अमेरिका के एंटरप्राइज़ AI में निवेश कर रहे हैं. जिन लोगों को परिणाम मिल रहे हैं, वे भी ऑर्केस्ट्रेशन में निवेश कर रहे हैं.

अमेरिका के एंटरप्राइज़ AI में निवेश कर रहे हैं. जिन लोगों को परिणाम मिल रहे हैं, वे भी ऑर्केस्ट्रेशन में निवेश कर रहे हैं.

अमेरिका के 92% एंटरप्राइज़, जो सर्वे में शामिल थे, वे पहले से ही डायरेक्ट कस्टमर मैसेजिंग में AI का उपयोग कर रहे हैं. दुनिया भर में जो कंपनियाँ आगे बढ़ रही हैं, वे एक कदम और आगे जा रही हैं: उन चैनलों को एक ही जगह पर लाकर कस्टमर को लगातार एक जैसा अनुभव दे रही हैं.

Meta और बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप की रिसर्च में 10 मार्केट के 533 बिज़नेस लीडर्स पर सर्वे किया गया. इस रिसर्च में पता चला कि जो एंटरप्राइज़ पूरी कस्टमर लाइफ़ साइकल के दौरान मैसेजिंग का इस्तेमाल करते हैं, उनकी कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू और कस्टमर पाने की कॉस्ट में उन एंटरप्राइज़ की तुलना में 2 गुना तक का सुधार देखने को मिला, जो अलग-अलग यूज़ केस चला रहे थे.

उनमें अंतर इस बात का है कि वे चैनल का उपयोग कितने व्यापक रूप से करते हैं.

फ़ुल-लाइफ़साइकल मैसेजिंग से बेहतर रिटर्न मिलता है

अमेरिकी कंपनियाँ प्रमोशनल कैंपेन से शुरुआत करती हैं—जो एक सही शुरुआत है. रिसर्च से पता चलता है कि सबसे ज़्यादा फ़ायदा तब होता है, जब मैसेजिंग के ज़रिए वे इंटरैक्शन भी हैंडल किए जाते हैं, जो कस्टमर्स के लिए सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं: ऑर्डर अपडेट और डिलीवरी अलर्ट, अकाउंट वेरिफ़िकेशन और रियल-टाइम सपोर्ट.

ये टचपॉइंट चैनल पर भरोसा कायम करते हैं. कस्टमर्स यह उम्मीद करते हैं कि उन्हें थ्रेड में ज़रूरी और प्रासंगिक जानकारी मिले. और जब वे ऐसा करते हैं, तो मार्केटिंग सहित हर आगे के मैसेज के साथ एंगेजमेंट बढ़ सकता है.

इसे डेटा सपोर्ट करता है:

• वेरिफ़िकेशन के लिए मैसेजिंग का इस्तेमाल करने वाले एंटरप्राइज़ को वेरिफ़िकेशन के रेट में 25-30% की बढ़ोतरी हासिल हुई
• मैसेजिंग के ज़रिए रियल-टाइम सपोर्ट की सुविधा देने वाले बिज़नेस के CSAT और NPS में 15-20% सुधार हुआ है
• ऑर्डर पूरा करने और ट्रांज़ेक्शन से जुड़े अपडेट के लिए मैसेजिंग का उपयोग करने वाली कंपनियों को 20-25% ज़्यादा एंगेजमेंट रेट देखने को मिलता है

जब ये सभी इंटरैक्शन एक ही जगह पर लगातार होते हैं, तो हर एक इंटरैक्शन अगले इंटरैक्शन के लिए लोगों को प्रेरित करता है. इससे ज़्यादा असर पड़ता है, जिससे ज़्यादा लोगों द्वारा इसे अपनाने वाले मार्केट में 2 गुना परिणाम मिलते हैं.

देखें: अच्छी परफ़ॉर्मेंस देने वाले एंटरप्राइज़ क्या अलग करते हैं

मैसेजिंग की दुनिया में सबसे आगे स्टडी से मिली इस बातचीत में BCG मैनेजिंग डायरेक्टर और पार्टनर ल्यूकस फ़्रेने और Meta डायरेक्टर ऑफ़ प्रोडक्ट मैनेजमेंट जेम्स डेटमर ने इस बारे में जानकारी दी है कि इस रिसर्च से अमेरिका में एंटरप्राइज़ चैनल स्ट्रेटेजी के बारे में क्या पता चला है.

जानने के लिए देखें:

• सभी चैनलों पर इंटरैक्शन को कनेक्ट करने से किस तरह कंपाउंडिंग वैल्यू बनती है
• एजेंटिक AI के बढ़ने के साथ-साथ निरंतर, संदर्भ से भरपूर थ्रेड क्यों ज़्यादा कारगर होते जा रहे हैं
• वेरिफ़ाइड बिज़नेस की पहचान और स्ट्रक्चर किए गए फ़्लो कस्टमर के भरोसे के लिए क्या मायने रखते हैं

डेटमर कहती हैं “यह सिर्फ़ एक चैनल होने के बारे में नहीं है.” “इसका मकसद कस्टमर्स को एक ऐसा भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म देना है, जहाँ एक ही थ्रेड में उनके सबसे ज़रूरी इंटरैक्शन हो सकें, वह भी बिना किसी रुकावट के.”

इसके बाद क्या होगा

अमेरिका की पूरी मार्केट रिपोर्ट में एंटरप्राइज़ को बनाने के लिए ज़रूरी पाँच क्षमताओं के साथ-साथ बड़े पैमाने पर पहले से इस तरह काम कर रही कंपनियों की केस स्टडी शामिल हैं.

पूरी BCG और Meta रिपोर्ट पढ़ें →

सोर्स: 2026 मैसेजिंग की दुनिया में आगे बढ़ना, Meta और BCG