ई-कॉमर्स बिज़नेस के लिए अच्छी ख़बर यह है कि यह इंडस्ट्री तेज़ी से आगे बढ़ रही है. डिपार्टमेंट ऑफ़ कॉमर्स के सेंसस ब्यूरो 1 के अनुसार, 2022 की दूसरी तिमाही में अमेरिका में रीटेल ई-कॉमर्स बिक्री $257.3 बिलियन थी, जो कि पिछली तिमाही से 2.7% का उछाल था. Insider Intelligence2 के अनुसार 2024 तक रिटेल बिक्री का 21.8% ऑनलाइन होगा, जो 2022 में 20.4% से बढ़ गया है.
हालाँकि, ऑनलाइन शॉपिंग में इस बढ़ोतरी के साथ-साथ अन्य चुनौतियों के अलावा प्रतिस्पर्धा भी बढ़ती जाती है.
जानें कि आने वाले साल में ई-कॉमर्स प्रोफ़ेशनल को किन चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है और आप प्रतिस्पर्धा से अलग रहने और इस क्षेत्र के विकास के फ़ायदों को उठाने के लिए क्या कर सकते हैं.
ऑर्डर पूरा करने की बढ़ती कॉस्ट
भले ही कई ई-कॉमर्स ब्रांड की माँग में बढ़ोतरी हुई है, लेकिन पिछले कुछ सालों में प्रोडक्ट को कस्टमर्स तक पहुँचाना काफ़ी मुश्किल और महँगा हो गया है. और Saddle Creek Logistics के हाल ही के सर्वे 3 में प्रतिभागियों में से 51% ने कहा कि 2022 में फ़ुलफ़िलमेंट की कॉस्ट कुछ हद तक या काफ़ी हद तक बढ़ गई है.
ऑर्डर पूरा करने की बढ़ती कॉस्ट के लिए कई कारण ज़िम्मेदार हैं—जिनमें सबसे ज़्यादा मुद्रास्फ़ीति दर4 शामिल है, जो पिछले 40 सालों में अमेरिका में सबसे ज़्यादा रही है. यह दर जून में 9.1% तक पहुँच गई थी.
COVID-19 महामारी के दूरगामी प्रभावों को भी अनदेखा नहीं किया जा सकता. नेशनल ब्यूरो ऑफ़ इकोनॉमिक रिसर्च5 का अनुमान है कि COVID-19 संबंधी बीमारियों की वजह से अमेरिका में कामगारों की संख्या में 500,000 लोगों की कमी आई है. खास तौर पर, ट्रक ड्राइवरों की कमी6 और उनके द्वारा माँगी जाने वाली ज़्यादा वेतन भी शिपिंग कॉस्ट बढ़ाने की वजहों में से एक है.
सुझाव: क्रिएटिव तरीका अपनाकर और अपनी टेक्नोलॉजी अपडेट करके शिपिंग कॉस्ट कम करें
आप दुनिया भर के मुख्य ईवेंट को तो नहीं रोक सकते, लेकिन अपनी शिपिंग कॉस्ट को कम करने के लिए कुछ कदम उठा सकते हैं.
सबसे स्पष्ट तरीका है प्रोडक्ट की कीमतों को बढ़ाना ताकि शिपिंग की बढ़ती हुई लागत को इसमें शामिल किया जा सके, ठीक वैसे ही जैसे Amazon ईंधन और मुद्रास्फ़ीति सरचार्ज लगाता है.
ऑनलाइन खरीदारों को खरीदे गए आइटम को खुद ही पिकअप करने की सुविधा दें लॉकर कलेक्शन या स्टोर से क्लिक करके पिकअप करने के विकल्प के ज़रिए. कस्टमर्स अक्सर पैकेज के आने पर घर पर रहने के बजाय, अपनी सुविधा के हिसाब से किसी नज़दीकी लोकेशन पर गाड़ी चलाकर जाना और ऑर्डर पिक करना पसंद करते हैं.
Target की स्टोर-आधारित ऑर्डर पूरा करने की स्ट्रेटेजी7 से डिजिटल ऑर्डर पूरा करने की कॉस्ट में 30% की कमी आई.
