《WhatsApp Business 訊息政策》
上次更新日期：2026 年 9 月 23 日
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WhatsApp Business 可在企業商家和 WhatsApp 使用者之間實現豐富的對話體驗。商家必須遵守以下《WhatsApp Business 訊息政策》，才能為使用者創造有價值的體驗。使用我們的產品即表示商家同意本《WhatsApp Business 訊息政策》、《WhatsApp 訊息守則》、《WhatsApp 品牌準則》 和 《WhatsApp 智慧財產權政策》。
本《WhatsApp Business 訊息政策》定義了使用 WhatsApp Business 時允許和禁止的內容。如果內容或操作違反我們的使用條款或政策，我們可能會限制或移除您使用我們服務的權利。
此政策以及上述政策和守則，規範您使用 WhatsApp Business 服務的方式，包括下列項目：
- WhatsApp Business 應用程式
- WhatsApp Business 平台
- 我們日後可能會向您提供的其他 WhatsApp Business 產品或功能。
1.建立優良的體驗
- 遵循技術和產品說明文件中的所有指南和指示。
- 維護 WhatsApp Business 商業簡介，提供客服聯絡資訊和以下一或多項資訊：電子郵件地址、網址和／或電話號碼。所有資訊皆須正確並且是最新狀態。您不得假冒其他商家，或以其他方式誤導顧客商家性質。
- Do not impersonate another business or otherwise mislead customers as to the nature of your business.
- 您不得使用 WhatsApp Business 假冒其他商家或實體、謊報您與某個商家或實體的關係，或以其他方式誤導顧客您在我們產品上的業務或活動性質。如果您在未經許可的情況下，冒用他人的姓名、品牌，或是冒充其他企業商家或實體發表言論，我們可能會認定您的帳號違反此《商務式訊息政策》、《WhatsApp 訊息守則》、《服務條款》。
- You may only contact people on WhatsApp if: (a) they have given you their mobile phone number or username; and (b) you have received opt-in permission from the recipient confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you.
- 如何讓使用者選擇是否接收訊息，須由您全權負責，且您必須以符合您通訊內容適用的法律，徵詢使用者意願，並依據適用法律規定提供注意事項並取得授權。為了確保提供良好使用者體驗，請參閱下方建議的最佳作法。
- 您必須尊重使用者的所有要求（無論是否在 WhatsApp 上），包括封鎖、中止或拒絕接收您透過 WhatsApp 傳送的通訊內容，或將該使用者從您的聯絡人名單中移除。請勿利用通訊內容混淆、欺騙、詐欺、誤導、濫發垃圾訊息或做出非使用者預期的行為。
- 如果您認為 WhatsApp 帳號侵犯您的智慧財產權，請參閱此頁面。
2.WhatsApp Business 平台特定條款
- 您只能使用核可的訊息範本（定義請參閱我們的 文件）發起對話。所有訊息範本都必須遵守我們的條款和這些政策，且僅能用於指定用途。我們有權隨時審查、核准、暫停和拒絕任何訊息範本。
- 只要在每則使用者訊息開啟並重設的 24 小時顧客服務期間內，您都可以不使用訊息範本回覆使用者訊息。在 24 小時顧客服務期間以外，您只能透過核可的訊息範本傳送訊息。
- 訊息是根據我們的定價政策來定價。
- You may use automation when responding during the 24-hour window, but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths. These escalation paths include:
- 在聊天室中轉接真人客服
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 網站支援（在商家網站上）
- 來店客流量（例如：造訪零售商店、銀行分行），或
- 支援表單
3.保護資料並遵守法律規定
