Chatbeleid van WhatsApp Business

Overzicht

Met WhatsApp voor Business zijn rijke gesprekservaringen mogelijk tussen bedrijven en WhatsApp-gebruikers. Om waardevolle ervaringen voor gebruikers te kunnen bieden, moeten bedrijven het onderstaande Chatbeleid van WhatsApp Business naleven. Door onze producten te gebruiken, gaan bedrijven akkoord met het Chatbeleid van WhatsApp Business, de Richtlijnen voor WhatsApp-chatfuncties, de Merkrichtlijnen van WhatsApp, en het Beleid inzake intellectuele eigendom van WhatsApp.

In dit Chatbeleid van WhatsApp Business wordt gedefinieerd wat wel en niet is toegestaan bij het gebruik van WhatsApp voor Business. Als content of acties onze voorwaarden of beleidsregels schenden, kunnen we je toegang tot onze diensten beperken of verwijderen.

Dit beleid, samen met het beleid en de richtlijnen waarnaar hierboven wordt verwezen, is van toepassing op je gebruik van de diensten van WhatsApp voor Business, waaronder de onderstaande:

• De WhatsApp Business-app
• Het WhatsApp Business-platform
• Andere onderdelen of functies van WhatsApp voor Business die we in de toekomst kunnen aanbieden.

1. Een hoogwaardige ervaring creëren

• Volg alle richtlijnen en instructies in de technische en productdocumentatie.
• Onderhoud een WhatsApp Business-profiel met contactgegevens van de klantenservice en een of meer van de volgende gegevens: e-mailadres, websiteadres en/of telefoonnummer. Zorg ervoor dat alle informatie correct en actueel is. U mag zich niet voordoen als een ander bedrijf of klanten anderszins misleiden met betrekking tot de aard van uw bedrijf.
• Do not impersonate another business or otherwise mislead customers as to the nature of your business.
  • Je mag WhatsApp voor Business niet gebruiken om je voor te doen als een ander bedrijf of andere entiteit, je connecties met een bedrijf of entiteit verkeerd voor te stellen of klanten anderszins te misleiden met betrekking tot de aard van je bedrijf of activiteit op onze producten. We kunnen je account als schending van dit beleid voor Chatberichten voor bedrijven, de Richtlijnen voor WhatsApp-chatfuncties, onze servicevoorwaarden beschouwen als je zonder toestemming de naam of het merk van iemand anders gebruikt of je voordoet als een ander bedrijf of andere entiteit.
• You may only contact people on WhatsApp if: (a) they have given you their mobile phone number or username; and (b) you have received opt-in permission from the recipient confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you.
  • U bent als enige verantwoordelijk voor het bepalen van de opt-inmethode, het verkrijgen van de opt-in op een wijze die voldoet aan de wetgeving die van toepassing is op uw communicatie, het verstrekken van kennisgevingen en het verkrijgen van toestemming zoals vereist op grond van de toepasselijke wetgeving. Neem de voorgestelde best practices hieronder door om een sterke gebruikerservaring te garanderen.
• Je bent verplicht alle verzoeken (zowel op WhatsApp als daarbuiten) van een persoon om je communicatie te blokkeren, stop te zetten of zich hier anderszins voor af te melden via WhatsApp te honoreren, met inbegrip van het verwijderen van die persoon uit je contactenlijst. Het is niet toegestaan mensen te verwarren, bedriegen, misleiden of verrassen met uw communicatie, noch mag u daarmee frauderen of hen spam sturen.
• Als je van mening bent dat een WhatsApp-account inbreuk maakt op je intellectuele-eigendomsrechten, kun je deze pagina raadplegen.