रीटेल और शिपिंग एक्सपर्ट 8 का मानना है कि पार्सल लॉकर के विकल्प उपनगरीय क्षेत्रों में काफ़ी किफ़ायती हैं, जहाँ ड्राइवर्स को डिलीवरी लोकेशन के बीच मीलों तक ड्राइव करनी पड़ती है. ResearchAndMarkets.com9 का मानना है कि स्मार्ट पार्सल डिलीवरी लॉकर मार्केट की वैल्यू 2021 में $678 मिलियन से बढ़कर 2028 तक $1.6 बिलियन तक पहुँच जाएगी.
क्या आप अब भी अपने ऑर्डर प्रोसेस करने और उन्हें शिप करने के लिए स्प्रेडशीट और लंबे ईमेल चेन का उपयोग कर रहे हैं? अपनी पूरी फ़ुलफ़िलमेंट प्रोसेस को ऑप्टिमाइज़ और सिंक करने के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित इन्वेंट्री मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर पर स्विच करें.
इन्वेंट्री मैनेजमेंट सॉल्यूशन पर विचार करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ मुख्य फ़ीचर में ये शामिल हैं:
- इन्वेंट्री ट्रैकिंग: आपको यह दिखाने के लिए कि आपके पास कौन-से प्रोडक्ट हैं, किस मात्रा में हैं और वे रियल टाइम में कहाँ मौजूद हैं
- इन्वेंट्री वैल्यू: आपको रियल टाइम में अपने सभी फ़ाइनेंशियल का स्पष्ट ओवरव्यू देने के लिए
- कम स्टॉक के अलर्ट: यह पक्का करने के लिए कि आपका कोई प्रोडक्ट खत्म न हो जाए
- खरीदारी को मैनेज करना: खरीदारी के ऑर्डर को ऑटोमेट करके और खरीदारी की हिस्ट्री का ट्रैक रखकर सप्लायर से संबंधित प्रोसेस को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए
- फ़ॉरकास्टिंग: ट्रेंड का विश्लेषण करके प्रोडक्ट की डिमांड में उतार-चढ़ाव को समझना और उनके हिसाब से प्लान बनाना
सभी चैनलों पर एक जैसा कस्टमर अनुभव देना
कस्टमर के साथ ओम्नी चैनल पर बातचीत करने का आइडिया कोई नया नहीं है—कई ई-कॉमर्स प्रोफ़ेशनल जानते हैं कि ओम्नी चैनल ही भविष्य है. इसके बावजूद, कई लोग अब भी इस तरह की बातचीत करने में संघर्ष करते हैं.
Zendesk ने अपनी 2022 की CX ट्रेंड रिपोर्ट में पाया10 कि:
- आज सिर्फ़ एक तिहाई कंपनियाँ ओम्नी चैनल का उपयोग करती हैं.
- सिर्फ़ 18% बिज़नेस ओनर्स ने कहा कि वे अपने द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले चैनलों की संख्या से बहुत संतुष्ट थे.
- 20% से भी कम बिज़नेस इस बात से खुश थे कि उनके द्वारा कस्टमर्स के सवालों का जवाब देने में लगने वाले समय में कमी आई.
- सिर्फ़ 21% संतुष्ट थे कि कस्टमर्स के लिए उनके साथ इंटरैक्ट करना आसान है.
इस ई-कॉमर्स वातावरण में, ऐसे बहुत सारे ब्रांड नहीं हैं जो सभी चैनलों पर एक जैसा अनुभव दे सकें. वे बिज़नेस जो ओम्नी चैनल का उपयोग करते हैं, वे दूसरों से अलग दिखाई देते हैं और कस्टमर्स को आकर्षित करते हैं.
Zendesk की रिपोर्ट में पता चला है कि कस्टमर्स उन कंपनियों पर ज़्यादा खर्च करते हैं जिनसे वे अपने पसंदीदा कस्टमर सर्विस चैनल के ज़रिए संपर्क कर सकें. ज़्यादातर कस्टमर्स (92%) तब भी ज़्यादा खर्च करेंगे, जब उन्हें आपसे बातचीत करते समय बार-बार एक ही जानकारी नहीं देनी पड़ेगी.
एक अच्छी ओम्नी चैनल स्ट्रेटेजी न सिर्फ़ आपकी कस्टमर सर्विस और रिटेंशन को बेहतर बनाती है, बल्कि इससे आपकी मार्केटिंग की कोशिशों को भी बढ़ावा मिलता है. खास तौर पर मैसेजिंग ऐप्स लीड को बढ़ाने और उन्हें एंगेज रखने और बिक्री फ़नल के ज़रिए आगे बढ़ने के लिए एक शानदार चैनल देते हैं.
