Политика в отношении бизнес-переписок в WhatsApp Business

Обзор

WhatsApp для компаний позволяет вести содержательные переписки между компаниями и пользователями WhatsApp. Создание ценного опыта для пользователей зависит от соблюдения компаниями приведенной ниже Политики в отношении бизнес-переписок. Используя наши продукты, компании соглашаются соблюдать настоящую Политику в отношении бизнес-переписок, Руководство по обмену сообщениями в WhatsApp, Руководство по использованию бренда WhatsApp и Политику WhatsApp в отношении интеллектуальной собственности.

Настоящая Политика в отношении бизнес-переписок определяет, что разрешено и запрещено при использовании WhatsApp для компаний. Если контент или действия нарушают наши условия или политики, мы можем ограничить или прекратить ваш доступ к нашим услугам.

Настоящая политика, а также указанные выше политики и руководства регулируют использование вами услуг WhatsApp для компаний, включая перечисленные ниже:

• Приложение WhatsApp Business
• Платформа WhatsApp Business
• Другие предложения или функции WhatsApp для компаний, которые мы сможем предоставить вам в будущем.

1. Предоставляйте услуги высокого качества

• Соблюдайте все рекомендации и инструкции, приведенные в нашей технической документации и документации по продукту.
• Следите за тем, чтобы в профиле компании в WhatsApp Business была указана контактная информация службы поддержки и по крайней мере одно из следующего: электронный адрес, адрес сайта и/или номер телефона. Вся информация должна быть точной и актуальной. Не выдавайте себя за другую компанию и не вводите клиентов в заблуждение относительно характера вашей деятельности иными способами.
• Do not impersonate another business or otherwise mislead customers as to the nature of your business.
  • Вы не можете использовать WhatsApp для компаний, чтобы выдавать себя за другую компанию или организацию, искажать характер своей связи с какой-либо компанией или организацией либо иным образом вводить клиентов в заблуждение относительно характера вашей компании или деятельности в наших продуктах. Мы можем расценить ваш аккаунт как нарушающий настоящую Политику в отношении бизнес-переписок, Руководство по обмену сообщениями в WhatsApp или наше Пользовательское соглашение, если вы без разрешения выдаете себя за другое лицо, используете чужое имя или бренд либо выступаете от имени другой компании или организации.
• You may only contact people on WhatsApp if: (a) they have given you their mobile phone number or username; and (b) you have received opt-in permission from the recipient confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you.
  • Вы несете полную ответственность за выбор способа получения согласия, получение согласия в порядке, предусмотренном применимым к вашим сообщениям законодательством, а также за предоставление уведомлений и получение разрешений, предусмотренных требованиями действующего законодательства. Чтобы обеспечить максимальное удобство для пользователя, ознакомьтесь с рекомендациями ниже.
• Выполняйте все запросы пользователя (в приложении WhatsApp или вне его), нацеленные на то, чтобы заблокировать вас, прекратить переписку с вами в WhatsApp или иным образом отказаться от нее, в том числе удаляйте такого пользователя из своего списка контактов. Не сбивайте пользователей с толку, не вводите их в заблуждение, не обманывайте, не рассылайте спам и сообщения, которые они не ожидают от вас получить.
• Если вы считаете, что аккаунт WhatsApp нарушает ваши права на интеллектуальную собственность, ознакомьтесь с этой страницей.

2. Условия использования платформы WhatsApp Business

• Разрешается инициировать чаты только с помощью утвержденных Шаблонов сообщений (их определение содержится в нашей документации). Все Шаблоны сообщений должны соответствовать нашим условиям и настоящей политике, а также использоваться исключительно в указанных для них целях. Мы вправе в любое время проверять, утверждать, приостанавливать и отклонять любые Шаблоны сообщений.
• Вы можете ответить на сообщение пользователя без использования шаблона сообщения в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, которое открывается и сбрасывается с каждым сообщением пользователя. Вне 24-часового окна обслуживания клиента вы можете отправлять только сообщения на основе одобренных шаблонов.
• Стоимость сообщений рассчитывается в соответствии с нашими правилами.
• You may use automation when responding during the 24-hour window, but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths. These escalation paths include:
  • Переключение на человека-оператора в чате
  • Номер телефона
  • Электронный адрес
  • Поддержка на сайте компании
  • Посещение физической точки обслуживания (например, розничного магазина, отделения банка и т. п.)
  • Форма обращения в службу поддержки

3. Защита данных и соблюдение законодательства

• Вы обязуетесь обеспечить и несете ответственность за отправку всех необходимых уведомлений и получение всех необходимых разрешений и согласий на сбор, использование и передачу контента и информации пользователей, в том числе за публикацию Политики конфиденциальности и соблюдение других требований действующего законодательства.
• Запрещается использовать полученные от нас данные о пользователе, с которым вы обмениваетесь сообщениями с помощью WhatsApp (кроме содержания переписки), в каких-либо целях, за исключением случаев, когда это в разумной степени необходимо для ведения переписки с пользователем.
• Запрещается передавать или просить людей передавать полные номера платежных карт, финансовых счетов, удостоверений личности и другие конфиденциальные идентификационные данные.
• Не используйте WhatsApp для телемедицины или отправки либо запроса какой-либо связанной со здоровьем информации, если применимые нормативные акты запрещают распространение такой информации с помощью систем, которые не отвечают повышенным требованиям к обработке связанной со здоровьем информации.
• Вы должны с помощью технических и организационных мер обеспечить, чтобы отправка сообщений осуществлялась с учетом установленных законом возрастных и географических ограничений, а также в соответствии со всеми применимыми местными законами, обязательными или установленными отраслевыми кодексами и руководствами, требованиями лицензирования, возрастными ограничениями и требованиями в области конфиденциальности и безопасности, действующими в соответствующей стране и установленными регулирующими органами.
• Запрещается пересылать или иным образом передавать информацию, полученную от клиента в чате, любому другому клиенту.