2. Specifieke voorwaarden van het WhatsApp Business-platform

• U kunt alleen gesprekken initiëren met gebruik van een goedgekeurde Berichtsjabloon (zoals gedefinieerd in onze documentatie). Berichtsjablonen moeten voldoen aan onze voorwaarden en aan dit beleid, en mogen uitsluitend worden gebruikt voor het aangewezen doeleinde. Wij hebben het recht om Berichtsjablonen op elk moment te beoordelen, goed te keuren, te pauzeren en af te wijzen.
• Je mag een gebruikersbericht beantwoorden zonder een chatberichtsjabloon te gebruiken, zolang het bericht binnen het klantenservicevenster van 24 uur valt. Dit venster wordt bij elk gebruikersbericht geopend en gereset. Buiten het klantenservicevenster van 24 uur mag je alleen berichten sturen via goedgekeurde Berichtsjablonen.
• De tarieven voor berichten zijn vastgesteld volgens ons prijsbeleid.
• You may use automation when responding during the 24-hour window, but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths. These escalation paths include:
  • Overdracht aan medewerker in chat
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Webondersteuning (op de zakelijke website)
  • Bezoeken in de winkel (bijv. bezoek aan winkel, bankfiliaal), of
  • Ondersteuningsformulier

3. Gegevens beschermen en naleven van wetgeving

• Je bent er verantwoordelijk voor en moet ervoor zorgen dat alle noodzakelijke kennisgevingen, machtigingen en toestemmingen worden gedaan respectievelijk verkregen voor het verzamelen, gebruiken en delen van de content en informatie van personen, waaronder het bijhouden van een gepubliceerd privacybeleid, en het anderszins naleven van de toepasselijke wetgeving.
• Gebruik de gegevens die u van ons hebt verkregen over een persoon met wie u via WhatsApp berichten uitwisselt, afgezien van de inhoud van berichtenreeksen, niet voor een ander doel dan redelijkerwijs noodzakelijk voor ondersteuning van de berichtuitwisseling met die persoon.
• Deel geen volledige betaalkaartnummers, rekeningnummers, nummers van persoonlijke ID-documenten of andere gevoelige identificerende gegevens. Het is ook niet toegestaan mensen te vragen deze gegevens te delen.
• Gebruik WhatsApp niet voor telegeneeskunde of om gezondheidsgerelateerde informatie te sturen of hierom te vragen, indien de toepasselijke regelgeving de verspreiding van dergelijke informatie naar systemen die niet voldoen aan de hogere eisen voor de verwerking van gezondheidsgerelateerde informatie verbiedt.
• Je moet door middel van technische en organisatorische maatregelen ervoor zorgen dat chatberichten worden beperkt volgens de wettelijke leeftijd, geografische vereisten en voldoen aan alle toepasselijke lokale wetgeving, vereiste of vastgestelde branchenormen, richtlijnen, licenties, leeftijd, privacy- en veiligheidsvereisten van het land en de regelgeving.
• Het is niet toegestaan informatie uit een chat met een klant door te sturen of anderszins te delen met een andere klant.

4. Verboden organisaties en beperkingen voor gebruik

• We verbieden organisaties en/of personen waarvan is vastgesteld dat ze zich bezighouden met terroristische of georganiseerde criminele activiteiten om WhatsApp voor Business te gebruiken.
• We verbieden het gebruik van de WhatsApp Business-diensten om criminele activiteiten te faciliteren of organiseren, met inbegrip van uitbuiting, het veroorzaken van letsel en financiële of andere schade aan personen, bedrijven of dieren.
• We verbieden het gebruik van WhatsApp voor Business om illegale producten of diensten te exploiteren, kopen, verkopen, promoten of de uitwisseling ervan op andere wijze te faciliteren.
• We prohibit use of WhatsApp for Business for buying, selling, promoting, or otherwise facilitating the exchange of certain regulated or restricted goods and services listed below, as determined in our sole discretion. Please refer to Section 5 Further Guidance on Regulated Verticals for limited exceptions, subject to specific requirements, for promoting specific regulated or restricted goods and services (“Regulated Verticals”).
  • Vuurwapens
  • Alcohol en tabak
  • Geneesmiddelen (al dan niet op recept) en (recreatieve) drugs
  • Medische en gezondheidsproducten
  • Bedreigde soorten (wilde dieren en planten)
  • Levende niet-bedreigde diersoorten, exclusief vee
  • Gevaarlijke goederen en materialen
  • Echte, virtuele of nepvaluta, waaronder ICO’s en binaire opties
  • Lichaamsdelen of -vloeistoffen
  • Bedrijfsmodellen, goederen, artikelen of diensten waarvan wij vaststellen dat er sprake kan zijn, of sprake is, van fraude, misleiding, belediging of bedrog of van uitbuiting, ongepastheid of ongeoorloofde druk op gerichte groepen
  • Kansspelen en gaming met echt geld (online kansspelen en gaming vallen onder kansspelen en gaming met echt geld. Zie Artikel 5 en Artikel 6 voor beperkte uitzonderingen.)
  • Producten en diensten voor volwassenen
  • Datingdiensten
  • Marketing op meerdere niveaus
  • Flitskredieten, salarisvoorschotten, peer-to-peer-leningen, schuldinning en borgtochten
    