Insider Intelligence का पूर्वानुमान है कि ]]>11]]> मोबाइल डिवाइस से खरीदारी सालाना $728.28 बिलियन की होगी और 2025 तक अमेरिका की सभी रीटेल ई-कॉमर्स बिक्री का 44.2% होगा. मैसेजिंग, मोबाइल को प्राथमिकता देने वाले उपभोक्ताओं तक पहुँचने का उपयोग में आसान लेकिन अद्भुत डायनेमिक तरीका है.
आखिरकार, ई-कॉमर्स बिज़नेस जो मैसेजिंग का रुख करते हैं, वे इन कस्टमर बातचीत को अंदरूनी रूप से व्यवस्थित करने और असरदार तरीके से शेयर करने की प्रोसेस को सीखकर इस तेज़ी से लोकप्रिय होने वाले कम्युनिकेशन चैनल का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठा सकते हैं.
सुझाव: एक कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) प्लेटफ़ॉर्म से क्रॉस-चैनल कम्युनिकेशन मैनेज करें
आप अपने ई-कॉमर्स बिज़नेस में जितने ज़्यादा चैनल जोड़ते हैं, उन्हें मैन्युअल रूप से मैनेज करना उतना ही मुश्किल होता है. इसके बावजूद, Zendesk की 2022 की कस्टमर अनुभव ट्रेंड रिपोर्ट में पाया गया कि उनके द्वारा सर्वे में शामिल केवल 17% कंपनियों ने किसी ऐसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया था, जो सभी चैनलों को कनेक्ट करता है.
CRM की मदद से टीम मेंबर्स एक ही जगह पर अलग-अलग चैनलों में कस्टमर के मैसेज का जवाब दे सकते हैं. आपके एजेंट को प्रासंगिक कंटेंट देने और एक जैसा अनुभव देने के लिए कम्युनिकेशन रिकॉर्ड दिखाई दे सकते हैं. आपके टीम मेंबर्स एक दूसरे को टैग कर सकते हैं और कस्टमर की समस्याओं को तेज़ी से हल करने के लिए मिलकर काम कर सकते हैं.
अब ऐसी चैट न होंगी जिन्हें हर बार कस्टमर द्वारा आपसे संपर्क करने पर बंद करके फिर से शुरू करना पड़ता है. CRM कस्टमर्स और आपकी कंपनी, दोनों को आसान और मज़ेदार अनुभव दे सकते हैं.
जब कस्टमर आपके फ़नल के हर चरण से गुज़रते हैं, तो इन कनेक्टेड चैट से मिलने वाले बड़े पैमाने पर कस्टमर डेटा से मिलने वाली इनसाइट को इकट्ठा करने, उनका विश्लेषण करने और उन पर एक्शन लेने में भी CRM आपकी मदद कर सकता है.
WhatsApp और Facebook Messenger जैसे मैसेजिंग ऐप्स का एक और फ़ायदा यह है कि वे मार्केट में मौजूद किसी भी CRM के साथ आसानी से इंटीग्रेट कर सकते हैं. मैसेजिंग ऐप्स कंपनियों और कस्टमर्स दोनों को इतनी सुविधा देते हैं कि वे अन्य, कभी लोकप्रिय रहे चैनलों की जगह ले रहे हैं. उदाहरण के लिए, Gartner का अनुमान है कि 12 कि 80% कस्टमर सर्विस टीमें 2025 तक नेटिव मोबाइल ऐप्स को छोड़ देंगी और उनकी जगह थर्ड-पार्टी मैसेजिंग ऐप्स का इस्तेमाल करेंगी.
कस्टमर सपोर्ट के मामले में लगातार बढ़ती अपेक्षाएँ
Zendesk ने अपनी 2022 की रिपोर्ट में पाया कि 2022 में 60% से ज़्यादा कस्टमर्स के पास पिछले साल की तुलना में ज़्यादा कस्टमर सर्विस स्टैंडर्ड थे.
