Dasar Pemesejan WhatsApp Business

Gambaran keseluruhan

WhatsApp untuk Perniagaan membolehkan pengalaman perbualan yang pelbagai antara perniagaan dengan pengguna WhatsApp. Mencipta pengalaman berharga untuk pengguna bergantung pada pematuhan perniagaan dengan Dasar Pemesejan WhatsApp Business di bawah. Dengan menggunakan produk kami, perniagaan bersetuju dengan Dasar Pemesejan WhatsApp Business ini, Garis Panduan Pemesejan WhatsApp, Garis Panduan Jenama WhatsApp, dan Dasar Harta Intelek WhatsApp.

Dasar Pemesejan WhatsApp Business ini mentakrifkan perkara yang dibenarkan dan tidak dibenarkan apabila menggunakan WhatsApp untuk Perniagaan. Jika kandungan atau tindakan melanggar terma atau dasar kami, kami mungkin mengehadkan atau mengalih keluar akses anda kepada perkhidmatan kami.

Dasar ini, bersama-sama dengan dasar dan garis panduan yang dirujuk di atas, menentukan penggunaan perkhidmatan WhatsApp untuk Perniagaan oleh anda termasuk yang disenaraikan di bawah:

• Aplikasi WhatsApp Business
• Platform WhatsApp Business
• Tawaran atau ciri WhatsApp untuk Perniagaan lain yang mungkin kami sediakan untuk anda pada masa hadapan.

1. Cipta Pengalaman Berkualiti

• Ikuti mana-mana garis panduan dan arahan dalam dokumentasi teknikal dan produk.
• Kekalkan profil WhatsApp Business dengan maklumat hubungan sokongan pelanggan dan satu atau lebih perkara yang berikut: alamat e-mel, alamat laman web dan/atau nombor telefon. Pastikan semua maklumat adalah tepat dan terkini. Anda tidak boleh menyamar sebagai perniagaan lain atau mengelirukan pelanggan tentang sifat perniagaan anda.
• Do not impersonate another business or otherwise mislead customers as to the nature of your business.
  • Anda tidak boleh menggunakan WhatsApp untuk Perniagaan untuk menyamar sebagai perniagaan atau entiti lain, menyalahgambarkan hubungan anda dengan perniagaan atau entiti atau mengelirukan pelanggan tentang sifat perniagaan atau aktiviti anda pada produk kami. Kami mungkin menganggap akaun anda melanggar Dasar Pemesejan Perniagaan ini, Garis Panduan Pemesejan WhatsApp, terma perkhidmatan kami jika anda berpura-pura menggunakan nama orang lain, jenama atau bercakap dengan suara perniagaan atau entiti lain tanpa keizinan.
• You may only contact people on WhatsApp if: (a) they have given you their mobile phone number or username; and (b) you have received opt-in permission from the recipient confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you.
  • Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menentukan kaedah pilih masuk, bahawa anda telah memperoleh pilih masuk dengan cara yang mematuhi undang-undang yang digunakan untuk komunikasi anda, dan bahawa anda telah menyediakan notis dan memperoleh keizinan yang diperlukan di bawah undang-undang yang berkenaan. Untuk memastikan pengalaman pengguna yang kukuh, semak amalan terbaik yang dicadangkan di bawah.
• Anda mestilah menghormati semua permintaan (sama ada pada atau luar WhatsApp) oleh seseorang untuk menyekat, menghentikan atau memilih keluar daripada komunikasi dengan anda melalui WhatsApp, termasuk mengalih keluar orang tersebut daripada senarai kenalan anda. Jangan mengelirukan, menipu, memperdaya, spam atau mengejutkan orang dengan komunikasi anda.
• Jika anda percaya akaun WhatsApp melanggar hak harta intelek anda, sila rujuk halaman ini.