- 您必須負責取得所有必要的通知、權限及同意，方可蒐集、使用及分享使用者內容和資訊，包括將隱私政策發佈於網路上以供查閱，以及遵守其他適用法律。
- 由我們提供有關您在 WhatsApp 內傳送訊息之使用者資料，除訊息串的內容之外，僅能在必須用以支援與該使用者訊息往來的合理情況下使用，不得用於其他用途。
- 請勿分享或要求使用者分享完整的個人付款卡號、金融機構帳號、身分證字號或其他敏感識別資料。
- 如果適用法規禁止將健康相關資訊傳送至未符合處理健康相關資訊之更高要求的系統，請勿使用 WhatsApp 進行遠距醫療，或傳送或索取任何健康相關資訊。
- 您必須透過技術和組織措施確保訊息是根據法定年齡、地理要求來限制分享對象，且遵守所有適用的當地法律、必要或既定的產業規範、守則、授權、年齡、隱私和安全國家／地區以及法規要求。
- 您不得將顧客聊天室中的資訊轉傳或分享給任何其他顧客。
4.禁止使用的組織和使用限制
- 我們禁止被視為參與恐怖主義或組織犯罪活動的組織和／或個人使用 WhatsApp Business。
- 我們禁止使用 WhatsApp Business 來促成或策劃犯罪活動，包括剝削或對個人、企業或動物造成身體、財務或其他傷害。
- 我們禁止使用 WhatsApp Business 進行、購買、販售、推廣或以其他方式促進非法產品或服務交易。
- We prohibit use of WhatsApp for Business for buying, selling, promoting, or otherwise facilitating the exchange of certain regulated or restricted goods and services listed below, as determined in our sole discretion. Please refer to Section 5 Further Guidance on Regulated Verticals for limited exceptions, subject to specific requirements, for promoting specific regulated or restricted goods and services (“Regulated Verticals”).
- 槍械
- 酒精和菸草
- 藥品（包括處方藥物、娛樂性藥物或其他類型藥物）
- 醫療與保健商品
- 瀕危物種（野生動物和植物）
- 除家畜以外的活體非瀕危動物
- 危險商品和材料
- 真實、虛擬或偽造的貨幣，包括首次代幣發行（ICO）和二元期權
- 身體部位或體液
- 我們認為可能或確實為詐騙、造成誤導、有冒犯性或欺騙性質的商業模式、貨品、商品或服務，或是可能或確實造成剝削、不當或對目標群體施加過度壓力的商業模式、貨品、商品或服務
- 真錢博奕與遊戲（線上博奕和遊戲是真錢博奕與遊戲的一部分。請參閱第 5 節和第 6 節瞭解有限例外情況。）
- 成人用品和服務
- 約會交友服務
- 多層次傳銷
- 發薪日借貸、薪水預借現金、點對點借貸、討債和保釋保證金
無論您的企業商家是否持有全球或當地執照、註冊文件或其他許可，均適用上述禁止規定。
- 組織不得因個人特質而不正當歧視或透露對某類族群的喜好。個人特質包括但不限於：種族、民族、膚色、國籍、公民身分、宗教信仰、年齡、性別、性傾向、性別認同、家庭狀況、婚姻狀況、身心障礙、醫療狀況或遺傳疾病。組織必須遵守所有禁止歧視的適用法律。
- 訊息不得包含冒犯性內容，例如露骨色情或裸露內容，且由我們全權判定。
- 主要發佈新聞內容的組織必須透過 Facebook 註冊為新聞粉絲專頁。
- 如果您使用「目錄」或提供任何其他商務體驗來銷售或以其他方式促進交換《Meta 商務政策》所禁止的商品或服務，我們可能會禁止您使用部分或全部 WhatsApp Business。
5.受管制產業的進一步指引
我們允許在有限的國家／地區及根據適用法律，使用 WhatsApp Business 平台 傳送有關本第 5 節所列管制產業的訊息。下方的下拉式圖表指示您可以傳送有關每個受管制產業訊息的特定國家／地區。
在 WhatsApp Business 平台上傳送受管制產業相關訊息的其他規定：
- 您不得在 WhatsApp Business 應用程式 上傳送有關任何受管制產業的訊息。
- 我們禁止您提供任何商務體驗來買賣屬於受管制產業的商品或服務（請參閱下方的 WhatsApp 商務功能政策）。
