WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi

Genel Bakış

WhatsApp for Business, işletmeler ve WhatsApp kullanıcıları arasında zengin, konuşmaya dayalı deneyimler oluşturur. Kullanıcılar için değerli deneyimler oluşturmak, işletmelerin aşağıdaki WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi’ne uymasına bağlıdır. İşletmeler, ürünlerimizi kullanarak bu WhatsApp Business Mesajlaşma İlkesi’ni, WhatsApp Mesajlaşma Kuralları‘nı, WhatsApp Marka Kuralları‘nı ve WhatsApp Fikri Mülkiyet İlkesi‘ni kabul etmiş olur.

Bu WhatsApp Business Mesajlaşma İlkesi, WhatsApp for Business’ı kullanırken nelere izin verilip nelere verilmediğini tanımlar. İçerik veya eylemler, koşullarımızı veya ilkelerimizi ihlal ediyorsa hizmetlerimize erişiminizi kısıtlayabilir veya kaldırabiliriz.

Aşağıda listelenenler dahil olmak üzere WhatsApp for Business hizmetlerini kullanımınız, bu ilkenin yanı sıra yukarıda atıfta bulunulan ilke ve kurallara tabidir:

• WhatsApp Business Uygulaması
• WhatsApp Business Platformu
• Gelecekte size sunabileceğimiz diğer WhatsApp for Business teklifleri ve özellikleri.

1. Kaliteli Bir Deneyim Yaratma

• Teknik belgelerde ve ürün belgelerinde yer alan tüm kurallara ve talimatlara uyun.
• WhatsApp Business profilinizde müşteri hizmetleri iletişim bilgileri ile şunlardan birini veya daha fazlasını sağlayın: e-posta adresi, internet sitesi adresi ve/veya telefon numarası. Tüm bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlayın. Başka bir işletmenin kimliğine bürünmeyin veya işletmenizin yapısıyla ilgili olarak müşterileri yanlış yönlendirmeyin.
• Do not impersonate another business or otherwise mislead customers as to the nature of your business.
  • WhatsApp for Business’ı başka bir işletmenin veya kuruluşun kimliğini taklit etmek, bir işletmeyle veya kuruluşla olan ilişkinizi gerçeğe uygun olmayan şekilde tanıtmak ya da müşterileri ürünlerimizdeki işletmenizin veya faaliyetinizin niteliği konusunda yanlış yönlendirmek için kullanamazsınız. Başka birisinin adını veya markasını kullanmanız ya da başka bir işletmenin veya kuruluşun sesiyle izinsiz olarak konuşmanız halinde hesabınızın bu İşletme Mesajlaşması İlkesi’ni, WhatsApp Mesajlaşma Kuralları‘nı ve hizmet koşullarımızı ihlal ettiğini düşünebiliriz.
• You may only contact people on WhatsApp if: (a) they have given you their mobile phone number or username; and (b) you have received opt-in permission from the recipient confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you.
  • İzin alma yöntemini belirlemek, izni iletişimleriniz için geçerli yasalara uygun şekilde almak ve yürürlükteki yasalar uyarınca bildirimde bulunup gerekli müsaadeleri almak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır. Etkili bir kullanıcı deneyimi sağlamak için aşağıda önerilen en iyi uygulamaları gözden geçirin.
• Bir kişinin, bu kişiyi kişi listenizden çıkarmak dahil olmak üzere, WhatsApp üzerinden girdiğiniz iletişimleri engelleme, sonlandırma veya almaktan vazgeçme yönündeki tüm taleplerine (WhatsApp içinde ve dışında) saygı duymanız gerekir. Kişilerle kurduğunuz iletişimlerde kafa karışıklığı yaratmayın, kişileri aldatmayın, sahtekarlık yapmayın, yanlış yönlendirmeyin, spam içerikler göndermeyin veya şaşırtmayın.
• Bir WhatsApp hesabının fikri mülkiyet haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız lütfen bu sayfaya göz atın.

2. WhatsApp Business Platformu Özel Koşulları

• Yalnızca belgelerimizde tanımlandığı şekilde onaylı bir Mesaj Şablonu kullanarak konuşmalar başlatabilirsiniz. Tüm Mesaj Şablonlarının koşullarımıza ve bu ilkelere uyması ve sadece belirtilen amacı doğrultusunda kullanılması gerekir. Herhangi bir Mesaj Şablonunu istediğimiz zaman inceleme, onaylama, duraklatma ve reddetme hakkımız bulunmaktadır.
• Her kullanıcı mesajıyla birlikte açılan ve sıfırlanan 24 saatlik müşteri hizmetleri süresi içinde olduğu sürece bir Mesaj Şablonu kullanmadan bir kullanıcı mesajına yanıt verebilirsiniz. 24 saatlik müşteri hizmetleri süresi dışında sadece onaylı Mesaj Şablonları üzerinden mesaj gönderebilirsiniz.
• Mesajlar, ücretlendirme ilkemize göre ücretlendirilir.
• You may use automation when responding during the 24-hour window, but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths. These escalation paths include:
  • Sohbette Gerçek Müşteri Temsilcisine aktarma
  • Telefon numarası
  • E-posta
  • Web üzerinden destek (işletme web sitesinde)
  • Mağaza ziyaretleri (ör. perakende mağazasını veya banka şubesini ziyaret etme) veya
  • Destek formu

