intéressées reçoivent les messages. C’est un moyen simple mais efficace de générer des prospects.
Grâce à des campagnes de messages qui ne relèvent pas du spam et qui offrent une valeur réelle et tangibleà vos client·es les plus enthousiastes, vous disposerez d’une audience intégrée de prospect·es désireux·ses de recevoir vos attentions.
Taux d’ouverture élevé
Si vous avez des doutes quant à la capacité de vos messages à toucher la bonne audience, sachez que ce sentiment est répandu. Il s’agit d’un sentiment courant parmi les équipes marketing. Et il est facile de comprendre pourquoi : tout votre travail créatif, analytique et collaboratif sera inutile si personne ne le voit !
Heureusement, l’un des principaux atouts de la plateforme est à nouveau sa capacité à s’intégrer parfaitement aux habitudes de messagerie de votre prospect. Une étude a révélé qu’un·e client·e sur trois consulte ses notifications par messages dans la ]]>minute]]> qui suit la réception d’un message.]]>4]]> Ce degré d’attention portée à nos appareils personnels entraîne un taux d’ouverture des SMS de 98 %, ce qui dépasse largement les taux d’interaction observés sur d’autres canaux.]]>5]]>
En d’autres termes, vos messages peuvent être vus rapidement par l’audience que vous avez choisie. Si même une petite partie de ces 98 % de client·es devient des prospects pour votre entreprise, il est probable qu’ils ou elles se transforment rapidement en client·es, et peut-être même en client·es régulier·es.
Campagnes personnalisées
Après avoir obtenu le consentement de la personne au début de l’interaction, les plateformes de messagerie professionnelle vous permettent de recueillir des informations pertinentes sur votre clientèle, comme l’historique des achats, les préférences en matière de produits (taille des vêtements, par exemple), les habitudes d’achat, et bien plus.
Utilisés correctement, ces points de données peuvent servir à développer des campagnes personnalisées pour votre clientèle : un outil puissant pour générer des prospects et des ventes. Nous savons que la clientèle a tendance à récompenser les marques qui s’efforcent de personnaliser son expérience d’achat6, mais nous savons aussi que la personnalisation peut simplifier le parcours d’achat. Personne n’aime cliquer sur des pages superflues et hors de propos pour trouver les produits dont on a besoin.
Par exemple, un fournisseur de télécommunications pourrait personnaliser l’expérience clientèle par le biais de canaux de messagerie : l’entreprise pourrait envoyer un message automatique lorsqu’il est temps pour la clientèle de mettre à niveau son appareil, lorsqu’un nouveau forfait plus adapté à son budget ou à ses besoins en matière de données est disponible, ou pour promouvoir une remise sur un service de streaming sportif.
Si la clientèle n’est pas très vigilante en matière de suivi des offres de son opérateur mobile, elle vérifie néanmoins certainement son téléphone. C’est donc une réactivité dont les équipes marketing peuvent tirer parti.
Le pouvoir de l’automatisation
Si certaines entreprises sont réticentes à l’idée d’intégrer l’automatisation à leurs campagnes marketing, peut-être à cause de certaines associations négatives avec les premières versions de la technologie, il est à noter que cette dernière a fait l’objet de plusieurs avancées majeures au cours des dernières années. En effet, une étude réalisée en 2022 a démontré que 70 % des demandes de la clientèle sur les plateformes de messagerie professionnelle de Meta ont été traitées avec succès grâce à l’automatisation.7
Combinés à un taux d’ouverture élevé, les bots de discussion et les messages déclenchés par un événement constituent un atout majeur des plateformes de messagerie professionnelle. Des petits messages tels que « panier abandonné » ou « remise fidélité » seront bien plus efficaces sous forme de message texte direct que d’e-mail qui pourrait se perdre dans les filtres.
En ce qui concerne la génération de prospects, l’automatisation peut également faciliter le processus de qualification. En effet, elle permet d’identifier les besoins et la préparation à l’achat de la clientèle grâce à des questions prédéterminées posées aux personnes qui contactent votre marque sur la plateforme. Tout cela se fait rapidement et sans effort de la part des membres de votre équipe marketing.
Vous laissez le futur de votre entreprise vous échapper ?
Contrairement à certaines tendances technologiques autrefois présentées comme révolutionnaires, l’adoption croissante des outils de messagerie professionnelle repose sur de nombreuses données et des arguments solides.
Non seulement vous ferez plaisir à votre clientèle (67 % des personnes interrogées préfèrent les canaux de messagerie8), mais vous disposerez également d’un outil puissant pour générer des prospects, fidéliser la clientèle et stimuler les ventes. C’est l’une des raisons pour lesquelles l’adoption précoce de cette technologie émergente peut donner à votre marque un avantage concurrentiel considérable par rapport aux autres acteurs du marché.