- 您必須透過技術和組織措施確保訊息是根據法定年齡、地理要求來限制分享對象，並遵守所有適用的當地法律、必要或既定的產業規範、守則、授權、年齡、隱私和安全監管要求。
- 您必須遵守所有適用法律，包括但不限於當地法律和產業規範。
- 您不得使用 WhatsApp Business 平台在允許的國家／地區之外傳送有關受管制產業的訊息。
- 您必須確保擁有所有必要的授權、通知、許可和註冊。
- 如果您的必要授權已過期、經修改或終止，您必須立即停止傳送訊息給位於允許國家／地區的使用者。
- 使用 WhatsApp Business 平台傳送有關任何受管制產業的訊息時，不得向未滿 18 歲的使用者傳送。
- 在「真錢博奕與賭博遊戲」中，如果您的國家／地區禁止特定活動，例如博奕、機率／技巧遊戲，及／或任何其他相關活動，則您的商務式訊息使用方式不應包含此類違禁活動，並且僅應包含合法的活動。
受管制產業的例外情況：允許的國家／地區
6.使用 WhatsApp Business 平台推廣線上博奕和遊戲的訊息額外規定
若要傳送訊息給使用者以推廣線上博奕和遊戲（真錢博奕和遊戲的一部分），組織需要：
- 使用此 申請表單 向 Meta Platforms, Inc. 申請權限。注意，商家僅能申請傳送訊息給特定國家／地區的使用者。
- 提供線上博奕和遊戲活動已獲得主管機關適當授權，或以其他方式證明這些活動在商家希望傳送訊息的第 5 節所列國家／地區已獲得合法地位的證據。
我們對線上博奕和遊戲的定義如下：只要商品或服務的參與過程或獎勵涉及任何具現金價值的物品即符合。現金價值包括但不限於現金或數位貨幣，例如比特幣。
線上博奕和遊戲活動包括：
- 所有形式的線上賭博。部分常見的博奕類型包括博彩、彩券、抽獎活動、賭場遊戲、夢幻運動、賓果、撲克牌、賭博技能遊戲錦標賽和抽獎賭金全贏制比賽。
- 參與過程或獎勵涉及現金價值的遊戲。其中包括必須購買才能繼續遊戲體驗的遊戲，或在獎項有金錢價值的情況下提供獲獎優勢的遊戲。
- 推廣線上博奕或遊戲，即使沒有直接在 WhatsApp 對話中博奕或遊戲的機會也一樣。
以下活動無需取得 Meta 的權限即可在 WhatsApp Business 平台上傳送訊息。不過，參與這些活動的組織必須遵守所有適用的當地法律。
- 實體真錢博奕活動或場所，例如「實體」賭場、賭場的娛樂活動，或是線下撲克錦標賽的直播串流。
- 州或政府彩券，但前提是彩券係由企業商家直接或獨家負責經營。
- 涉及以一般零售價購買產品的獎項推廣活動，但前提是線上博奕並非商家或任何主打品牌的主要商業模式。
- 完全免費遊玩的遊戲。
7.執行與更新
- 如果您收到大量的負面意見回饋、對 WhatsApp 或我們的使用者造成傷害、違反或鼓勵他人違反我們的條款或政策，或是為了維護 WhatsApp 的高品質體驗（由我們自行判定），我們得限制或移除您存取或使用 WhatsApp Business 的權限，或限制您傳送訊息的能力。
- 促進商家和使用者展開高品質對話是我們的首要之務。使用者可以封鎖或檢舉商家。我們的系統可能會根據此使用者意見回饋，來限制商家可以傳送的訊息數量或可以發起的通話數量。
- 如果您使用或經營的服務以違反我們條款或政策的方式使用 WhatsApp，例如以未經授權的方式大規模向使用者傳送訊息，我們有權限制或刪除您使用 WhatsApp Business 的權限。
- WhatsApp 得更新本《WhatsApp Business 訊息政策》（下稱「變更」），恕不另行通知（除非法律要求提供此類通知）；若您在該變更生效後繼續使用 WhatsApp Business，即表示您同意該變更。
- 如果我們因您違反《服務條款》、《商務式訊息政策》或《WhatsApp 訊息守則》而停用您的帳號，我們可能會禁止您和您的組織在未來使用所有 WhatsApp 產品和服務。
- WhatsApp 可能會同時使用自動化處理技術和人工審查團隊來偵測及審查我們可用的資訊，包括帳號、社團、商業簡介資訊，以及因可能違反本政策而遭檢舉的訊息。
若要深入瞭解我們如何偵測違反條款和政策的行為，請參閱《WhatsApp 訊息指南》。
若要深入瞭解我們的平台政策執行程序，請瀏覽 WhatsApp Business 平台政策執行。
最佳作法
選擇加入的最佳作法
使用者應該要對他們收到的訊息和來電有所預期。您可以透過下列步驟為顧客設定此預期：
- 取得選擇接收訊息的同意時，說明您會傳送的不同訊息類別（例如訂單更新、相關優惠、產品推薦資訊等）。
- 取得個別的選擇加入以撥打電話給使用者。
- Obtaining separate opt-in by specific message category.