2. Terma Khusus Platform WhatsApp Business

• Anda hanya boleh memulakan perbualan dengan menggunakan Templat Mesej yang diluluskan (seperti yang ditakrifkan dalam dokumentasi kami). Mana-mana Templat Mesej mesti mematuhi terma dan dasar kami, dan hanya digunakan untuk tujuan yang ditetapkan. Kami berhak menyemak, meluluskan, menjedakan dan menolak mana-mana Templat Mesej pada bila-bila masa.
• Anda boleh membalas mesej pengguna tanpa menggunakan Templat Mesej selagi mesej itu berada dalam tetingkap perkhidmatan pelanggan 24 jam, yang dibuka dan disetkan semula dengan setiap mesej pengguna. Di luar tetingkap perkhidmatan pelanggan 24 jam, anda hanya boleh menghantar mesej melalui Templat Mesej yang diluluskan.
• Mesej ditentukan harga mengikut dasar penentuan harga kami.
• You may use automation when responding during the 24-hour window, but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths. These escalation paths include:
  • Pemindahan Ejen Manusia Dalam Sembang
  • Nombor telefon
  • E-mel
  • Sokongan web (pada laman web perniagaan)
  • Lawatan ke kedai (cth: lawatan ke kedai runcit, cawangan bank), atau
  • Borang sokongan

3. Lindungi Data dan Patuhi Undang-undang

• Anda bertanggungjawab dan mesti mendapatkan semua notis, keizinan dan persetujuan yang diperlukan untuk mengumpulkan, menggunakan serta berkongsi kandungan dan maklumat orang ramai, termasuk menyenggara dasar privasi yang diterbitkan, atau mematuhi undang-undang yang berkenaan.
• Jangan gunakan sebarang data yang diperoleh daripada kami tentang seseorang yang anda hantar mesej dalam WhatsApp, selain kandungan bebenang mesej, untuk sebarang tujuan selain daripada keperluan yang munasabah untuk menyokong pemesejan dengan orang tersebut.
• Jangan berkongsi atau bertanya orang untuk berkongsi nombor penuh kad pembayaran individu, nombor akaun kewangan, nombor kad ID peribadi, atau pengenal pasti sensitif yang lain.
• Jangan gunakan WhatsApp untuk teleperubatan atau untuk menghantar atau meminta apa-apa maklumat berkaitan dengan kesihatan, jika peraturan digunakan melarang pengedaran maklumat sedemikian kepada sistem yang tidak memenuhi syarat yang tinggi untuk mengendalikan maklumat berkaitan dengan kesihatan.
• Anda mestilah memastikan – melalui langkah teknikal dan organisasi – bahawa mesej dikawal mengikut umur yang sah, syarat geografi dan mematuhi semua undang-undang tempatan yang berkenaan, kod industri yang diperlukan atau ditetapkan, garis panduan, lesen, umur, privasi dan syarat keselamatan negara dan pengawalseliaan.
• Anda tidak boleh memajukan atau berkongsi maklumat daripada sembang pelanggan dengan mana-mana pelanggan lain.

4. Organisasi Terlarang dan Sekatan Penggunaan

• Kami melarang organisasi dan/atau individu yang telah dianggap terlibat dalam kegiatan pengganas atau jenayah terancang daripada menggunakan WhatsApp untuk Perniagaan.
• Kami melarang penggunaan WhatsApp untuk Perniagaan bagi memudahkan atau menganjurkan aktiviti jenayah, termasuk mengeksploitasi atau menyebabkan kemudaratan fizikal, kewangan atau lain-lain kepada orang, perniagaan atau haiwan.
• Kami melarang penggunaan WhatsApp untuk Perniagaan bagi mengendalikan, membeli, menjual, mempromosikan atau memudahkan pertukaran produk atau perkhidmatan haram.
• We prohibit use of WhatsApp for Business for buying, selling, promoting, or otherwise facilitating the exchange of certain regulated or restricted goods and services listed below, as determined in our sole discretion. Please refer to Section 5 Further Guidance on Regulated Verticals for limited exceptions, subject to specific requirements, for promoting specific regulated or restricted goods and services (“Regulated Verticals”).
  • Senjata api
  • Alkohol dan tembakau
  • Dadah, sama ada preskripsi, rekreasi atau sebaliknya
  • Produk perubatan dan penjagaan kesihatan
  • Spesies terancam (hidupan liar dan tumbuhan)
  • Haiwan hidup yang tidak terancam tidak termasuk haiwan ternakan
  • Barangan dan bahan berbahaya
  • Mata wang nyata, maya atau palsu, termasuk ICO dan pilihan perduaan
  • Bahagian atau cecair badan
  • Model perniagaan, barangan, item, atau perkhidmatan yang kami tentukan sebagai mungkin atau memang penipuan, mengelirukan, menyinggung perasaan, atau memperdayakan, atau mungkin bersifat mengeksploitasi, tidak sesuai, atau memberikan tekanan yang tidak wajar kepada kumpulan tertentu
  • Perjudian dan Permainan Wang Sebenar (Perjudian dan Permainan Dalam Talian ialah subset Perjudian dan Permainan Wang Sebenar. Lihat Bahagian 5 dan Bahagian 6 untuk pengecualian terhad.)
  • Produk dan perkhidmatan orang dewasa
  • Perkhidmatan dating
  • Pemasaran berbilang peringkat
  • Pinjaman hari gaji, pendahuluan gaji, peminjaman rakan ke rakan, kutipan hutang dan bon jaminan
    
    Larangan ini dikenakan tanpa mengira lesen global atau tempatan, pendaftaran atau kelulusan lain yang mungkin dimiliki oleh perniagaan anda.
    