सपोर्ट की क्वॉलिटी के महत्व के बावजूद, ज़्यादातर कस्टमर्स को लगता है कि कंपनियाँ उनकी उम्मीद के मुताबिक सपोर्ट नहीं दे रही हैं. Zendesk के अनुसार, 54% कस्टमर्स का कहना है कि जिन बिज़नेस के साथ वे इंटरैक्ट करते हैं, उनमें से ज़्यादातर बिज़नेस कस्टमर सर्विस को बाद में सोचते हैं.
अच्छी ख़बर? जो ई-कॉमर्स ब्रांड बेहतरीन सपोर्ट देते हैं, उनकी कस्टमर्स को बनाए रखने की संभावना ज़्यादा होती है.
सुझाव: चैटबॉट की मदद से काम का बोझ कम करें
2023 में कस्टमर्स और एजेंट्स दोनों के लिए समस्या को हल करना आसान बनाने के लिए, ई-कॉमर्स बिज़नेस चैटबॉट पर भरोसा कर सकते हैं.
कस्टमर सर्विस में चैटबॉट का इस्तेमाल बढ़ता जा रहा है. Gartner का अनुमान है कि 13 कि 2027 तक 25% कंपनियों के लिए चैटबॉट कस्टमर सर्विस का सबसे ज़रूरी टूल बन जाएगा.
बिज़नेस चैटबॉट को अपना रहे हैं, क्योंकि कस्टमर्स और एजेंट दोनों इसका उपयोग सहजता से कर रहे हैं. Zendesk ने पाया कि 69% कस्टमर्स को आसान समस्याओं के लिए चैटबॉट से इंटरैक्ट करने में कोई परेशानी नहीं है. यह आँकड़ा 2021 के मुकाबले 23% ज़्यादा है. कस्टमर्स को चैटबॉट के ज़रिए आसान सवालों के तुरंत जवाब मिल सकते हैं और एजेंट कस्टमर की मुश्किल समस्याओं को हल करने पर ध्यान दे सकते हैं.
इसी दौरान, Zendesk की रिपोर्ट से पता चला है कि सिर्फ़ 15% एजेंट अपने काम को लेकर संतुष्ट हैं. ई-कॉमर्स चैटबॉट एजेंट के काम को कम कर सकते हैं, ताकि वे प्रोडक्टिव रह सकें और अपने ज्ञान को बढ़ाने और अपनी विशेषज्ञता को बेहतर बनाने के लिए उन्हें ज़्यादा समय मिल सके.
चैटबॉट को मैसेजिंग ऐप में आसानी से इंटीग्रेट किया जा सकता है, ताकि वह हर समय आम सवालों के जवाब दे सके. इन्हें कस्टमर्स द्वारा उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड पहचानने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है और आपके एजेंट को एंगेज करने के बजाय इन्हें जानकारी देने वाले लेख या अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ) पेज पर भेजा जा सकता है.
मैसेजिंग ऐप्स में एडवांस चैटबॉट्स हो सकते हैं, जो कस्टमर अपॉइंटमेंट सेट करने, प्रोडक्ट के सुझाव देने, शिपिंग अपडेट भेजने, प्रोडक्ट की उपलब्धता संबंधी डेटा देखने जैसी कई प्रोसेस को ऑटोमेट कर सकते हैं.
ई-कॉमर्स साइबर धमकियों में लगातार बढ़ोतरी
Imperva14, 2022 में ई-कॉमर्स बिज़नेस के लिए साइबर सुरक्षा से जुड़े सबसे आम खतरों में अकाउंट पर कब्ज़ा (ATO), क्रेडिट कार्ड से जुड़ी धोखाधड़ी और डिस्ट्रिब्यूटेड डिनायल ऑफ़ सर्विस (DDoS) हमले शामिल थे. रिपोर्ट में पाया गया कि ऑनलाइन रिटेलर्स पर हुए 62% हमले ऑटोमेटेड हमले थे, जिनमें नुकसान पहुँचाने वाले ऑटोमेटेड बॉट का उपयोग किया गया था.
साइबर अपराधी खास तौर पर छुट्टियों के सीज़न के दौरान ई-कॉमर्स बिज़नेस पर अपना ध्यान केंद्रित करते हैं. Webscale की 2022 ग्लोबल ई-कॉमर्स सिक्योरिटी रिपोर्ट के अनुसार15, ब्लैक फ़्राइडे/साइबर सोमवार को 82.5% मर्चेंट को सुरक्षा से जुड़ी घटनाओं का सामना करना पड़ा, जो 2020 में 78% से बढ़ गया.
