سياسة المراسلة في واتساب للأعمال

نظرة عامة

يُتيح واتساب للأعمال تجارب محادثة ثرية بين الأنشطة التجارية ومستخدمي واتساب. يعتمد إنشاء التجارب القيّمة للمستخدمين على امتثال الأنشطة التجارية لسياسة المراسلة في واتساب للأعمال الواردة أدناه. عند استخدام منتجاتنا، فإن الأنشطة التجارية توافق على سياسة المراسلة في واتساب للأعمال هذه، وعلى إرشادات المراسلة على واتساب، وإرشادات العلامة التجارية لواتساب، وسياسة الملكية الفكرية لواتساب.

تحدد سياسة المراسلة في واتساب للأعمال هذه الأمور المسموح بها والأمور غير المسموح بها عند استخدام واتساب للأعمال. إذا انتهك المحتوى أو الإجراءات الشروط أو السياسات المُتَّبعة لدينا، فقد نقيّد وصولك إلى خدماتنا أو نلغيه.

تحكم هذه السياسة، إلى جانب السياسات والإرشادات المشار إليها أعلاه، استخدامك لخدمات واتساب للأعمال بما في ذلك تلك المدرجة أدناه:

• تطبيق واتساب للأعمال
• منصة واتساب للأعمال
• عروض أو ميزات واتساب للأعمال الأخرى التي قد نوفرها لك في المستقبل.

1. إنشاء تجربة عالية الجودة

• اتَّبع أي توجيهات وإرشادات واردة في المستندات الفنية ومستندات المنتجات.
• احتفظ بملف شخصي للنشاط التجاري في واتساب للأعمال يحتوي على معلومات الاتصال بدعم العملاء، وعنصر أو أكثر من العناصر التالية: عنوان البريد الإلكتروني و/أو عنوان موقع الويب و/أو رقم الهاتف. احرص على دقة وتحديث كل المعلومات. يحظر عليك انتحال شخصية أي نشاط تجاري آخر، أو تضليل العملاء بأي شكل من الأشكال بشأن طبيعة نشاطك التجاري.
• Do not impersonate another business or otherwise mislead customers as to the nature of your business.
  • لا يجوز لك استخدام واتساب للأعمال لانتحال شخصية أي نشاط تجاري أو كيان آخر، أو تزييف انتمائك إلى نشاط تجاري أو كيان، أو تضليل العملاء بأي شكل من الأشكال بشأن طبيعة نشاطك التجاري أو نشاطك على منتجاتنا. قد نعتبر حسابك مخالفًا لسياسة المراسلة في واتساب للأعمال هذه، وإرشادات المراسلة على واتساب، وشروط الخدمة الخاصة بنا، إذا انتحلت اسم شخص آخر أو علامة تجارية أو تحدثت باسم نشاط تجاري أو كيان آخر من دون إذن.
• You may only contact people on WhatsApp if: (a) they have given you their mobile phone number or username; and (b) you have received opt-in permission from the recipient confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you.
  • تتحمل وحدك مسؤولية تحديد طريقة الحصول على الإذن المسبق، وضمان حصولك عليه بطريقة تتوافق مع القوانين السارية على اتصالاتك، بالإضافة إلى تقديم الإشعارات والحصول على الأذونات المطلوبة بموجب القانون المعمول به. للمساعدة على ضمان تقديم تجربة مستخدم قوية، راجع أفضل الممارسات المقترحة أدناه.
• يجب عليك احترام كل الطلبات (سواء من داخل واتساب أو خارجه) التي يطالب فيها الشخص بحظر الاتصالات الواردة منك إليه عبر واتساب، أو إيقافها، أو إلغاء الاشتراك فيها، بما في ذلك إزالة ذلك الشخص من قائمة جهات الاتصال لديك. لا تُربك العملاء أو تخدعهم أو تحتال عليهم أوتضللهم أو تُرسل إليهم محتوى غير مهم أو احتياليًا أو تُفاجئهم بمراسلاتك.
• إذا كنت تعتقد أن حساب واتساب ما ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، فيُرجى مراجعة هذه الصفحة.