3. Verilerin Korunması ve Yasalara Uyulması

• Yayınlanmış bir gizlilik politikası bulundurmak dahil olmak üzere kişilere ait içerikleri ve bilgileri toplamak, kullanmak ve paylaşmak için gereken tüm bildirim, izin ve onayları almaktan ve yürürlükteki yasalara uygun davranmaktan siz sorumlusunuz.
• İleti yazışmalarının içeriği dışında WhatsApp’ta mesajlaştığınız bir kişi hakkında bizden aldığınız herhangi bir veriyi, bu kişiyle yaptığınız mesajlaşmayı makul ölçüde destekleme amacı dışında bir amaçla kullanmayın.
• Bireysel ödeme kartı numaralarını, finansal hesap numaralarını, kişisel kimlik kartı numaralarını veya diğer hassas kimlik bilgilerini bütünüyle paylaşmayın veya kişilerden paylaşmalarını istemeyin.
• Geçerli düzenlemeler uyarınca sağlıkla ilgili bilgilerin, işlenmesi konusunda üst düzey standart ve gereklilikleri karşılamayan sistemlere dağıtılmasını yasakladığı durumlarda, WhatsApp’ı telefon üzerinden tedavi almak ya da sağlıkla ilgili herhangi bir bilgi göndermek veya istemek amacıyla kullanmayın.
• Teknik ve organizasyonel önlemler aracılığıyla mesajların yasal yaş ve coğrafi gerekliliklere göre sınırlandırılmasını ve yürürlükteki tüm yerel yasalara, gerekli veya belirlenen sektör kurallarına, yönergelerine, lisanslarına, yaş, gizlilik ve emniyetle ilgili ülke ve düzenleyici gerekliliklere uygun olmasını sağlamanız gerekir.
• Müşteriyle yaptığınız bir sohbetten elde ettiğiniz bilgileri başka bir müşteriye gönderemez veya başka şekilde paylaşamazsınız.

4. Yasaklı Kuruluşlar ve Kullanım Kısıtlamaları

• Terör veya organize suç faaliyetlerine karıştığına inanılan kuruluşların ve/veya bireylerin WhatsApp for Business’ı kullanmasını yasaklıyoruz.
• WhatsApp Business Hizmetleri’nin kişileri, işletmeleri veya hayvanları istismar etmek veya bunlar üzerinde fiziksel, finansal veya başka türden zararlara yol açmak dahil olmak üzere suç faaliyetleri organize etmek veya bu faaliyetlere yardım sağlamak amacıyla kullanımını yasaklıyoruz.
• WhatsApp for Business’ın yasadışı ürün veya hizmetleri işletme, satın alma, satma, tanıtımını yapma veya başka herhangi bir şekilde mümkün kılma amacıyla kullanımını yasaklıyoruz.
• We prohibit use of WhatsApp for Business for buying, selling, promoting, or otherwise facilitating the exchange of certain regulated or restricted goods and services listed below, as determined in our sole discretion. Please refer to Section 5 Further Guidance on Regulated Verticals for limited exceptions, subject to specific requirements, for promoting specific regulated or restricted goods and services (“Regulated Verticals”).
  • Ateşli silahlar
  • Alkol ve tütün
  • Reçeteli, keyif verici veya diğer uyuşturucular
  • Tıp ve sağlık ürünleri
  • Nesli tükenmekte olan türler (yaban hayatı ve bitkiler)
  • Çiftlik hayvanları hariç olmak üzere soyu tükenme tehlikesiyle karşı karşıya olmayan canlı hayvanlar
  • Tehlikeli mal ve malzemeler
  • İlk para arzları (ICO) ve ikili seçenekler dahil olmak üzere gerçek, sanal veya sahte para birimleri
  • Vücut parçaları veya sıvıları
  • Dolandırıcı, yanıltıcı, rahatsız edici/kırıcı veya aldatıcı olduğuna ya da olabileceğine karar verdiğimiz veya istismar edici ya da uygunsuz olan veya olabilecek veya belirli gruplara yersiz baskı uygulayan işletme modelleri, mallar, ürünler veya hizmetler
  • Gerçek Parayla Oynanan Şans Oyunları ve Oyun Faaliyetleri (İnternetteki Şans Oyunları ve Oyun Faaliyetleri, Gerçek Parayla Oynanan Şans Oyunları ve Oyun Faaliyetleri’nin bir alt kümesidir. Sınırlı istisnalar için Kısım 5 ve Kısım 6’ya bakın.)
  • Yetişkinlere yönelik ürün ve hizmetler
  • Flört hizmetleri
  • Çok katmanlı pazarlama
  • Maaş günü kredileri, maaş avansları, P2P (eşler arası) kredilendirme, alacak tahsili ve kefalet senedi hizmetleri
    