सुझाव: कर्मचारियों को ट्रेनिंग देने और बिज़नेस इंश्योरेंस लेने में निवेश करें
ज़्यादातर ई-कॉमर्स बिज़नेस करने वाले लोगों को साइबर अपराधों के गंभीर खतरों के बारे में पता है और वे सुरक्षा पर खर्च कर रहे हैं. PWC के 2022 ग्लोबल डिजिटल ट्रस्ट इनसाइट सर्वे16, 69% कंपनियों को उम्मीद थी कि 2022 में उनका साइबर सिक्योरिटी बजट बढ़ जाएगा.
लेकिन साइबर खतरे लगातार बढ़ रहे हैं और अपराधी स्मार्ट बन रहे हैं, इसलिए ई-कॉमर्स कंपनियाँ सिर्फ़ महंगे एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर खरीद और इंस्टॉल नहीं कर सकतीं और न ही वे इन-हाउस या आउटसोर्स किए गए सुरक्षा विशेषज्ञों को काम पर रख सकती हैं.
साइबर सुरक्षा की शुरुआत आपके कर्मचारियों से होती है. उन्हें संभावित साइबर खतरों को समझने और पहचानने के लिए प्रशिक्षित करें. ऐसा क्यों? क्योंकि Verizon की 2022 की डेटा के उल्लंघन से जुड़ी जाँच पड़ताल की रिपोर्ट17 के अनुसार, डेटा के 82% उल्लंघन में किसी व्यक्ति का हाथ था.
साइबर अपराधी, कर्मचारियों को फ़िशिंग ईमेल और अन्य सोशल इंजीनियरिंग स्कीम भेजकर उन्हें टार्गेट करते हैं. इस तरह के हमले किसी व्यक्ति को धोखा देकर उसे किसी लिंक पर क्लिक करवाने या ऐसा अटैचमेंट डाउनलोड करवाने पर आधारित होते हैं, जिससे अपराधियों को आपके सिस्टम की एक्सेस मिल सकती है.
अपनी ऑनबोर्डिंग प्रोसेस में विस्तृत साइबर सिक्योरिटी ट्रेनिंग जोड़ें और कर्मचारियों को नए तरह के खतरों के बारे में अपडेट रखने के लिए समय-समय पर नई ट्रेनिंग देते रहें. अगर आपके पास खुद प्रोग्राम बनाने के लिए समय या रिसोर्स नहीं हैं, तो कर्मचारियों के लिए किफ़ायती साइबर सिक्योरिटी ट्रेनिंग कोर्स सुरक्षित करने के लिए ऑनलाइन लर्निंग मार्केटप्लेस देखें.
ट्रेनिंग के साथ-साथ, ऐसे इंश्योरेंस प्रोडक्ट पर निवेश करें जो गंभीर साइबर हमलों से जुड़े संभावित रूप से अंग्रेज़ी लागतों को कवर करने में मदद कर सकते हैं.
साइबर दायित्व बीमा में साइबर अपराध से जुड़े खर्च शामिल हैं—जैसे कि कानूनी शुल्क, जुर्माना, कस्टमर को नोटिफ़िकेशन भेजने के प्रयास और क्रेडिट मॉनीटरिंग. टेक्नोलॉजी में होने वाली गड़बड़ियों और चूक से जुड़े इंश्योरेंस से आपको कस्टमर को हुए नुकसान से जुड़े मुकदमों से बचाया जा सकता है, जो आपकी कंपनी की गलती की वजह से हुए थे—जैसे कि डेटा का उल्लंघन जिससे कस्टमर के डेटा को खतरा होता है.