• Organisasi tidak boleh mendiskriminasi secara salah atau mencadangkan kecenderungan atau sebaliknya terhadap orang disebabkan oleh ciri peribadi, termasuk tetapi tidak terhad kepada kaum, etnik, warna, negara asal, kewarganegaraan, agama, umur, seks, orientasi seksual, identiti jantina, status keluarga, status perkahwinan, ketidakupayaan atau keadaan kesihatan atau genetik. Organisasi mestilah mematuhi semua undang-undang yang berkenaan yang melarang diskriminasi.
• Mesej tidak boleh mengandungi kandungan yang menyinggung perasaan, contohnya bahan yang eksplisit secara seksual atau kebogelan, yang ditentukan mengikut budi bicara kami.
• Organisasi yang menumpukan penerbitan kandungan berita mestilah didaftarkan sebagai Halaman Berita melalui Facebook.
• Jika anda menggunakan Katalog, atau menyediakan sebarang pengalaman perdagangan lain untuk menjual ataupun memudahkan pertukaran barangan atau perkhidmatan yang dilarang oleh Dasar Dagangan Meta, kami mungkin melarang anda daripada menggunakan sebahagian atau semua WhatsApp untuk Perniagaan.

5. Panduan Lanjut tentang Bidang Terkawal

Kami membenarkan penggunaan Platform WhatsApp Business, untuk pemesejan tentang Bidang Terkawal yang disenaraikan di bawah dalam Bahagian 5 ini, di negara terhad dan menurut undang-undang yang berkenaan. Carta turun ke bawah di bawah menunjukkan negara tertentu yang anda boleh hantar mesej tentang setiap Bidang Terkawal.

Syarat Tambahan untuk pemesejan tentang Bidang Terkawal pada Platform WhatsApp Business:

• Anda dilarang daripada menghantar mesej tentang mana-mana Bidang Terkawal pada Aplikasi WhatsApp Business.
• Anda dilarang daripada menyediakan sebarang pengalaman perdagangan untuk membeli atau menjual barangan atau perkhidmatan yang merupakan Bidang Terkawal (lihat Dasar untuk Ciri Dagangan WhatsApp di bawah).
• Anda mestilah memastikan – melalui langkah teknikal dan organisasi – bahawa mesej dikawal mengikut umur yang sah, syarat geografi dan mematuhi semua undang-undang tempatan yang berkenaan, kod industri yang diperlukan atau ditetapkan, garis panduan, lesen, umur, privasi dan syarat kawal selia keselamatan.
• Anda mesti mematuhi semua undang-undang yang berkenaan, termasuk tetapi tidak terhad kepada undang-undang tempatan dan kod industri.
• Anda tidak boleh menggunakan Platform WhatsApp Business untuk menghantar mesej tentang Bidang Terkawal di luar negara yang dibenarkan.
• Anda mesti memastikan bahawa anda mempunyai semua lesen, notis, permit dan pendaftaran yang diperlukan.
• Anda mesti berhenti menghantar mesej kepada pengguna di negara yang dibenarkan dengan serta-merta jika lesen yang diperlukan telah tamat tempoh, diubah suai atau ditamatkan.
• Pemesejan tentang mana-mana Bidang Terkawal dengan menggunakan Platform WhatsApp Business tidak boleh dihantar kepada orang yang berumur bawah 18 tahun.
• Dalam Perjudian dan Permainan Wang Sebenar, jika negara/rantau anda melarang aktiviti tertentu seperti perjudian, permainan adu nasib/kemahiran dan/atau sebarang aktiviti lain yang berkaitan, maka penggunaan pemesejan perniagaan anda tidak boleh termasuk aktiviti terlarang tersebut dan harus hanya termasuk aktiviti yang sah sahaja.

Pengecualian untuk Bidang Terkawal – Negara Dibenarkan