- 這種方法有助於避免使用者因收到來路不明訊息而封鎖您的商家。
- 清楚說明使用者如何選擇不接收特定類別的訊息或通話，並尊重他們的意願。
- 確保選擇接收和拒絕接收訊息的流程清楚易懂，且方便使用者操作。
- 明確傳達接收這類資訊的價值。
我們也可能會因應商家的選擇加入流程進行評估（包括審查使用者意見回饋），以標記政策違規內容，並隨著時間制定其他類型的強制措施。深入瞭解選擇加入。
帳號遭停權或終止時應採取的步驟
為了維持 WhatsApp 上的高品質對話，我們將針對違反《WhatsApp Business 訊息政策》、《WhatsApp 訊息守則》 或我們的《服務條款》 的 WhatsApp Business 帳號強制執行相關措施。
如果您認為自己的帳號並未違反我們的政策或使用條款，請參閱以下資源以深入瞭解申訴方式：
- 如需 WhatsApp Business 應用程式政策執行的更多資訊（包括如何申訴），請檢閱]]>企業商家使用說明頁面]]>。
- 如需 WhatsApp Business 平台政策執行的更多資訊（包括如何申訴），請參閱 《政策執行 – WhatsApp Business 平台》。
- 如需瞭解帳號遭封鎖的詳情，請參閱這篇使用說明文章。
WhatsApp 商務功能政策（包含販售商品或服務）
《商務政策》用於管理商家是否可以使用 WhatsApp Business 來銷售商品和服務，例如使用目錄和付款等 WhatsApp 商務產品功能。
如果您使用目錄或提供其他任何商務體驗來銷售商品或服務，必須遵守《Meta 商務政策》所列出的政策和禁令，以及所有適用的條款、法律和規範。
- 您須全權為您的交易負責，並提供任何適用於您與使用者之間互動的銷售條款、隱私條款或其他條款。
- 我們不會為與您交易相關的任何銷售行為承擔處理、付款或履行責任。
- 您須全權負責判斷、收取、扣繳、申報和匯付與您交易相關之銷售的所有適用稅金、關稅、手續費和其他費用。
政府與政治用途政策
以下內容提供有關政府和政治使用 WhatsApp Business 平台的政策指引。
- 我們允許政府實體使用 WhatsApp Business 平台，並要求透過解決方案供應商（先前稱為商業服務供應商）進行存取。
- 我們禁止政黨、政治人物、政治候選人和政治競選活動使用 WhatsApp Business 平台。
- 我們禁止執法機關、軍事服務、國家安全和情報機構使用 WhatsApp Business 平台。
- 我們禁止以下實體使用 WhatsApp Business 平台：提供有關政治、政治候選人、競選活動策略、競選服務等任何服務的實體；提供投票解決方案和選舉系統的私人公司；以及專屬政府服務供應商。
如需有關政府和政治用途的更多資訊，請瀏覽「在 WhatsApp 打造社群」頁面。若要深入瞭解如何以負責任的方式使用 WhatsApp，請前往我們的 WhatsApp 與選舉頁面。