2. الشروط الخاصة بمنصة واتساب للأعمال

• لا يجوز لك بدء دردشات إلا باستخدام قوالب رسائل تمت الموافقة عليها (وفقًا لما هو محدد في مستنداتنا). يجب أن يتوافق أي قالب رسائل مع شروطنا ومع هذه السياسات، ولا يُستخدم إلا في الغرض الذي صُمم من أجله. نحتفظ بالحق في مراجعة أي قالب رسالة، والموافقة عليه، وإيقافه مؤقتًا، ورفضه في أي وقت.
• يمكنك الرد على رسالة المستخدم من دون استخدام قالب رسالة طالما تم ذلك ضمن نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، والتي تُفتح ويُعاد تعيينها مع كل رسالة مستخدم. أما خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، فلا يجوز لك إرسال أي رسائل إلا من خلال قوالب الرسائل التي تمت الموافقة عليها.
• يتم تحديد أسعار الرسائل وفقًا لسياسة التسعيرالخاصة بنا.
• You may use automation when responding during the 24-hour window, but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths. These escalation paths include:
  • نقل الدردشة إلى وكيل بشري داخل الدردشة
  • رقم الهاتف
  • البريد الإلكتروني
  • دعم الويب (على موقع ويب النشاط التجاري)
  • زيارات المتجر الفعلية (على سبيل المثال: زيارة متجر البيع بالتجزئة أو فرع البنك)، أو
  • نموذج الدعم

3. حماية البيانات والامتثال للقوانين

• أنت المسؤول عن تقديم كل الإشعارات والحصول على كافة الأذونات والموافقات الضرورية لتجميع واستخدام ومشاركة المحتوى والمعلومات الخاصة بالأشخاص، بما في ذلك الالتزام بإتاحة سياسة خصوصية منشورة، والامتثال للقوانين السارية.
• لا يجوز استخدام أي بيانات حصلت عليها منا عن شخص تراسله عبر واتساب، باستثناء محتوى سلاسل الرسائل، في أي غرض بخلاف ما هو ضروري على نحو معقول لدعم المراسلة مع ذلك الشخص.
• لا يجوز مشاركة أرقام بطاقات الدفع الفردية أو أرقام الحسابات المالية أو أرقام بطاقة الهوية الشخصية أو أي معرفات هوية أخرى حساسة بشكل كامل، أو مطالبة الأشخاص بمشاركتها.
• لا يجوز استخدام واتساب لأغراض العلاج عن بُعد أو لإرسال أو طلب أي معلومات تتعلق بالصحة، إذا كانت اللوائح السارية تمنع نشر مثل تلك المعلومات مع الأنظمة التي لا تستوفي المتطلبات الصارمة لمعالجة المعلومات المتعلقة بالصحة.
• يجب التأكد – من خلال التدابير التقنية والتنظيمية – من أن الرسائل مقيدة حسب العمر القانوني والمتطلبات الجغرافية، ومن أنها تمتثل لجميع القوانين المحلية المعمول بها، والقواعد الإلزامية أو المعمول بها في المجال، والإرشادات، والتراخيص، والمتطلبات التنظيمية والخاصة بالدولة المتعلقة بالعمر والخصوصية والسلامة.
• لا يجوز لك إعادة توجيه أو مشاركة المعلومات التي حصلت عليها من دردشة مع عميل معين مع عميل آخر.

4. المؤسسات المحظورة وقيود الاستخدام

• نحظر على المؤسسات و/أو الأفراد الذين ثبت تورطهم في أعمال إرهابية أو أنشطة إجرامية منظّمة استخدام واتساب للأعمال.
• نحظر استخدام واتساب للأعمال لتسهيل أو تنظيم أي نشاط إجرامي بما في ذلك الاستغلال أو التسبب في إلحاق ضرر مادي أو مالي أو أي ضرر آخر بالأشخاص أو الأنشطة التجارية أو الحيوانات.
• نحظر استخدام واتساب للأعمال لتشغيل أو شراء أو بيع أو ترويج أو تسهيل تبادل المنتجات أو الخدمات غير القانونية.
• We prohibit use of WhatsApp for Business for buying, selling, promoting, or otherwise facilitating the exchange of certain regulated or restricted goods and services listed below, as determined in our sole discretion. Please refer to Section 5 Further Guidance on Regulated Verticals for limited exceptions, subject to specific requirements, for promoting specific regulated or restricted goods and services (“Regulated Verticals”).
  • الأسلحة النارية
  • المشروبات الكحولية والتبغ
  • المخدرات، سواء كانت بوصفة طبية أو للاستخدام الترفيهي أو غير ذلك
  • المنتجات الطبية ومنتجات الرعاية الصحية
  • الأنواع المهددة بالانقراض (الحياة البرية والنباتات)
  • الحيوانات الحية غير المهددة بالانقراض باستثناء الماشية
  • السلع والمواد الخطيرة
  • العملات الحقيقية أو الافتراضية أو المزيفة، بما في ذلك العروض الأولية للعملات الرقمية والخيارات الثنائية
  • أجزاء الجسم أو سوائله
  • نماذج الأعمال أو السلع أو العناصر أو الخدمات التي نحدد أنها قد تكون – أو هي بالفعل – احتيالية أو مضللة أو مسيئة أو خادعة، أو التي قد تكون – أو هي بالفعل -استغلالية أو غير مناسبة أو تمارس ضغطًا لا مبرر له على المجموعات المستهدفة
  • المقامرة والألعاب بأموال حقيقية (المقامرة والألعاب على الإنترنت هي مجموعة فرعية من المقامرة والألعاب بأموال حقيقية. راجِع القسم 5 والقسم 6 للاطلاع على الاستثناءات المحدودة.)
  • منتجات وخدمات البالغين
  • خدمات المواعدة
  • التسويق متعدد المستويات
  • القروض بضمان موعد الراتب، وسلفيات الرواتب، وإقراض نظير لنظير، وجمع الديون، وسندات الكفالة
    
    تسري هذه المحظورات بغض النظر عن التراخيص أو التسجيلات أو الموافقات الأخرى التي قد يملكها نشاطك التجاري، سواء أكانت عالمية أم محلية.
    