दुनिया भर के कस्टमर्स से कनेक्ट करने की सुविधा
ऐसे ई-कॉमर्स बिज़नेस जो अपने ऑफ़र को दुनिया भर में फैलाते हैं वे खुद को एक बड़े कस्टमर बेस के लिए तैयार करते हैं. Insider Intelligence रिसर्च18, 2022 में ई-कॉमर्स, ग्लोबल रिटेल बिक्री का लगभग पाँचवा हिस्सा था और उम्मीद है कि 2026 तक यह 24% तक पहुँच जाएगा. अमेरिका से बाहर के देशों में ई-कॉमर्स से होने वाली अधिकतर बिक्री होती है19:
- चीन: 46.3% डिजिटल रीटेल बिक्री
- यूनाइटेड किंगडम: 36.3% डिजिटल रीटेल बिक्री
- दक्षिण कोरिया: डिजिटल रिटेल बिक्री का 32.2%
- डेनमार्क और इंडोनेशिया: डिजिटल रीटेल बिक्री का 20.2%
- नॉर्वे: डिजिटल रीटेल बिक्री का 19.4%
लेकिन अपने बिज़नेस को अन्य क्षेत्रों और देशों में बढ़ाना आसान नहीं होता है. दो सबसे बड़ी चुनौतियाँ हैं, कारगर तरीके से विदेशी भाषाओं में बातचीत करना और अपने ऑफ़र को स्थानीय भाषा में उपलब्ध कराना.
CSA Research20
एक से ज़्यादा भाषाओं में सपोर्ट देने के अलावा, आपको यह भी पक्का करना होगा कि आप हर नए देश और टार्गेट ऑडियंस से संबंधित कानूनों और नियमों के हिसाब से काम कर रहे हैं. चैटबॉट के साथ मैसेजिंग ऐप दुनिया भर के कस्टमर्स से जुड़ने का एक आसान और भरोसेमंद तरीका है. इन ऐप्स में AI द्वारा संचालित चैटबॉट उस भाषा को पहचान सकते हैं जिसमें आपके कस्टमर्स बातचीत कर रहे हैं. आप WhatsApp जैसे मैसेजिंग ऐप में ऑटोमेटेड चैटबॉट को प्रोग्राम कर सकते हैं, ताकि आप पूछताछ का जवाब दे सकें या कस्टमर्स को किसी प्रोडक्ट पेज या उसी भाषा में किसी हेल्प से जुड़े लेख पर भेज सकें. आप क्षेत्र के आधार पर अपने कस्टमर्स को सही ऑप्ट-इन और पालन से संबंधित मैसेजिंग देने के लिए मैसेजिंग ऐप चैटबॉट को भी प्रोग्राम कर सकते हैं. इस तरह की कस्टमर मैसेजिंग आपको अंतरराष्ट्रीय विनियमों या प्राइवेसी और सुरक्षा कानूनों जैसे कि EU के जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेग्युलेशन (GDPR) की लापरवाही की वजह से होने वाले उल्लंघनों से बच सकती है. भाषा और अनुपालन से जुड़े फ़ीचर के अलावा, मैसेजिंग ऐप्स ग्लोबल कस्टमर्स के लिए सुविधाजनक भी हैं, क्योंकि वे पहले से ही इनका उपयोग कर रहे हैं. Data Reportal की सोशल मीडिया रिपोर्ट के अनुसार, अक्टूबर 2022 तक दुनिया भर में 2 बिलियन एक्टिव WhatsApp यूज़र्स और 976 मिलियन एक्टिव Facebook Messenger यूज़र्स हैं21. हालाँकि, आने वाले साल के लिए तैयारी महत्वपूर्ण है, फिर भी ध्यान रखें कि आप आने वाले समय का अनुमान नहीं लगा सकते हैं. उन चुनौतियों पर ध्यान दें, जिनके आने की संभावना है, लेकिन अगर ई-कॉमर्स की दिशा बदल जाती है, तो अपनी स्ट्रेटेजी बदलने के लिए तैयार रहें. मैसेजिंग ऐप्स पहले से कहीं ज़्यादा फ़्लेक्सिबिलिटी दे सकते हैं, यही कारण है कि ई-कॉमर्स कंपनियों को इन्हें अपनाना चाहिए और मौजूदा व भविष्य में कस्टमर रिलेशनशिप को बढ़ाने और बनाने के लिए बातचीत करने वाली, भरोसेमंद और सुरक्षित मैसेजिंग स्ट्रेटेजी में ठीक से निवेश करना चाहिए.सुझाव: एक से ज़्यादा भाषाओं में नियमों के अनुसार बातचीत करने के लिए मैसेजिंग ऐप्स का उपयोग करें
ई-कॉमर्स की सफलता के लिए तेज़ी से बदलाव करने की तत्परता महत्वपूर्ण होगी