    Bu yasaklar, işletmenizin sahip olabileceği küresel veya yerel lisans, tescil ya da diğer onaylardan bağımsız olarak geçerlidir.
    
• Kuruluşlar, insanlara karşı ırk, etnik köken, renk, ulusal köken, vatandaşlık, din, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik, aile durumu, medeni durum, engellilik ya da tıbbi veya genetik durum dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kişisel özellikler nedeniyle haksız şekilde ayrımcılık yapamaz veya bu insanlar arasından tercihte bulunamaz. Kuruluşlar, ayrımcılığı yasaklayan tüm geçerli yasalara uymalıdır.
• Mesajlarda, kendi takdirimiz ile belirlediğimiz cinsellik veya çıplaklık barındıran içerikler gibi rahatsız edici içerikler bulunmamalıdır.
• Temel olarak haber içerikleri yayınlayan kuruluşların, Facebook’ta haber Sayfası olarak kaydolması gerekir.
• Katalogları kullanıyorsanız ya da Meta Ticaret İlkesi‘nin yasakladığı ürün veya hizmetlerin satışını yapma veya başka herhangi bir şekilde el değiştirmesini mümkün kılma amaçlı başka herhangi bir ticaret deneyimi sağlıyorsanız WhatsApp for Business’ın bir kısmını veya tamamını kullanmanızı yasaklayabiliriz.

5. Düzenlemeye Tabi Sektörler İçin Daha Fazla Rehberlik

WhatsApp Business Platformu’nun, bu Kısım 5’te listelenen Düzenlemeye Tabi Sektörlerle ilgili mesajlaşma amacıyla, sınırlı sayıda ülkede ve yürürlükteki yasalara uygun şekilde kullanımına izin veririz. Aşağıdaki açılır grafikler, her bir Düzenlemeye Tabi Sektör hakkında mesaj gönderebileceğiniz belirli ülkeleri gösterir.

WhatsApp Business Platformu’nda Düzenlemeye Tabi Sektörler hakkında mesajlaşmaya yönelik Ek Gereklilikler:

• WhatsApp Business Uygulamasında Düzenlemeye Tabi Sektörler hakkında mesaj göndermeniz yasaktır.
• Düzenlemeye Tabi Sektörler kapsamındaki ürün veya hizmetleri satın almak veya satmak üzere ticaret deneyimleri sağlamanız yasaktır (aşağıdaki WhatsApp Ticaret Özellikleri İlkesi bölümüne bakın).
• Teknik ve organizasyonel önlemler aracılığıyla mesajların yasal yaş ve coğrafi gerekliliklere göre sınırlandırılmasını ve yürürlükteki tüm yerel yasalara, gerekli veya belirlenen sektör kurallarına, yönergelerine, lisanslarına, yaş, gizlilik ve emniyetle ilgili yasal gerekliliklere uyduğunu doğrulamanız gerekir.
• Yerel yasalar ve sektör kuralları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yürürlükteki tüm yasalara uymalısınız.
• WhatsApp Business Platformunu, izin verilen ülkelerin dışında Düzenlemeye Tabi Sektörler hakkında mesaj göndermek için kullanmamalısınız.
• Gerekli tüm lisanslara, bildirimlere, izinlere ve tescillere sahip olmanız gerekir.
• Gereken lisansınızın süresi dolarsa, lisansınız değişirse veya sonlandırılırsa izin verilen ülkedeki kullanıcılara mesaj göndermeyi hemen durdurmanız gerekir.
• WhatsApp Business Platformu’nu kullanarak herhangi bir Düzenlemeye Tabi Sektör hakkında 18 yaşından küçük kişilere mesaj gönderilemez.
• Gerçek Parayla Oynanan Şans Oyunları ve Diğer Oyunlar kapsamında, ülkeniz/bölgeniz kumar, şans oyunları/beceri oyunları ve/veya ilgili diğer faaliyetleri yasaklayan yasalara sahipse işletme mesajlaşmasını kullanırken bu yasaklanan faaliyetleri dahil etmemeli ve yalnızca yasalara uygun faaliyetleri dahil etmelisiniz.

Düzenlemeye Tabi Sektörler İçin Özel Durumlar – İzin Verilen Ülkeler