• يجب ألا تمارس المؤسسات التمييز بلا وجه حق، وألا تقترح تفضيلاً للأشخاص أو ضدهم، استنادًا إلى سِمة شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، العِرق أو السلالة أو اللون أو الأصل القومي أو المواطنة أو الدين أو العمر أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الوضع العائلي أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الحالة الطبية أو الوراثية. يجب أن تلتزم المؤسسات بجميع القوانين السارية التي تمنع التمييز.
• يجب ألا تحتوي الرسائل على محتوى مسيء، على سبيل المثال المواد ذات الإيحاءات الجنسية الصريحة أو العُريّ، والتي نحددها وفق تقديرنا الخاص.
• يجب تسجيل المؤسسات التي تنشر بشكل أساسي محتوى إخباريًا ضمن فئة صفحة إخبارية على فيسبوك.
• إذا كنت تستخدم الكتالوجات، أو تقدم أي تجارب تجارية أخرى لبيع أو تسهيل تبادل البضائع أو الخدمات المحظورة بموجب سياسة المعاملات التجارية لدى Meta، فقد نحظر استخدامك لبعض أو كل خدمات واتساب للأعمال.

5. إرشادات إضافية حول المجالات التي تخضع لإشراف هيئة تنظيمية

نحن نسمح باستخدام منصة واتساب للأعمال، للمراسلة بشأن المجالات التي تخضع لإشراف هيئة تنظيمية والمدرجة أدناه في هذا القسم 5، في بلدان محدودة، ووفقًا للقانون المعمول به. تُشير المخططات المنسدلة أدناه إلى البلدان المحددة التي يمكنك فيها إرسال رسائل بشأن كل مجال من المجالات التي تخضع لإشراف هيئة تنظيمية.

متطلبات إضافية للمراسلة بشأن المجالات التي تخضع لإشراف هيئة تنظيمية على منصة واتساب للأعمال:

• يُحظر عليك المراسلة بشأن أي مجالات تخضع لإشراف هيئة تنظيمية على تطبيق واتساب للأعمال.
• يُحظر عليك تقديم أي تجارب تجارية لشراء أو بيع السلع أو الخدمات التي تندرج ضمن المجالات التي تخضع لإشراف هيئة تنظيمية (انظر سياسة الميزات التجارية في واتساب أدناه).
• يجب عليك التأكد – من خلال التدابير التقنية والتنظيمية – من أن الرسائل مقيدة حسب العمر القانوني والمتطلبات الجغرافية، ومن أنها تمتثل لجميع القوانين المحلية المعمول بها، والقواعد الإلزامية أو المعمول بها في المجال، والإرشادات، والتراخيص، والمتطلبات التنظيمية المتعلقة بالعمر والخصوصية والسلامة.
• يجب أن تمتثل لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القوانين المحلية والقواعد الخاصة بالمجال.
• يجب ألا تستخدم منصة واتساب للأعمال لإرسال رسائل بشأن المجالات التي تخضع لإشراف هيئة تنظيمية خارج البلدان المسموح بها.
• يجب عليك التأكد من حصولك على جميع التراخيص والإشعارات والتصاريح والتسجيلات المطلوبة.
• يجب عليك التوقف فورًا عن إرسال الرسائل إلى المستخدمين في البلد المسموح به إذا انتهت صلاحية ترخيصك المطلوب أو تم تعديله أو إنهاؤه.
• لا يجوز إرسال الرسائل بشأن أي مجال من المجالات التي تخضع لإشراف هيئة تنظيمية باستخدام منصة واتساب للأعمال إلى الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
• في المقامرة والألعاب بأموال حقيقية، إذا كان بلدك/منطقتك تحظر أنشطة معينة مثل المقامرة، وألعاب الحظ/المهارة، و/أو أي أنشطة أخرى ذات صلة، فيجب ألا يتضمن استخدامك لمراسلات الأعمال هذه الأنشطة المحظورة، ويجب أن يقتصر على الأنشطة القانونية فقط.

استثناءات المجالات التي تخضع لإشراف هيئة تنظيمية – البلدان المسموح بها