    Deze verboden zijn van toepassing, ongeacht wereldwijde of lokale licenties, registraties of andere goedkeuringen waarover je bedrijf mogelijk beschikt.
    
• Organisaties mogen niet ten onrechte discrimineren of een voorkeur voor of tegen mensen suggereren vanwege een persoonlijke karaktereigenschap, inclusief maar niet beperkt tot ras, etniciteit, huidskleur, afkomst, nationaliteit, religie, leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, gezinsstatus, burgerlijke staat, beperking, of medische of genetische toestand. Organisaties moeten voldoen aan alle toepasselijke antidiscriminatiewetten.
• Berichten mogen geen aanstootgevende content bevatten, zoals seksueel expliciet materiaal of naaktbeelden, waarbij uitsluitend door ons zal worden bepaald wat als aanstootgevend geldt.
• Organisaties die voornamelijk nieuwsinhoud publiceren, moeten zijn geregistreerd als een nieuwspagina via Facebook.
• Als je catalogi gebruikt of andere handelservaringen biedt om goederen of diensten die zijn verboden door het Handelsbeleid van Meta te verkopen of de uitwisseling ervan op andere wijze te faciliteren, kunnen wij je het gebruik van een aantal of alle WhatsApp voor Business-diensten verbieden.

5. Aanvullend advies over gereguleerde branches

We staan het gebruik van het WhatsApp Business-platform, toe voor berichten over de Gereguleerde branches die hieronder in dit Artikel 5 staan vermeld, in beperkte landen, en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. De onderstaande vervolgkeuzemenu’s geven de specifieke landen aan waarin je berichten over elke gereguleerde branche kunt verzenden.

Aanvullende vereisten voor chatberichten over gereguleerde branches op het WhatsApp Business-platform:

• Het is verboden om berichten te versturen over Gereguleerde branches via de WhatsApp Business-app.
• Het is verboden om handelservaringen aan te bieden om goederen of diensten te kopen of verkopen die tot de gereguleerde branches behoren (zie Beleid voor handelsfuncties van WhatsApp hieronder).
• Je moet ervoor zorgen, door middel van technische en organisatorische maatregelen, dat chatberichten worden beperkt volgens de wettelijke leeftijd, geografische vereisten en dat ze voldoen aan alle toepasselijke lokale wetgeving, vereiste of vastgestelde branchenormen, richtlijnen, licenties, leeftijd, privacy en veiligheidsregelgeving.
• Je moet voldoen aan alle toepasselijke wetten, waaronder maar niet beperkt tot lokale wetten en branchenormen.
• Je mag het WhatsApp Business-platform niet gebruiken om berichten over Gereguleerde branches te versturen buiten de toegestane landen.
• Je moet ervoor zorgen dat je over alle vereiste licenties, kennisgevingen, vergunningen en registraties beschikt.
• Je moet onmiddellijk stoppen met het sturen van berichten naar gebruikers in het toegestane land als je vereiste licentie verloopt, wordt gewijzigd of wordt beëindigd.
• Chatberichten over een Gereguleerde branche via het WhatsApp Business-platform mogen niet worden verzonden naar mensen jonger dan 18 jaar.
• Binnen kansspelen en gaming met echt geld geldt dat als je land/regio bepaalde activiteiten zoals kansspelen, vaardigheidsspelen en/of andere gerelateerde activiteiten verbiedt, je gebruik van zakelijke chatberichten geen dergelijke verboden activiteiten mag omvatten en alleen die activiteiten mag omvatten die wettig zijn.

Uitzonderingen op gereguleerde branches: toegestane landen