4. Запрещенные организации и ограничения на использование

• Мы запрещаем организациям и/или физическим лицам, которые были признаны причастными к террористической или организованной преступной деятельности, использовать WhatsApp для компаний.
• Запрещается использовать WhatsApp для компаний для пособничества или организации преступной деятельности, в том числе для эксплуатации людей, компаний и животных или нанесения им физического, финансового или иного ущерба.
• Запрещается использовать WhatsApp для компаний в целях эксплуатации, приобретения, продажи и продвижения незаконных товаров и услуг или обеспечения обмена ими любым иным образом.
• We prohibit use of WhatsApp for Business for buying, selling, promoting, or otherwise facilitating the exchange of certain regulated or restricted goods and services listed below, as determined in our sole discretion. Please refer to Section 5 Further Guidance on Regulated Verticals for limited exceptions, subject to specific requirements, for promoting specific regulated or restricted goods and services (“Regulated Verticals”).
  • Огнестрельное оружие
  • Алкоголь и табачные изделия
  • Лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту, рекреационные наркотики или другие наркотические вещества
  • Медицинские и товары для здоровья
  • Виды под угрозой исчезновения (дикие животные и растения)
  • Живые животные, не отнесенные к вымирающим видам, за исключением домашнего скота
  • Опасные товары и материалы
  • Реальная, виртуальная или фальшивая валюта, в том числе первичные размещения монет и бинарные опционы
  • Части тела или биологические жидкости
  • Бизнес-модели, товары, изделия или услуги, которые, по нашему мнению, могут быть или являются мошенническими, вводящими в заблуждение, оскорбительными, ложными, неуместными, негуманными либо оказывают неправомерное давление на уязвимые группы населения
  • Азартные и другие игры на реальные деньги (азартные и другие онлайн-игры — подмножество азартных и других игр на реальные деньги. Ограниченные исключения см. в разделах 5 и 6).
  • Товары и услуги для взрослых
  • Знакомства
  • Сетевой маркетинг
  • Займы до зарплаты, авансы в счет заработной платы, одноранговое кредитование, взыскание долгов и услуги по внесению залога за освобождение из-под стражи
    
    Эти запреты применяются независимо от наличия у вашей компании международных или местных лицензий, регистраций или иных разрешений.
    
• Организациям запрещается проявлять дискриминацию или предпочтительное отношение к людям на основе их личных характеристик, в том числе расовой или этнической принадлежности, цвета кожи, национальности, гражданства, вероисповедания, возраста, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения, состояния здоровья, наличия инвалидности или генетического заболевания. Организации обязаны соблюдать все действующие законы о запрете дискриминации.
• Сообщения не должны содержать оскорбительный контент, например материалы сексуального характера или изображения обнажённого тела, что определяется по нашему единоличному усмотрению.
• Организации, публикующие контент, главным образом связанный с новостями, должны быть зарегистрированы на Facebook как новостные Страницы.
• Если вы используете каталоги или предоставляете другие возможности в целях продажи товаров или услуг, запрещенных Торговой политикой Meta, а также иного обмена ими, мы можем запретить вам пользоваться некоторыми или всеми функциями WhatsApp для компаний.

5. Дополнительные рекомендации для регулируемых отраслей

Мы разрешаем использовать платформу WhatsApp Business, для отправки сообщений о Регулируемых отраслях, перечисленных ниже в разделе 5, в определенных странах и согласно применимому законодательству. В раскрывающихся таблицах ниже указаны конкретные страны, в которых вы можете отправлять сообщения о каждой Регулируемой категории.

Дополнительные требования к отправке сообщений о регулируемых отраслях на платформе WhatsApp Business:

• Вам запрещено отправлять сообщения о любых Регулируемых категориях в приложении WhatsApp Business.
• Запрещается предоставлять решения для покупки или продажи товаров или услуг в регулируемых секторах (см. раздел Правила использования коммерческих функций WhatsApp ниже).
• Вы должны с помощью технических и организационных мер обеспечить, чтобы отправка сообщений осуществлялась с учетом установленных законом возрастных и географических ограничений, а также в соответствии со всеми применимыми местными законами, обязательными или установленными отраслевыми кодексами и руководствами, требованиями лицензирования, возрастными ограничениями и нормативными требованиями в области конфиденциальности и безопасности.
• Вы должны соблюдать все применимые законы, включая, помимо прочего, местное законодательство и отраслевые кодексы.
• Запрещается использовать платформу WhatsApp Business для отправки сообщений о регулируемых отраслях за пределами стран, в которых это разрешено.
• У вас должны быть все требуемые лицензии, уведомления, разрешения и регистрационные документы.
• Вы должны немедленно прекратить отправку сообщений пользователям в разрешенной стране, если срок действия необходимой лицензии истек, лицензия была изменена или ее действие было прекращено.
• Сообщения о любых Регулируемых категориях, отправляемые с помощью Платформы WhatsApp Business, не должны направляться лицам младше 18 лет.
• В отношении азартных игр и игр на реальные деньги: если в вашей стране или регионе запрещены определенные виды деятельности, такие как азартные игры, игры на удачу или навыки и/или иная связанная деятельность, использование вами бизнес-переписок не должно включать такую запрещенную деятельность и должно ограничиваться только теми видами деятельности, которые разрешены законом.

Исключения для регулируемых отраслей: разрешенные страны